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服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色。服务业通常在困难的经济环境中竞争。因为服务与有形商品存在差异，因此为成功运作服务管理，必须发展良好的客户关系，有效管理服务需求，控制服务质量，做好服务营销工作。
服务运作管理的障碍与对策分析
【摘 要】
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服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色。服务业通常在困难的经济环境中竞争。因为服务与有形商品存在差异，因此为成功运作服务管理，必须发展良好的客户关系，有效管理服务
【机 构】
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华中科技大学,焦作工学院社科系
【出 处】
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河南财政税务高等专科学校学报
【发表日期】
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2002年1期
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