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摘要:适应经济体制改革的形势,促进医院经济发展,首要加强医院管理人员的综合素质。
关键词:医院建设 管理人员 综合素质
0 引言
卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业,作为特殊的服务行业,医院服务是整个社会体系的重要组成部分。医院是救死扶伤的场所,与人民群众的生命息息相关,医院的服务效益包括经济效益和社会效益,在一定条件下社会效益要高于经济效益。现如今市场经济体制下医院的发展建设深受广大人民群众所关注。
为适应经济体制改革的新形势,医院必须由纯服务型向医疗市场经营型发展。医院发展建设的好坏受诸多因素影响,如管理人才、专业技术人才的好坏、大型医疗设备的配备等等。一所医院为人民服务的好坏与医院的经济发展水平密切相关,医院经济基础的提高会加大对人民群众服务的力度。笔者认为提高医院的经济发展建设首先要提高医院管理人员的综合素质。
1 不断加强职能科室人员的职业道德教育,提高他们的敬业精神、培养爱院如家的意识
1.1 培养管理人员正确的价值观 现如今市场经济条件下,人们的价值观、人生观都有了相应的变化,对经济效益的追求有了明显的增强。行政职能科室在医院是一个服务于临床一线的后勤大体系,在医院里占不到“主角”,导致行政人员工作情绪不高、效率低下,工作缺乏积极性和主动性、创造性,严重阻碍着医院的各项发展建设。针对这些客观实际存在的问题,医院领导应给予高度重视,结合本院实际情况制定一些相关政策、条例,有效地引导行政职能科室人员发挥他们的主观能动性,为医院的发展建设出谋划策,提高医院的经济发展。医院要通过各种渠道妥善解决行政人员生活中存在的实际问题,努力为他们争取到更多的物质报酬和精神奖励,让他们为之感动、没有任何后顾之忧,能够全身心地投入到工作当中去,让他们充分感受到在医院人人都平等,都是医院的主人。更能真切地体会到他们为临床一线服务是受尊重的、有回报的:虽然没有直接的高额经济回报,但通过自己扎扎实实的工作让临床医护人员安心工作,为医院、为社会、为人民勤勤恳恳服务,从而创造出更多的社会价值和经济价值。
1.2 管理人员的政治思想工作要长抓不懈 做好医院行政人员的政治思想教育工作要常抓不懈。在当今世界各个阶级共存的情况下,作为教育人激励人的思想政治工作只能加强再加强,任何时期都不能消弱和放弃。医院行政人员只有树立崇高的理想信念和正确的世界观、人生观和价值观,才能有良好的敬业精神,才能有效推动医院持久全面的发展建设。
2 医院加大投资力度为行政人员改善工作场所并建立科学民主的激励机制
2.1 建立表彰制度激发管理人员工作热情 激励是利用外部条件诱因和刺激使人形成内部需要并转化为动机,导致相应行为过程。医院领导应建立科学的民主的激励机制激发行政人员的工作积极性,打破传统的懒散工作意识。
首先,院领导对工作有创新意识的行政工作人员进行全面支持。该表彰的要及时表彰,让有上进心的行政人员精神上有所寄托,增强为临床一线人员积极服务的意识。其次,院领导要给行政人员一定的物质奖励,设立一定的奖励与岗位责任制,目标管理责任制挂钩。我院近年为行政人员设立了奖金分配制度,由经济核算科室对医院每月的经济收入、支出进行核算,按行政人员的层级和等级进行了奖金分配,极大地调动了管理人员的工作积极性。
2.2 改善管理人员工作场所提高工作效率 当前我们的医院都是网络化管理,行政人员的工作环境也发生着相应的变化。医院在投资力度上近年也在不断加大并不断改善着行政人员的工作环境,为职能科室也配备了计算机,购置了舒适的桌椅等等,让他们有了一个舒心的工作环境。
当前,计算机和网络的应用已十分普遍,在不同的行业和部门计算机和网络有着不同的应用领域。在医疗领域,计算机和网络系统也无一例外地充当着重要角色。目前在我院已实施岗位聘任制度,专业技术人员聘任上岗的原则:首先要求医护人员有执业上岗证,其次要求他们具有计算机合格证、外语合格证等;对行政管理人员来说,他们可以不必了解计算机的构造和原理,也不用掌握各种编程语言,只要能够灵活运用它来解决专业技术人员的实际问题就可以:能及时有效地帮助医疗人员查询到所需的各种资料,帮助他们节省时间和精力。
我院各科室也在普遍使用计算机,各科室都设有计算机,计算机中心进行统一数据管理,科学有效地实行了网络化管理。但行政管理人员能够熟练操作计算机的人员并不多,网络技术普遍欠缺,所以管理人员应该自觉地学习新知识,了解并掌握计算机和网络技术的基础知识,以适应经济社会条件下医院的发展建设需求。
