论文部分内容阅读
2008年的艳照门事件之后，娱乐图开始真正关注起“危机公关”这个话题，当年艳照门中三主角，在事件当时及之后各自的表现以及所收到的大众反馈，直接影响到他们接下来几年的演艺命途，当年，陈冠希退走江湖，阿娇很傻很天真，张柏芝回归家庭，大众对他们的接受态度，实则都跟他们各自在当年事件中的危机公关有很大的关系，而一年之后，三人各自再度谋划复出，其间的表现与收效，陈、钟二人惨败独张柏芝大获全胜，仍被人看作是一次正确危机公关策略的胜利。
虽然一年前的张柏芝在危机公关面前为整个娱乐圈树立了一个榜样，但她表现的，也还只是一种正确的意识罢了。而危机面前究竟要怎样正确公关，至今天为止，依然没有一套完整的体系方法可以参照遵循，仍然是在靠少数人的自觉主动意识而已。所以，随后还是有很多人在危机面前缺乏正确的公关态度与方式，再度输得很惨，比如身陷多重门的章子怡，以及丑闻缠身的周杰等等。
好在已经有清醒意识的人至少开始真正重视危机公关这个议题，并在努力思考得当的操作方法。近日，再度绯闻上身的范冰冰，在与其团队共同处理她与王学圻绯闻事件中的态度与方式，就被公认为正确危机公关方法的典范。
娱乐圈人士，随时可能身陷各种危机，但如今人们已经达成共识：危机对艺人并不总意味着绝对的危险，关键看你如何处理危机，危机二字中既有危也有机，处理得当，危后面就是新的机会，处理不当，危机后面就只剩下了更深的危。本期，我们特别挑出近期的几宗艺人危机案例，共同来分析探讨危机面前，艺人当如何公关，又该如何攻关。
重点案例：范冰冰王学圻绯闻事件
事件缘由
11月29日在上海站宣传新片《赵氏孤儿》时，有媒体报道称范冰冰不仅与身边的王学圻耳语热聊，两人更在众目睽睽之下将手握在了一起，其亲热程度，让在场媒体记者瞠目结舌。第二天，就有媒体报道，称范冰冰有了新恋情，男方是年长她30多岁并与她同是一个经纪人的王学圻，还附上了一张两人在上海宣传《赵氏孤儿》时的“牵手照”。还有报道称，据某位知情人士透露，王学圻今年年初办离婚的原因也正是被妻子发现了他和范冰冰的恋情。据说范冰冰与王学圻是在拍摄《麦田》时相识，随后在拍摄《十月围城》时，两人同时进组，并在感情方面迅速发展，之后同居两年。一时间，绯闻甚嚣尘上，在网上被疯狂转载讨论。
危机处理
表态之范冰冰：有什么冲着我来!
同居传闻出来之后，范冰冰选择了直接面对，一人扛下责任。12月3日，范冰冰独家对话新浪，回应所有传闻。
范冰冰首先解释了那张“牵手照”的由来，说：“前两天所谓的牵手，是《赵氏孤儿》在上海录一个节目，现场几百个人，主创人员接受采访只有一个话筒，大家依次传用。我把话筒传放到王老师的椅子上，王老师接了一下，好事者就看图说话成‘牵手’了。”对于两人近期的频繁合作，范冰冰也解释道：“我与王老师是属于同一家公司的，同公司演员合作对任何一家经纪公司来说都是很正常的事情。”
对于被传同居一事，范冰冰直接表达了自己的愤怒：“我们全公司的人都管王学圻老师叫‘王老师’，他在我心目中，就是一个好人，一个好老师，我很想对这个无稽之谈一笑而过。但是这次我做不到。我必须郑重地告诉那些恶意诽谤和恶意传播的人，我个人虽然没有力量惩罚你们，但是我们有法律的保护，我更希望你们明白，伤害一个一心只想好好演戏的艺术家，你们良心总会不安的。”范冰冰方面表示，已经对最初报导这件事情的两家媒体提起诉讼。
范冰冰还说，关于她和王学圻之间的各种传闻，她其实早有耳闻：“工作人员都会把网上的消息或者听到别人的议论告诉我，我每次都很轻松地跟他们说，没关系的，我和王老师有什么好怀疑的，也是因为觉得大家‘身正不怕影子斜’。王老师是我们的长辈，所有年轻人都喜欢听他讲故事，这种乐呵的感觉会让人放松警惕。但这次的事情，过分的程度确实超出了我的估计。‘无风三尺浪’的事情我经历了不少，几年前我也想不通，那脏浪我‘朵朵在心头’，现在我长大了，懂得了世上就是有人心地不善，面对这些，我早已‘片水不沾衣’了。我只是想替王老师不平!他人多好，正派到有朋友形容过：在王老师面前，没做什么都觉得自己错了。我想强调，非要编无中生有的事情，有什么就冲着我来吧，别再扯上前辈!”
范冰冰还表示，这件事并不会阻止她与王学圻的继续合作，并称在《赵氏孤儿》的庆功会上，他们一定要真的“手牵手”出现!
