【摘 要】
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当前电力客服中心已开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各渠道的深度挖掘和分析。针对此种情况,提出基于大数据进行电力客服中心用户行为分析,将为多个电
【机 构】
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当前电力客服中心已开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各渠道的深度挖掘和分析。针对此种情况,提出基于大数据进行电力客服中心用户行为分析,将为多个电力客户服务渠道建立智能在线监测分析系统。基于此,本文就针对电力客服中心用户行为分析展开详细的研究,进而实现的系统能够获得各渠道的客户行为特性,为企业全面掌握各服务渠道提供了支撑,有利于提供更为智能便捷的个性化服务。
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