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在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理,真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办.中消协.全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下,电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。