煽情之杨思维：只要自己足够强大
与此同时，范冰冰的宣传总监杨思维也通过网络发表了一封公开信，这封信事后被很多业内人士赞为“危机公关稿件的范文”，这里，我们也将这篇“范文”部分摘抄如下：
所有关注冰冰的人：
……
与范冰冰待在一起是一件很危险的事，她妈妈十月怀胎生了她弟弟，有人说成她私生子；她爸爸和她逛街，有人说那是她新男友；她经纪人和她一起工作，有人说相恋多年了吧；她与男导演合作，有人说肯定是潜规则；她亲女导演，有人说她们舌吻；她与男演员合作，有人说她暧昧不清；她与女演员拍戏，有人说她耍心机闹不和；她给乞丐钱，有人说她作秀虚伪；她说爱情伟大，有人非说她力挺小三；她漂亮，有人说她整容，她变胖，有人说她身材走样；出了状况我们回应，说我们故意炒作，我们不回应，就任意传播。大家把话都说绝了，都把她说成孤家寡人了。我们只能不说，什么都没说，一直不说。
我们知道媒体有点击率和销量，只要不特别过分，我们忍；我们知道有很多自由摄影师，就靠拍走光露点歪嘴斜眼卖图挣钱，被拍到了，我们自认倒霉；我们也明白明星就是承担着娱乐大众的任务，所以你们再怎么不喜欢她说她不好，没关系，您随意。实在是遇到与事实不符合的新闻，我们工作人员也能不吃饭不喝水一家一家地打给媒体，很客气的请求，麻烦您能给撇下稿吗，这事不是这样的，这都是假新闻。攻击我们不需要成本，我们却要很努力地才能减弱影响。
你关注她，也许因为你喜欢她，你关注她，也许因为你极端厌恶她。没关系，你随便讨厌她，你可以忽视她一切的努力和认真，你更可以看不到她的人品和善良，但是你别胡编乱造，这是底线。
你们可以看到一篇博客写了“王学圻范冰冰同居”就不经证实的转为网络稿件，你们还可以不求证就登上平面报纸，甚至还编故事说已经跟工作人员通了电话；你们可以随便发条微博然后任意辱骂，你们为所欲为，想着你们的利益和爽快，不用考虑别人的伤害。
今天下午王学圻老师在成都参加完发布会跟我通了个很长的电话，我实在是控制不住自己的情绪，我说：“王老师，对不起，我真的很对不起，我们没有保护好您，您不应该面对这一切的，您不应该承受这些的。”反而是王老师—直在安慰我：“不是不是，是我给你们添麻烦了，给你们惹事了。”体谅是温暖的理解。这个世界上，有一种叫做明星，你们可以拿来娱乐嬉笑怒骂一走了之，还有些人叫做演员，或者叫做艺术家，他们几十年如一日朴素而执着的忠于自己的创作，不是非，不功利，你们想要发泄的时候，或者 你们有利益追求的时候，可不可以放过他们?
如果你们连王学圻老师这样的人都不放过，对不起，我们也不会放过你们了，我们会追查到底，向我们所有能求助的法律和警力，来找到你们是谁，来告诉你们，你们很不妥，这种行为有个词概括它，叫做诽谤。
冰冰刚在电话里交代，你们一定，一定把这个事情的影响降到最低，我怎么样都随便，千万不要影响王老师，千万别让他别扭。这些事情我经历太多了，但是王老师是第一次遇到，他肯定不好受。“同居”的新闻，这对于热热闹闹的娱乐圈不过是一个随时可以翻篇的笑话，但是对于当事人，却是难熬的一个周期。你们没法感同身受，因为你们没有被这样议论过。
这是一个充满怀疑的时代，站在我们角度说话，你很容易不相信，没关系，我们只是想说说而已。世上本没有敌人，只要自己足够强大。
案例分析：有情义有担当，无依无傍我自强
电视剧《大宅门》的片尾曲有一句唱，叫做“有情义有担当，无依无傍我自强，这一身傲骨，敲起来铮铮地响!”而范冰冰及其团队，在此次事件中的操作思路与执行态度，恰恰暗合了这一句唱。
在范冰冰新浪独家回应同居绯闻之后，很多媒体和网络围观人士，纷纷送上一句“范爷V5(音同威武)”来盛赞范冰冰，而其中最给力的一句话，莫过于那句“有什么事冲着我来!”娱乐圈事件不断，为什么大多数人不待见娱乐圈的人，其中一个重要的原因，就是艺人们在出了事之后，大多不敢担当，总是采取回避、推卸、甚至狡辩的态度，因此长期以来，也落下一句“戏子无义”的恶名，但范冰冰以一女流之躯，敢于公开面对丑闻，并拿出一人承当的态度，这无疑是对“戏子无义”这一恶名最强力的扭转。单凭这一句话，范冰冰已经赢了大部分娱乐圈的同行，也赢得了大部分娱乐受众的口碑，这一句话里所包含的傲气和硬气，折射出一种男人都未必能做到的坚强，这正是几乎所有人都会佩服的一种态度。
中国人的习惯大多都是这样，钦佩强者，同情弱者。如果说，范冰冰的一句“冲着我来”把自己树立成了一个精神的强者，杨思维的这一封信，恰恰又换个角度把范冰冰还原成事实中的弱者，一系列的排比，一系列的对仗，杨思维用一腔委屈的泪水，婆娑织出一个在层层黑网上挣脱不得的柔弱冰冰形象，让人看到，一个女明星光鲜与热闹的背后都是怎么扛出来的，让人会觉得，原来范冰冰这些年这么不容易，而就是在这么不容易的情况之下，她还首先想着维护老前辈，把脏水都往自己身上揽，你能不把心里那点想看她笑话的欲念都化成想为她鼓掌的冲动吗?
