【摘 要】
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近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程
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近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。
In recent years, China Telecom Jiangsu Taizhou Branch (hereinafter referred to as Taizhou Branch) focus on creating a seamless customer complaint closed-loop management system, a comprehensive review and troubleshooting of hot issues, increase customer complaints process management, the formation of full service, the whole process Tracking the service mechanism, steadily reduce the number of complaints and complaints in the region, customer complaints continue to improve.
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