【摘 要】
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目的为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务。方法针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的
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目的为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务。方法针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训、加强交流沟通、改善门诊就诊环境。结果提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊。结论针对性的实行管理,改善就诊流程,护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度。
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