确实，范冰冰可以说是当下内地娱乐圈绯闻和负面新闻最多的女明星了。从前面对绯闻，她曾经找化妆师找医生要证明自己并未整容，也曾掏出相机与偷拍自己的记者对拍并奋脚踢之，但结果都只是越描越黑，越踢越让人反感。但这一次，范冰冰无疑是做了她在绯闻和负面面前最正确的事。
范冰冰这一次在危机面前的表现，与一年前张柏芝准备复出前接受的那次公开采访有异曲同工之妙。在危机面前，她们首先共同抓住的一个要点就是：不能躲，要敢于面对敢于承当，这首先就从态度上赢得了好感，俗话都还有个“坦白从宽”嘛，担下自己该担的责任，然后，再讲出自己的无奈和委屈，让人觉得你做成这样，或是情有可原，或者就是真的受了委屈，愿意去理解你在危机背后的所受的不得已和不公平，而不是用一堆狡辩刺激人对你穷追到底痛打不放。最后，再拿出一个愿意将事情在公平公正的前提下按公理来解决的方案，所有人都会觉得，杀人不过头点地，更何况她已经承担了她该承担的，甚至还准备承担本不需要她承担的，除了同情和钦佩，你还会对这样的人再继续痛下杀手吗?
所以，公关公关，都是与人打交道，处理人与人之间的公共关系，于是，充分掌握人的思维轨迹和情感趋势，顺其向而行，而不是逆其势而攻，才是危机公关之上策。
相关案例：张雨绮失恋不失落
事件缘由
10月28日，先是从台湾媒体报道中传出，大S已与身价破80亿台币、知名连锁餐厅俏江南执行董事、内地“京城四少”之一的汪小菲订婚，双方秘恋仅20天。随后，原来与汪小菲相恋的女友张雨绮通过微博证实“因性格不合”已与汪小菲正式分手，而很快汪小菲与大S也相继通过微博证实了二人订婚的消息，并于11月16日正式在北京某民政局登记结婚，星女郎张雨绮宣告豪门梦碎，沦落成众人眼里被打败的失意女子。
危机处理
任何一个女人，被人横刀夺爱，都是一件悲惨的事情，是可忍孰不可忍，更何况这还是一段著名的恋情，但张雨绮偏偏就忍了。尽管在失恋之后，还被人曝出分手时曾要了汪小菲的600万分手费，但此事随后就遭到了汪小菲的微博否认。在惨被抛弃之后，除了刚开始被有的媒体拍下了貌似“独自狂饮解忧”的照片，张雨绮对此事的反应始终保持平静和理性，没有歇斯底里的发作，也没有怨妇似的不停控诉，只是通过一条微博平静宣布了分手的消息，并对汪小菲的新恋情送上了祝福。之后，当汪小菲与大S登记结婚的消息传来时，张雨绮在上海出席商业活动时，又被问到是否会记恨大S，张雨绮显得十分大度：“我不是一个天生愿意恨别人的人，而且这也没有值得我去恨的。”张雨绮还表示，“我希望大家不要再把问题纠结在任何一个人身上，大家就放过这个话题吧。希望他们能够过得很好，也希望他们能够携手到老，我也会觉得开心。”总结结束的这段感情，她留下一句金句：“我不过是经过一次失败的感情，不过是失意了，我也没有失身，一切都很好。”
案例分析：
演艺圈本是个是非之地，到处都是势利的眼光，气人有笑人无是艺人们的普遍作风，昨天还是高调握在手里的金龟有情郎，转眼就成了他人闪电登记的恩爱新婚夫，再加上张雨绮本身就不是演艺圈的什么风光厉害角色，大众对她的印象，不过是个一闪而过的星女郎，是一个富二代的星女友，如此而已。现在跟原本仰仗的周星驰的合约之争尚未厘清，原本赖以依傍的男友又成了她人的丈夫，自己成了谁也靠不得的孤家寡人，张雨绮该有多失败，该如何沦为大家的笑柄，可想而知。
本来处在危机中的张雨绮，很可能就此一败涂地，然而后来的事实向大家证明：张雨绮虽然失恋，却并没有因此失落，相反，倒是一下子从演艺圈翻了身，作为一个独立的个体鲜明了起来。分析其中的重要原因，就在于原来处于失势的她，没有选择顽抗，没有选择攻击，而是以一个隐忍的姿态，瞬间绽放出坚强的，性格和开朗的心胸来，人们本来就会对弱者多少抱有一些同情，再看到弱者原来并不自弱，“张失落”变成了“张坚强”，难免就还有对她再多出一份尊重，甚至开始她身上原本可能未被注意的那些遗失的美好。
失恋的张雨绮，幸运的并未失落，相反因为这段轰轰烈烈的失恋而获得了轰轰烈烈的关注；接下来关于她的各种焦点新闻又多了起来，而且每个都很轰动，从被传与同为京城四少刘涛的老公王珂同居3个月，再后来又传出搭上汤臣集团的公子哥——“小股神”汤珈铖，尽管并不属实，却都是让人羡慕嫉妒恨的大好消息，且能助她不断登上各大媒体头条以及封面的机会，也明显比 以往多了很多，并为自己引来了不少新的代言。张雨绮的转败为胜，就在于她理性地顺应了人们对于善恶好坏的习惯情理判断趋势，低调地把自己恰当地摆在了一个不招人讨厌的位置，相对于她的情敌大S的嚣张与一向的不招人待见，张雨绮丢了一个人却并不丢人，反倒真正地成了一个得益的人。
相反案例：孙楠买红妹争子撕破脸
事件缘由
11月26日，已经于去年3月23日协议离婚的前恩爱夫妻孙楠买红妹再次反目。记者从法院得知消息，孙楠已将前妻买红妹告到法院，要求将两个孩子的抚养权判归自己所有。
危机处理
官非，否认是怎样的官非，对于明星来讲，一旦曝光都是属于危机。但在这场争子的官非危机当中，孙楠和买红妹这两位明星又是怎样处理和表现的呢?
