CS:塑造中国企业崭新形象的经营战略

来源 :中外企业家 | 被引量 : 0次 | 上传用户：smtl520

【摘要】

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CS经营战略兴起企业界普遍看好进入20世纪90年代,正当国内企业纷纷导入CI设计之时,一种崭新的经营战略又在美日等发达工业国家兴起。这便是与CI思想方法颇有不同的CS经营战

【作者】

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姜岩徐艳云

【出处】

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中外企业家

【发表日期】

：

1996年6期

【关键词】

：

经营战略企业界顾客满意度

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CS经营战略兴起企业界普遍看好进入20世纪90年代,正当国内企业纷纷导入CI设计之时,一种崭新的经营战略又在美日等发达工业国家兴起。这便是与CI思想方法颇有不同的CS经营战略。 CS系英文“Customer Satisfaction”缩写,意为“顾客的满意度”。CS思想萌芽于欧洲。本世纪80年代初,北欧的斯堪的纳维亚航空公司率先

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