【摘 要】
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本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套"基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系"。通过建立流程化的服务体系,极大的改进
【机 构】
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西南石油大学经济管理学院,四川无声信息技术有限公司,自贡市商业银行
【基金项目】
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中国银监会2014年度银行业信息科技风险管理课题资助项目(2014_4_062)
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本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套"基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系"。通过建立流程化的服务体系,极大的改进了银行内部支持运作效率,可以大大降低银行IT运营成本,而通过寻求ISO20000国际认证,证明银行IT服务能力符合国际标准的同时,也反应出银行对承载业务的IT系统的管理是高效、有序和稳定的。该体系在笔者所在银行的成功实践,检验并证明了其实用性和价值,对同类中小商业银行的科技服务转型提供了较强的借鉴意义。
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