孙楠将买红妹告上法庭后，马上在网上惹来一阵声讨，不少网友大骂孙楠这次太过分，为了潘蔚抛弃糟糠之妻买红妹在先，公然打官司夺子在后，简直是“绝情绝义的无耻男”。
随后，孙楠经纪人罗嘉慧出面澄清，孙楠提出的是要回一对儿女的抚养权，并表示孙楠绝对不是要从买红妹身边抢走孩子，只是希望通过法律途径维护自己作为父亲的探视权和抚养权。
不管网友怎样理解，事情到这里还处在一个就事论事解决问题的途径上，可接下来，风向又发生了戏剧化的变动，接着，孙楠这方面就有什么知情人士开始代替孙楠控诉买红妹连续三个月在外拍剧不回家，而孙楠在周末提出要看望孩子，也曾多次遭到拒绝。然后还有一位孙楠的哥们在博客上爆料，称孙楠去看自己的孩子，买红妹居然拨打了110，而孙楠已经有五个多月没有见到一双儿女。还有知情人士透露，买红妹是在气孙楠出轨导致两人离婚，所以拒绝孙楠的探视。而孙楠方面则表示并不是想夺子，只是希望能够正常探视。
这看似是在为孙楠辩解说话，实际上，则将二人的矛盾火上浇油，越烧越烈。买红妹这边也不示弱，马上出来一位密友，不仅逐条驳斥孙楠方面的说法，还将孙楠现在的妻子潘蔚扯将出来，称导致孙买如此仇恨的关键人物就是潘蔚，称潘蔚为了钱为了利益攀上孙楠，她成了三人中唯一的得利者。
然后孙楠这边，又轮到孙楠的姐姐孙艺哲和孙楠的经纪公司相继出场发表声明，又逐一驳斥这位买红妹密友的说法，再次描述了买红妹不让孙楠接走孩子的细节，并公布二人的离婚协议，称离婚时孙楠已将巨额财产留给妻儿，其中有五处房产(含两套别墅)和三千万现金。另外孙楠还同意在离婚后每年支付近100万元的子女生活费。孙楠的姐姐还在此时曝出，二人离婚其实另有隐情。
这个隐情姐姐不忍讲出，那么，接下来就让一位自称“海天”的孙楠密友继续登场曝料吧，这位密友抖出来的隐情原来竟是：人们普遍认为的孙楠和潘蔚出轨导致与买红妹离婚，事实却完全相反——两人到后面情分渐淡、互有二心是真，但先出轨的不是孙楠，而是买红妹，而且是和情夫一起在家被孙楠当场撞见!
于是乎，为了一场争子风波，孙楠买红妹潘蔚三位当事人虽未亲自登场，但双方的身边人争先恐后，不知是为了给自家人出气争赢还是另有其他目的，各自撕破脸皮，将对方越描越丑，最后里外都不是人。
案例分析：
孙楠买红妹在争子风波这场危机中，双方都犯了一般人容易犯的短视错误，都只看中眼前的单一输赢和利益，而忽略了这单一事件可能衍生出来的更大影响。在矛盾中，双方采取的互相恶意攻击的方式，以为这样攻倒对方就能将自己竖立成胜的一面，殊不料最后是两败俱伤，不仅丑事曝光，更大大降低了两位艺人在公众面前的美誉度。
好在事情后来稍有转机，也许是受到范冰冰事件的启示，近两天，孙楠终于公开发言表态了，希望息事宁人，并称在此次夺子事件中，“对我本人来说，误解也好诋毁也罢，与我对孩子的爱相比都是无足轻重的。我是男人，更是父亲，我有责任承担这一切。”并希望自己的粉丝不要去骂买红妹，“不要发表伤害孩子妈妈的言论。不管事实真相如何，孩子是最重要的。”
事情发展到这里，孙楠终于以一个男人承当的姿态，让一场原来属于个人的纠纷回到解决事情的正确轨道上。但先前身边人在这场危机中的种种不冷静不理智举动，对孙楠和买红妹二人在艺人形象上造成的伤害，却不是一天两天就能消磨下去的，这一场危机目前尚未完全化解，但二人的反面典型，却是实实在在地树立起来了，与之前郭德纲面临徒弟打人事件上的火上浇油，最终自食恶果一样，都足以让整个娱乐圈引以为戒。
一句忠告
无论是范冰冰的威武，还是孙楠的狼狈，或是张雨绮的反败为胜，说到底，危机面前，最重要的，是一个“化”字，将危化成机，这才是艺人们最该做的事情。而化解的办法，敢于自己担当是首先必须的态度，善于顺应人情常理是扭转劣成优的正轨，而让一切回到公道才是解决问题的根本原则。如何让人看到自己更多地占有公道和公理，那就是公关要做的事情，这个“关”，无论怎样去做，最后都还是要“公”出来的，而肯定不是单靠“攻”出来的。
