【摘 要】
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当你的顾客坐在电脑屏幕前,移动鼠标开始选购产品的时候,面对的是一个没有服务人员的微笑、没有真实的视觉和触摸体验、无法试用的虚拟环境。作为电子商务企业,究竟应当如何
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当你的顾客坐在电脑屏幕前,移动鼠标开始选购产品的时候,面对的是一个没有服务人员的微笑、没有真实的视觉和触摸体验、无法试用的虚拟环境。作为电子商务企业,究竟应当如何突破物理空间属性,在感性层面上大有作为?当下,社会化和数字化媒体的出现促进了消费者行为的变革,电商企业要想成为耀眼、长久、使消费者留有情感印记的品牌,必须要提升与顾客的黏结度,构筑让顾客依赖的社会关系网络,而这已成为互联网时代品牌竞争的关键点。
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