3 不断加强医院行政工作人员的业务素质培养,适应现代化医院的需要
3.1 为构建一流医院鼓励管理人员不断提高自身的文化知识和专业知识水平 除大型医院外,好多中、小型医院的行政工作人员综合素质普遍偏低,在考虑招聘高素质行政人员外应加强对现有在岗管理工作人员进行培训。在掌握专业知识的基础上,行政人员也应掌握相关学科的知识,而且要有一定的理论功底。为适应现代化医院的发展建设,行政人员要不断充实自己,积极开发人力资源,对行政人员实行资本再投入,设立持证上岗的原则:如财务人员要有会计证,总务系统各口要有相关的专业证书。鼓励他们利用业余时间进行继续教育学习,对于完成学业者应给予一定的奖励,毕业返还原岗位工作委以重任。对有创意性的行政人员应选派到重点医院进行深造和学习。
3.2 加强管理人员和专业技术人员的相互沟通 我国在2001年11月加入世界贸易组织,这对医疗事业带来了不小的压力,医疗服务是医疗实践活动的载体,是医院在医疗市场竞争中制胜的重要因素。患者对医疗服务的评价涉及到医疗过程中各个环节的工作内容。不仅构建和谐的医患关系对医院的发展建设重要,而且和谐的管理人员和医护关系也会加快医院的发展建设。
管理人员首先要尊重临床一线工作人员,努力帮助他们做好后勤服务工作,微笑对待每一位职工,才能不断增进相互间的理解和团结。专业技术人员排除了一切后顾之忧就会一心一意地把心思放在患者身上、想患者所想急患者所急,才会不断地提高专业技术水平从而提高医院的知名度。其次,行政管理人员只有扎实的理论功底和掌握一些临床相关知识,才能被一线的医护人员信服,才能针对专技人员所需做出有效快捷服务,才能为医院的全方位管理做出自己的贡献,促进医院的经济发展建设。
在日益竞争激烈的经济社会条件下,医院应始终坚持以病人为中心、救死扶伤、全心全意为人民服务的办事宗旨,以“一流管理、一流质量、一流技术、一流设备、一流环境”为目标,不断加强医德医风建设,改善医疗服务,努力提高医疗质量服务。作为管理人员要利用自己的理论知识不定期地为专业技术人员进行培训,增强医护人员的执业意识、增强他们自我保护意识,提高他们为患者的服务意识。把微笑带给患者,把健康带给人民群众,塑造一个温馨的医院。
参考文献:
[1]吴水珍.试论医院文化建设的策略[J].中国医院管理.2007.7.
[2]全晓明.营造医院服务效益链.实现医院服务战略[J].中国医院管理.2007.7.
关键词:医院建设 管理人员 综合素质
0 引言
卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业,作为特殊的服务行业,医院服务是整个社会体系的重要组成部分。医院是救死扶伤的场所,与人民群众的生命息息相关,医院的服务效益包括经济效益和社会效益,在一定条件下社会效益要高于经济效益。现如今市场经济体制下医院的发展建设深受广大人民群众所关注。
为适应经济体制改革的新形势,医院必须由纯服务型向医疗市场经营型发展。医院发展建设的好坏受诸多因素影响,如管理人才、专业技术人才的好坏、大型医疗设备的配备等等。一所医院为人民服务的好坏与医院的经济发展水平密切相关,医院经济基础的提高会加大对人民群众服务的力度。笔者认为提高医院的经济发展建设首先要提高医院管理人员的综合素质。
1 不断加强职能科室人员的职业道德教育,提高他们的敬业精神、培养爱院如家的意识
1.1 培养管理人员正确的价值观 现如今市场经济条件下,人们的价值观、人生观都有了相应的变化,对经济效益的追求有了明显的增强。行政职能科室在医院是一个服务于临床一线的后勤大体系,在医院里占不到“主角”,导致行政人员工作情绪不高、效率低下,工作缺乏积极性和主动性、创造性,严重阻碍着医院的各项发展建设。针对这些客观实际存在的问题,医院领导应给予高度重视,结合本院实际情况制定一些相关政策、条例,有效地引导行政职能科室人员发挥他们的主观能动性,为医院的发展建设出谋划策,提高医院的经济发展。医院要通过各种渠道妥善解决行政人员生活中存在的实际问题,努力为他们争取到更多的物质报酬和精神奖励,让他们为之感动、没有任何后顾之忧,能够全身心地投入到工作当中去,让他们充分感受到在医院人人都平等,都是医院的主人。更能真切地体会到他们为临床一线服务是受尊重的、有回报的:虽然没有直接的高额经济回报,但通过自己扎扎实实的工作让临床医护人员安心工作,为医院、为社会、为人民勤勤恳恳服务,从而创造出更多的社会价值和经济价值。