虽然一年前的张柏芝在危机公关面前为整个娱乐圈树立了一个榜样，但她表现的，也还只是一种正确的意识罢了。而危机面前究竟要怎样正确公关，至今天为止，依然没有一套完整的体系方法可以参照遵循，仍然是在靠少数人的自觉主动意识而已。所以，随后还是有很多人在危机面前缺乏正确的公关态度与方式，再度输得很惨，比如身陷多重门的章子怡，以及丑闻缠身的周杰等等。
好在已经有清醒意识的人至少开始真正重视危机公关这个议题，并在努力思考得当的操作方法。近日，再度绯闻上身的范冰冰，在与其团队共同处理她与王学圻绯闻事件中的态度与方式，就被公认为正确危机公关方法的典范。
娱乐圈人士，随时可能身陷各种危机，但如今人们已经达成共识：危机对艺人并不总意味着绝对的危险，关键看你如何处理危机，危机二字中既有危也有机，处理得当，危后面就是新的机会，处理不当，危机后面就只剩下了更深的危。本期，我们特别挑出近期的几宗艺人危机案例，共同来分析探讨危机面前，艺人当如何公关，又该如何攻关。
重点案例：范冰冰王学圻绯闻事件
事件缘由
11月29日在上海站宣传新片《赵氏孤儿》时，有媒体报道称范冰冰不仅与身边的王学圻耳语热聊，两人更在众目睽睽之下将手握在了一起，其亲热程度，让在场媒体记者瞠目结舌。第二天，就有媒体报道，称范冰冰有了新恋情，男方是年长她30多岁并与她同是一个经纪人的王学圻，还附上了一张两人在上海宣传《赵氏孤儿》时的“牵手照”。还有报道称，据某位知情人士透露，王学圻今年年初办离婚的原因也正是被妻子发现了他和范冰冰的恋情。据说范冰冰与王学圻是在拍摄《麦田》时相识，随后在拍摄《十月围城》时，两人同时进组，并在感情方面迅速发展，之后同居两年。一时间，绯闻甚嚣尘上，在网上被疯狂转载讨论。
危机处理
表态之范冰冰：有什么冲着我来!
同居传闻出来之后，范冰冰选择了直接面对，一人扛下责任。12月3日，范冰冰独家对话新浪，回应所有传闻。
范冰冰首先解释了那张“牵手照”的由来，说：“前两天所谓的牵手，是《赵氏孤儿》在上海录一个节目，现场几百个人，主创人员接受采访只有一个话筒，大家依次传用。我把话筒传放到王老师的椅子上，王老师接了一下，好事者就看图说话成‘牵手’了。”对于两人近期的频繁合作，范冰冰也解释道：“我与王老师是属于同一家公司的，同公司演员合作对任何一家经纪公司来说都是很正常的事情。”
对于被传同居一事，范冰冰直接表达了自己的愤怒：“我们全公司的人都管王学圻老师叫‘王老师’，他在我心目中，就是一个好人，一个好老师，我很想对这个无稽之谈一笑而过。但是这次我做不到。我必须郑重地告诉那些恶意诽谤和恶意传播的人，我个人虽然没有力量惩罚你们，但是我们有法律的保护，我更希望你们明白，伤害一个一心只想好好演戏的艺术家，你们良心总会不安的。”范冰冰方面表示，已经对最初报导这件事情的两家媒体提起诉讼。
范冰冰还说，关于她和王学圻之间的各种传闻，她其实早有耳闻：“工作人员都会把网上的消息或者听到别人的议论告诉我，我每次都很轻松地跟他们说，没关系的，我和王老师有什么好怀疑的，也是因为觉得大家‘身正不怕影子斜’。王老师是我们的长辈，所有年轻人都喜欢听他讲故事，这种乐呵的感觉会让人放松警惕。但这次的事情，过分的程度确实超出了我的估计。‘无风三尺浪’的事情我经历了不少，几年前我也想不通，那脏浪我‘朵朵在心头’，现在我长大了，懂得了世上就是有人心地不善，面对这些，我早已‘片水不沾衣’了。我只是想替王老师不平!他人多好，正派到有朋友形容过：在王老师面前，没做什么都觉得自己错了。我想强调，非要编无中生有的事情，有什么就冲着我来吧，别再扯上前辈!”
范冰冰还表示，这件事并不会阻止她与王学圻的继续合作，并称在《赵氏孤儿》的庆功会上，他们一定要真的“手牵手”出现!
