【摘 要】
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一、客户满意度研究的兴起客户满意研究兴起于二十世纪七十年代,最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“An Experimental Study of Customer Effort,Expectation,and Satis
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一、客户满意度研究的兴起客户满意研究兴起于二十世纪七十年代,最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“An Experimental Study of Customer Effort,Expectation,and Satisfaction”(《客户的投入、期望和满意的实验研究》)一文
Rise of Customer Satisfaction Research Rising in the 1970s, earliest literature dates back to Cardozo’s 1965 publication “An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction” (“Customer’s Investment, expectations and satisfaction of experimental study ”) a text
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