1.2 管理人员的政治思想工作要长抓不懈 做好医院行政人员的政治思想教育工作要常抓不懈。在当今世界各个阶级共存的情况下,作为教育人激励人的思想政治工作只能加强再加强,任何时期都不能消弱和放弃。医院行政人员只有树立崇高的理想信念和正确的世界观、人生观和价值观,才能有良好的敬业精神,才能有效推动医院持久全面的发展建设。
2 医院加大投资力度为行政人员改善工作场所并建立科学民主的激励机制
2.1 建立表彰制度激发管理人员工作热情 激励是利用外部条件诱因和刺激使人形成内部需要并转化为动机,导致相应行为过程。医院领导应建立科学的民主的激励机制激发行政人员的工作积极性,打破传统的懒散工作意识。
首先,院领导对工作有创新意识的行政工作人员进行全面支持。该表彰的要及时表彰,让有上进心的行政人员精神上有所寄托,增强为临床一线人员积极服务的意识。其次,院领导要给行政人员一定的物质奖励,设立一定的奖励与岗位责任制,目标管理责任制挂钩。我院近年为行政人员设立了奖金分配制度,由经济核算科室对医院每月的经济收入、支出进行核算,按行政人员的层级和等级进行了奖金分配,极大地调动了管理人员的工作积极性。
2.2 改善管理人员工作场所提高工作效率 当前我们的医院都是网络化管理,行政人员的工作环境也发生着相应的变化。医院在投资力度上近年也在不断加大并不断改善着行政人员的工作环境,为职能科室也配备了计算机,购置了舒适的桌椅等等,让他们有了一个舒心的工作环境。
当前,计算机和网络的应用已十分普遍,在不同的行业和部门计算机和网络有着不同的应用领域。在医疗领域,计算机和网络系统也无一例外地充当着重要角色。目前在我院已实施岗位聘任制度,专业技术人员聘任上岗的原则:首先要求医护人员有执业上岗证,其次要求他们具有计算机合格证、外语合格证等;对行政管理人员来说,他们可以不必了解计算机的构造和原理,也不用掌握各种编程语言,只要能够灵活运用它来解决专业技术人员的实际问题就可以:能及时有效地帮助医疗人员查询到所需的各种资料,帮助他们节省时间和精力。
我院各科室也在普遍使用计算机,各科室都设有计算机,计算机中心进行统一数据管理,科学有效地实行了网络化管理。但行政管理人员能够熟练操作计算机的人员并不多,网络技术普遍欠缺,所以管理人员应该自觉地学习新知识,了解并掌握计算机和网络技术的基础知识,以适应经济社会条件下医院的发展建设需求。
3 不断加强医院行政工作人员的业务素质培养,适应现代化医院的需要
3.1 为构建一流医院鼓励管理人员不断提高自身的文化知识和专业知识水平 除大型医院外,好多中、小型医院的行政工作人员综合素质普遍偏低,在考虑招聘高素质行政人员外应加强对现有在岗管理工作人员进行培训。在掌握专业知识的基础上,行政人员也应掌握相关学科的知识,而且要有一定的理论功底。为适应现代化医院的发展建设,行政人员要不断充实自己,积极开发人力资源,对行政人员实行资本再投入,设立持证上岗的原则:如财务人员要有会计证,总务系统各口要有相关的专业证书。鼓励他们利用业余时间进行继续教育学习,对于完成学业者应给予一定的奖励,毕业返还原岗位工作委以重任。对有创意性的行政人员应选派到重点医院进行深造和学习。
3.2 加强管理人员和专业技术人员的相互沟通 我国在2001年11月加入世界贸易组织,这对医疗事业带来了不小的压力,医疗服务是医疗实践活动的载体,是医院在医疗市场竞争中制胜的重要因素。患者对医疗服务的评价涉及到医疗过程中各个环节的工作内容。不仅构建和谐的医患关系对医院的发展建设重要,而且和谐的管理人员和医护关系也会加快医院的发展建设。
管理人员首先要尊重临床一线工作人员,努力帮助他们做好后勤服务工作,微笑对待每一位职工,才能不断增进相互间的理解和团结。专业技术人员排除了一切后顾之忧就会一心一意地把心思放在患者身上、想患者所想急患者所急,才会不断地提高专业技术水平从而提高医院的知名度。其次,行政管理人员只有扎实的理论功底和掌握一些临床相关知识,才能被一线的医护人员信服,才能针对专技人员所需做出有效快捷服务,才能为医院的全方位管理做出自己的贡献,促进医院的经济发展建设。
在日益竞争激烈的经济社会条件下,医院应始终坚持以病人为中心、救死扶伤、全心全意为人民服务的办事宗旨,以“一流管理、一流质量、一流技术、一流设备、一流环境”为目标,不断加强医德医风建设,改善医疗服务,努力提高医疗质量服务。作为管理人员要利用自己的理论知识不定期地为专业技术人员进行培训,增强医护人员的执业意识、增强他们自我保护意识,提高他们为患者的服务意识。把微笑带给患者,把健康带给人民群众,塑造一个温馨的医院。
参考文献:
[1]吴水珍.试论医院文化建设的策略[J].中国医院管理.2007.7.
[2]全晓明.营造医院服务效益链.实现医院服务战略[J].中国医院管理.2007.7.