煽情之杨思维：只要自己足够强大
与此同时，范冰冰的宣传总监杨思维也通过网络发表了一封公开信，这封信事后被很多业内人士赞为“危机公关稿件的范文”，这里，我们也将这篇“范文”部分摘抄如下：
所有关注冰冰的人：
……
与范冰冰待在一起是一件很危险的事，她妈妈十月怀胎生了她弟弟，有人说成她私生子；她爸爸和她逛街，有人说那是她新男友；她经纪人和她一起工作，有人说相恋多年了吧；她与男导演合作，有人说肯定是潜规则；她亲女导演，有人说她们舌吻；她与男演员合作，有人说她暧昧不清；她与女演员拍戏，有人说她耍心机闹不和；她给乞丐钱，有人说她作秀虚伪；她说爱情伟大，有人非说她力挺小三；她漂亮，有人说她整容，她变胖，有人说她身材走样；出了状况我们回应，说我们故意炒作，我们不回应，就任意传播。大家把话都说绝了，都把她说成孤家寡人了。我们只能不说，什么都没说，一直不说。
我们知道媒体有点击率和销量，只要不特别过分，我们忍；我们知道有很多自由摄影师，就靠拍走光露点歪嘴斜眼卖图挣钱，被拍到了，我们自认倒霉；我们也明白明星就是承担着娱乐大众的任务，所以你们再怎么不喜欢她说她不好，没关系，您随意。实在是遇到与事实不符合的新闻，我们工作人员也能不吃饭不喝水一家一家地打给媒体，很客气的请求，麻烦您能给撇下稿吗，这事不是这样的，这都是假新闻。攻击我们不需要成本，我们却要很努力地才能减弱影响。
你关注她，也许因为你喜欢她，你关注她，也许因为你极端厌恶她。没关系，你随便讨厌她，你可以忽视她一切的努力和认真，你更可以看不到她的人品和善良，但是你别胡编乱造，这是底线。
你们可以看到一篇博客写了“王学圻范冰冰同居”就不经证实的转为网络稿件，你们还可以不求证就登上平面报纸，甚至还编故事说已经跟工作人员通了电话；你们可以随便发条微博然后任意辱骂，你们为所欲为，想着你们的利益和爽快，不用考虑别人的伤害。
今天下午王学圻老师在成都参加完发布会跟我通了个很长的电话，我实在是控制不住自己的情绪，我说：“王老师，对不起，我真的很对不起，我们没有保护好您，您不应该面对这一切的，您不应该承受这些的。”反而是王老师—直在安慰我：“不是不是，是我给你们添麻烦了，给你们惹事了。”体谅是温暖的理解。这个世界上，有一种叫做明星，你们可以拿来娱乐嬉笑怒骂一走了之，还有些人叫做演员，或者叫做艺术家，他们几十年如一日朴素而执着的忠于自己的创作，不是非，不功利，你们想要发泄的时候，或者 你们有利益追求的时候，可不可以放过他们?
如果你们连王学圻老师这样的人都不放过，对不起，我们也不会放过你们了，我们会追查到底，向我们所有能求助的法律和警力，来找到你们是谁，来告诉你们，你们很不妥，这种行为有个词概括它，叫做诽谤。
冰冰刚在电话里交代，你们一定，一定把这个事情的影响降到最低，我怎么样都随便，千万不要影响王老师，千万别让他别扭。这些事情我经历太多了，但是王老师是第一次遇到，他肯定不好受。“同居”的新闻，这对于热热闹闹的娱乐圈不过是一个随时可以翻篇的笑话，但是对于当事人，却是难熬的一个周期。你们没法感同身受，因为你们没有被这样议论过。
这是一个充满怀疑的时代，站在我们角度说话，你很容易不相信，没关系，我们只是想说说而已。世上本没有敌人，只要自己足够强大。
案例分析：有情义有担当，无依无傍我自强
电视剧《大宅门》的片尾曲有一句唱，叫做“有情义有担当，无依无傍我自强，这一身傲骨，敲起来铮铮地响!”而范冰冰及其团队，在此次事件中的操作思路与执行态度，恰恰暗合了这一句唱。
在范冰冰新浪独家回应同居绯闻之后，很多媒体和网络围观人士，纷纷送上一句“范爷V5(音同威武)”来盛赞范冰冰，而其中最给力的一句话，莫过于那句“有什么事冲着我来!”娱乐圈事件不断，为什么大多数人不待见娱乐圈的人，其中一个重要的原因，就是艺人们在出了事之后，大多不敢担当，总是采取回避、推卸、甚至狡辩的态度，因此长期以来，也落下一句“戏子无义”的恶名，但范冰冰以一女流之躯，敢于公开面对丑闻，并拿出一人承当的态度，这无疑是对“戏子无义”这一恶名最强力的扭转。单凭这一句话，范冰冰已经赢了大部分娱乐圈的同行，也赢得了大部分娱乐受众的口碑，这一句话里所包含的傲气和硬气，折射出一种男人都未必能做到的坚强，这正是几乎所有人都会佩服的一种态度。
中国人的习惯大多都是这样，钦佩强者，同情弱者。如果说，范冰冰的一句“冲着我来”把自己树立成了一个精神的强者，杨思维的这一封信，恰恰又换个角度把范冰冰还原成事实中的弱者，一系列的排比，一系列的对仗，杨思维用一腔委屈的泪水，婆娑织出一个在层层黑网上挣脱不得的柔弱冰冰形象，让人看到，一个女明星光鲜与热闹的背后都是怎么扛出来的，让人会觉得，原来范冰冰这些年这么不容易，而就是在这么不容易的情况之下，她还首先想着维护老前辈，把脏水都往自己身上揽，你能不把心里那点想看她笑话的欲念都化成想为她鼓掌的冲动吗?
