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许多改进活动没有认识到:为了让改进持续有效,仅仅改变我们现在处理问题的方法是不够的.如果我们思考问题的方法不能改变,真正长期改进是不可能实现的.我们所做的一切,是受我们的思想来支配的.文化是通过头脑建立的,真正的可持续的改进需要我们在思想上有所转变.本文简述了我们当前思考问题时所遇到的一些困难.如果我们仔细想想本届年会的主题"振兴质量和改进",一定会有同样的感觉.