【摘 要】
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目的:探讨优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的应用.方法:选取2019年4月～2019年11月我院门诊作为对照组,选取2019年12月～2020年6月我院门诊作为试验组.对照组采用常规门诊
【机 构】
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溧阳市人民医院门诊部 江苏常州 213300
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目的:探讨优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的应用.方法:选取2019年4月～2019年11月我院门诊作为对照组,选取2019年12月～2020年6月我院门诊作为试验组.对照组采用常规门诊分诊管理模式,试验组则在常规门诊分诊管理模式基础上实施优化服务流程联合风险管理.统计并比较两组门诊患者非就诊等待时间,调查并比较两组患者的门诊护理满意度.结果:在实施优化服务流程联合风险管理后,试验组门诊患者非就诊等待时间显著少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组患者的门诊护理满意度显著高于对照组,差异有统计学意义,(P<0.05).结论:将优化服务流程联合风险管理应用于门诊预检分诊中,可有效缩短门诊患者非就诊等待时间,提高患者的门诊护理满意度,提高门诊护理质量.
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