确实，范冰冰可以说是当下内地娱乐圈绯闻和负面新闻最多的女明星了。从前面对绯闻，她曾经找化妆师找医生要证明自己并未整容，也曾掏出相机与偷拍自己的记者对拍并奋脚踢之，但结果都只是越描越黑，越踢越让人反感。但这一次，范冰冰无疑是做了她在绯闻和负面面前最正确的事。
范冰冰这一次在危机面前的表现，与一年前张柏芝准备复出前接受的那次公开采访有异曲同工之妙。在危机面前，她们首先共同抓住的一个要点就是：不能躲，要敢于面对敢于承当，这首先就从态度上赢得了好感，俗话都还有个“坦白从宽”嘛，担下自己该担的责任，然后，再讲出自己的无奈和委屈，让人觉得你做成这样，或是情有可原，或者就是真的受了委屈，愿意去理解你在危机背后的所受的不得已和不公平，而不是用一堆狡辩刺激人对你穷追到底痛打不放。最后，再拿出一个愿意将事情在公平公正的前提下按公理来解决的方案，所有人都会觉得，杀人不过头点地，更何况她已经承担了她该承担的，甚至还准备承担本不需要她承担的，除了同情和钦佩，你还会对这样的人再继续痛下杀手吗?
所以，公关公关，都是与人打交道，处理人与人之间的公共关系，于是，充分掌握人的思维轨迹和情感趋势，顺其向而行，而不是逆其势而攻，才是危机公关之上策。
相关案例：张雨绮失恋不失落
事件缘由
10月28日，先是从台湾媒体报道中传出，大S已与身价破80亿台币、知名连锁餐厅俏江南执行董事、内地“京城四少”之一的汪小菲订婚，双方秘恋仅20天。随后，原来与汪小菲相恋的女友张雨绮通过微博证实“因性格不合”已与汪小菲正式分手，而很快汪小菲与大S也相继通过微博证实了二人订婚的消息，并于11月16日正式在北京某民政局登记结婚，星女郎张雨绮宣告豪门梦碎，沦落成众人眼里被打败的失意女子。
危机处理
任何一个女人，被人横刀夺爱，都是一件悲惨的事情，是可忍孰不可忍，更何况这还是一段著名的恋情，但张雨绮偏偏就忍了。尽管在失恋之后，还被人曝出分手时曾要了汪小菲的600万分手费，但此事随后就遭到了汪小菲的微博否认。在惨被抛弃之后，除了刚开始被有的媒体拍下了貌似“独自狂饮解忧”的照片，张雨绮对此事的反应始终保持平静和理性，没有歇斯底里的发作，也没有怨妇似的不停控诉，只是通过一条微博平静宣布了分手的消息，并对汪小菲的新恋情送上了祝福。之后，当汪小菲与大S登记结婚的消息传来时，张雨绮在上海出席商业活动时，又被问到是否会记恨大S，张雨绮显得十分大度：“我不是一个天生愿意恨别人的人，而且这也没有值得我去恨的。”张雨绮还表示，“我希望大家不要再把问题纠结在任何一个人身上，大家就放过这个话题吧。希望他们能够过得很好，也希望他们能够携手到老，我也会觉得开心。”总结结束的这段感情，她留下一句金句：“我不过是经过一次失败的感情，不过是失意了，我也没有失身，一切都很好。”
案例分析：
演艺圈本是个是非之地，到处都是势利的眼光，气人有笑人无是艺人们的普遍作风，昨天还是高调握在手里的金龟有情郎，转眼就成了他人闪电登记的恩爱新婚夫，再加上张雨绮本身就不是演艺圈的什么风光厉害角色，大众对她的印象，不过是个一闪而过的星女郎，是一个富二代的星女友，如此而已。现在跟原本仰仗的周星驰的合约之争尚未厘清，原本赖以依傍的男友又成了她人的丈夫，自己成了谁也靠不得的孤家寡人，张雨绮该有多失败，该如何沦为大家的笑柄，可想而知。
本来处在危机中的张雨绮，很可能就此一败涂地，然而后来的事实向大家证明：张雨绮虽然失恋，却并没有因此失落，相反，倒是一下子从演艺圈翻了身，作为一个独立的个体鲜明了起来。分析其中的重要原因，就在于原来处于失势的她，没有选择顽抗，没有选择攻击，而是以一个隐忍的姿态，瞬间绽放出坚强的，性格和开朗的心胸来，人们本来就会对弱者多少抱有一些同情，再看到弱者原来并不自弱，“张失落”变成了“张坚强”，难免就还有对她再多出一份尊重，甚至开始她身上原本可能未被注意的那些遗失的美好。
失恋的张雨绮，幸运的并未失落，相反因为这段轰轰烈烈的失恋而获得了轰轰烈烈的关注；接下来关于她的各种焦点新闻又多了起来，而且每个都很轰动，从被传与同为京城四少刘涛的老公王珂同居3个月，再后来又传出搭上汤臣集团的公子哥——“小股神”汤珈铖，尽管并不属实，却都是让人羡慕嫉妒恨的大好消息，且能助她不断登上各大媒体头条以及封面的机会，也明显比 以往多了很多，并为自己引来了不少新的代言。张雨绮的转败为胜，就在于她理性地顺应了人们对于善恶好坏的习惯情理判断趋势，低调地把自己恰当地摆在了一个不招人讨厌的位置，相对于她的情敌大S的嚣张与一向的不招人待见，张雨绮丢了一个人却并不丢人，反倒真正地成了一个得益的人。
相反案例：孙楠买红妹争子撕破脸
事件缘由
11月26日，已经于去年3月23日协议离婚的前恩爱夫妻孙楠买红妹再次反目。记者从法院得知消息，孙楠已将前妻买红妹告到法院，要求将两个孩子的抚养权判归自己所有。
危机处理
官非，否认是怎样的官非，对于明星来讲，一旦曝光都是属于危机。但在这场争子的官非危机当中，孙楠和买红妹这两位明星又是怎样处理和表现的呢?
