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论服务的特征及其对文化形象的要求
论服务的特征及其对文化形象的要求
来源 :上海第二工业大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chinasun09
【摘 要】
:
从特定角度看,21世纪的经济将是服务经济(service economy)。服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征。这些特征,要求服务公司 的文化形象,能够突出
【作 者】
:
罗长海
【机 构】
:
上海第二工业大学工商管理学院
【出 处】
:
上海第二工业大学学报
【发表日期】
:
2002年1期
【关键词】
:
文化形象
服务经济
无形性
服务
特征
过程性
不可存储性
顾客参与性
服务公司
Service
Characteristics of Service
Cu
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从特定角度看,21世纪的经济将是服务经济(service economy)。服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征。这些特征,要求服务公司 的文化形象,能够突出地显示:职工成熟、团队创新,观念先进,经营守信,承诺兑现,时点准确,过程愉悦,顾客满意。
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