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从成都天府广场驱车往南，有个叫“竹岛”的地方出现了奇迹，小小的半岛上建成了四川首家二星级度假村——成都竹岛台湾旅游度假村。品味竹岛，你会感受到她优美的环境，全新的经营理念和一流的服务质量。
自1995年1月16日开业以来，她创造了一个又一个骄人业绩，先后为国家上交利税440万元，成为成都旅游界一面旗帜。
一个名不见经传的民营企业，面对近年来雨后春笋般兴起的度假村、农家乐的冲击，她为何依然能保持旺盛的生命力？
温暖员工的“委屈奖”
在竹岛，有一特殊奖项——委屈奖。
2001年冬季一次干部例会上，竹岛总经理蒋涛将50元奖金发到前厅部员工姚映丽手上，并号召全体干部员工向她学习，全场顿时响起一阵热烈掌声。一笔数额不大的奖金为何引起如此强烈反响？事情的原委是这样的：
一天晚上，刚调到前厅部任接待员的小姚和另外一名女员工，像往常一样愉快地办理完一拨客人的住店手续。这时，一位满嘴酒气的中年汉子径直走到总服务台前，大声嚷道：
“开间房，我要签单！”
小姚以为客人是具有签单权的老客户，于是熟练地填好房卡，和蔼地对客人说：“先生，请出示您的有效证件。”
客人迟迟不肯出示证件。
小姚十分温和而又坚定地向他介绍了总服务台的规矩。客人这才报出单位名称、出示了身份证。小姚一核对，那人根本没有签单权。于是请客人付现金。客人顿时火冒三丈，抓起服务台上的房卡和钥匙牌蛮横地砸到小姚的面部。小姚被突如其来的“遭遇”吓懵了，深感委屈的她仍然不住地对客人解释：“先生，请不要这样，不是我不给您面子，请您原谅。”客人继续大吵大闹，直到客人的朋友赶到，为他交了房费，事态才平息下来。于是出现了本文开头总经理亲自为他颁发“委屈奖”的一幕。
委屈奖在竹岛是一种传统奖项，是由总经理在全岛职工会上当众颁发的一项高规格奖。竹岛总经理认为，作为一家旅游服务企业，每天都要面对形形色色的客人可能出现的非理性行为，员工遭受委屈的事几乎是难以避免的。但如何既不得罪客人，又能保护广大员工的合法权益？委屈奖是对受到伤害的职工一种最好的精神慰藉；是在全企业提倡一种得理让人、自尊自强精神的好方式，也是增强企业凝聚力，培养团队精神的最好作法。带泪的委屈奖，也是竹岛十年红旗不倒的一个秘密。
植根于企业理念的人文关怀
“为生活美好、社会吉祥而努力。”是四川嘉祥集团的企业理念，竹岛作为该集团的二级企业，始终遵循这个理念。
如何在实践中贯彻这个理念？采访中我们听到了这样几个小故事：
一天，竹岛前任总经理向克玉发现一位老员工气色不佳。在她的多次敦促下，那位员工去医院检查，结果查出是肠癌。那位员工想到竹岛是民营企业，担心会给企业带来拖累，便递交了辞呈。向总接过辞呈一把撕碎，激动地说：“谁说民营企业没有保障？”她当即为那位员工联系了省内最好的医院和最好的医生，用自己的车送他到医院治疗，并派员工轮流到医院护理，最后还报销了全部医疗费用。康复后，那位员工被继续留岛疗养。
一天晚上，当一辆小车因公突遇险情，乘坐该车的竹岛艺术团前任团长向克浪，在生死攸关时刻毅然伸出双手护住一位普通员工的头。
竹岛是温馨的家，从总经理到各级干部都关心员工的生活。夏有消暑的绿豆汤，冬有祛寒生热的羊肉汤，端午有粽子，中秋有月饼，每月有员工生日Party。凡遇重大节日，竹岛领导都深入各部门慰问坚守工作岗位的职工。
从1996年起，竹岛成立了工会，着力把工会建成员工信赖、行政满意的职工之家。工会组织开展了多种形式的文体活动和业务竞赛，特别是“送温暖”活动，仅2004年就达53次，真正体现了“工会就在员工身边”，“员工冷暖工会知”。
“事事有人管人人都管事”
竹岛虽是民营企业，但前任总经理向克玉不赞成称“员工是打工仔”，还提出一个响当当的口号：“事事有人管，人人都管事”。