孙楠将买红妹告上法庭后，马上在网上惹来一阵声讨，不少网友大骂孙楠这次太过分，为了潘蔚抛弃糟糠之妻买红妹在先，公然打官司夺子在后，简直是“绝情绝义的无耻男”。
随后，孙楠经纪人罗嘉慧出面澄清，孙楠提出的是要回一对儿女的抚养权，并表示孙楠绝对不是要从买红妹身边抢走孩子，只是希望通过法律途径维护自己作为父亲的探视权和抚养权。
不管网友怎样理解，事情到这里还处在一个就事论事解决问题的途径上，可接下来，风向又发生了戏剧化的变动，接着，孙楠这方面就有什么知情人士开始代替孙楠控诉买红妹连续三个月在外拍剧不回家，而孙楠在周末提出要看望孩子，也曾多次遭到拒绝。然后还有一位孙楠的哥们在博客上爆料，称孙楠去看自己的孩子，买红妹居然拨打了110，而孙楠已经有五个多月没有见到一双儿女。还有知情人士透露，买红妹是在气孙楠出轨导致两人离婚，所以拒绝孙楠的探视。而孙楠方面则表示并不是想夺子，只是希望能够正常探视。
这看似是在为孙楠辩解说话，实际上，则将二人的矛盾火上浇油，越烧越烈。买红妹这边也不示弱，马上出来一位密友，不仅逐条驳斥孙楠方面的说法，还将孙楠现在的妻子潘蔚扯将出来，称导致孙买如此仇恨的关键人物就是潘蔚，称潘蔚为了钱为了利益攀上孙楠，她成了三人中唯一的得利者。
然后孙楠这边，又轮到孙楠的姐姐孙艺哲和孙楠的经纪公司相继出场发表声明，又逐一驳斥这位买红妹密友的说法，再次描述了买红妹不让孙楠接走孩子的细节，并公布二人的离婚协议，称离婚时孙楠已将巨额财产留给妻儿，其中有五处房产(含两套别墅)和三千万现金。另外孙楠还同意在离婚后每年支付近100万元的子女生活费。孙楠的姐姐还在此时曝出，二人离婚其实另有隐情。
这个隐情姐姐不忍讲出，那么，接下来就让一位自称“海天”的孙楠密友继续登场曝料吧，这位密友抖出来的隐情原来竟是：人们普遍认为的孙楠和潘蔚出轨导致与买红妹离婚，事实却完全相反——两人到后面情分渐淡、互有二心是真，但先出轨的不是孙楠，而是买红妹，而且是和情夫一起在家被孙楠当场撞见!
于是乎，为了一场争子风波，孙楠买红妹潘蔚三位当事人虽未亲自登场，但双方的身边人争先恐后，不知是为了给自家人出气争赢还是另有其他目的，各自撕破脸皮，将对方越描越丑，最后里外都不是人。
案例分析：
孙楠买红妹在争子风波这场危机中，双方都犯了一般人容易犯的短视错误，都只看中眼前的单一输赢和利益，而忽略了这单一事件可能衍生出来的更大影响。在矛盾中，双方采取的互相恶意攻击的方式，以为这样攻倒对方就能将自己竖立成胜的一面，殊不料最后是两败俱伤，不仅丑事曝光，更大大降低了两位艺人在公众面前的美誉度。
好在事情后来稍有转机，也许是受到范冰冰事件的启示，近两天，孙楠终于公开发言表态了，希望息事宁人，并称在此次夺子事件中，“对我本人来说，误解也好诋毁也罢，与我对孩子的爱相比都是无足轻重的。我是男人，更是父亲，我有责任承担这一切。”并希望自己的粉丝不要去骂买红妹，“不要发表伤害孩子妈妈的言论。不管事实真相如何，孩子是最重要的。”
事情发展到这里，孙楠终于以一个男人承当的姿态，让一场原来属于个人的纠纷回到解决事情的正确轨道上。但先前身边人在这场危机中的种种不冷静不理智举动，对孙楠和买红妹二人在艺人形象上造成的伤害，却不是一天两天就能消磨下去的，这一场危机目前尚未完全化解，但二人的反面典型，却是实实在在地树立起来了，与之前郭德纲面临徒弟打人事件上的火上浇油，最终自食恶果一样，都足以让整个娱乐圈引以为戒。
一句忠告
无论是范冰冰的威武，还是孙楠的狼狈，或是张雨绮的反败为胜，说到底，危机面前，最重要的，是一个“化”字，将危化成机，这才是艺人们最该做的事情。而化解的办法，敢于自己担当是首先必须的态度，善于顺应人情常理是扭转劣成优的正轨，而让一切回到公道才是解决问题的根本原则。如何让人看到自己更多地占有公道和公理，那就是公关要做的事情，这个“关”，无论怎样去做，最后都还是要“公”出来的，而肯定不是单靠“攻”出来的。