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随着老龄化社会的进入，老年人的身体甚至心理状态都发生了巨大的变化，人性化护理服务模式是从以任务为中心的管理模式向以患者为中心的模式转变，从而重视护理工作的完成转向患者需要的满足［1］，而聊天护理行为在人性化的老年住院患者护理中作用是不可替代。现就2012年5月至2013年5月在老年病科，对150位老年住院患者进行聊天护理行为后应用结合经验总结如下。