经济型连锁酒店客户满意度调查研究——以锦江之星酒店为例

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通过从酒店预约网站获取客户网络评价数据和发放调查问卷来获取数据,进行相关性实证分析,并通过构建客户评价满意指标体系,计算出影响客户满意度的各个因素的权重,发现锦江之星酒店影响客户满意度存在的问题。继而根据位置、卫生、服务、设施和房间这5个大指标进行相关性分析,并从以上五个方面提出具体建议,以提高锦江之星酒店客户满意度,提高锦江之星酒店在经济型连锁酒店市场的竞争力。
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