从管理竹岛到经营竹岛，从全面质量管理到全面管理质量。竹岛领导注意发挥中层干部的主观能动性，充分赋予他们独立处理问题的权利，切实做到“问题到我为止”。
对待客人，竹岛每个员工做到了不对客人说“不”，无论何时何地，客人提出的合理要求，都总能尽力满足。
客人刘老师喜欢睡高枕头。去年6月的一天，当他再次下榻竹岛，服务员引领他来到客房，他惊喜地发现自己所需要的高枕头早已摆放好了。因为客房部员工了解到他这一习惯，将此事写进了客户档案。
某老客户喜欢在他下榻的房间喷一点某种香型的空气清新剂。每当他来岛，竹岛员工就会提前作好安排；某位年纪较大的客人牙齿不好，竹岛厨师就做一些可口的食品送去；岛上营销人员外出促销，与客户洽谈完毕离开时，还不忘将一次性纸杯带出室外，放进垃圾桶
现任竹岛总经理蒋涛经常强调“细节决定成败”。岛上财务人员对自己管理的财产如数家珍，甚至细到可以向你提供每一样物品的数量。各部门都建立物资台账，某营业点摔坏了一个茶杯，当天从账上就可以查出；娱乐部对茶叶实行定量分袋，精确到竹叶青3.7克/袋，“青山绿水”3.3克/袋。竹岛艺术团对演出服装管理到每一个细节，演出前将服装搭配检查好发给演员，演出后收回挂好，发现破损及时修补，脏了，汗湿了及时清洗，平时做好除湿工作。所以每次演出时取出的服装都整洁、完好如初。
“会笑会说话会做事有责任心”
竹岛有一项对员工进行“会笑、会说话”的专门培训。当你置身于竹岛，那一张张透露真情的笑脸，那一句句温馨优雅的话语让你有宾至如归的感觉。笑是心灵的外化，竹岛的员工是用笑表达、用眼睛说话，而这一切都源于爱岛如家的责任心。
在竹岛，笔者曾见到这样一个场景：一位青年女客人在林荫道上边走边嗑瓜子，沿途留下了瓜子壳。竹岛的一个清洁工发现后，不声不响地跟在后面打扫，当那位客人偶然回头发现清洁工的“执着”，十分尴尬地说了声“不好意思”跑开了。
一个炎热的夏夜，竹岛艺术团正在岛上露天舞台为一批离退休老干部演出，突然下起了小雨，团员们冒雨演出，台下观众也不愿离去。后来，雨越下越大，竹岛保安及时为老干部们撑起了一把把大雨伞，而台上，演员们浑身上下被汗水雨水湿透，仍激情饱满地坚持演出。此情此景深深地打动了在场的老干部，其中一位递上条子，上面写着“你们辛苦了，谢谢你们，可以不演了。”但演员们仍冒着风雨演完最后一个节目，老干部们也坚持看到最后。
竹岛人以自己的实际行动诠释着当家作主的责任意识。
“以文化参与竞争”
竹岛是一家成功的民营企业，走出了一条以独特魅力的企业文化引导、教育、促进员工搞好服务，搞活营销的路子。她作为四川迄今唯一一家民营的二星级度假村，引起了社会各界的瞩目。“竹岛文化”，已成为众多经济类报纸感兴趣的话题。集团公司董事长向克坚深有感触：“企业文化象一条纽带，把竹岛与员工、宾客紧紧相连。”
走进竹岛自己的宣传阵地——创刊近十年的《竹岛风情》报（现集团公司的《嘉祥报》），你可以感受到浓厚的文化底蕴。诗歌、散文、杂文、报告文学、楹联，还有那些离岛员工给总经理的一封封情真意切的公开信，形式多样，内容丰富，从中体会到竹岛精神。《人民日报》副总编辑张虎生曾夸奖该报“值得一读”，并即兴挥毫题辞两幅；苏叔阳、陈忠实、舒婷、白桦等二十多位著名作家曾为该报题辞鼓励；创刊50期时，中国企业报协会为该报寄来贺信。近十年来，《竹岛风情》报有数十件作品被国家、省、市报刊转载，有十多件作品获全国大奖。员工们喜欢这份小报，因为这份报纸凝聚着他们共同的心声。
自1999年3月起，竹岛创办了自己的艺术团。该团以创作演出民族歌舞著称，他们编排的民族风情表演和游戏节目，既有参与性又有欣赏性，现已成为在社会上有一定影响的精神团队。该团先后参加了三部MTV的拍摄，由著名歌唱家阎维文、曲比阿乌、梁音演唱。该团创作的表演舞蹈《黑竹沟有条流金的河》，在四川卫视展播，被评为“四川省优秀展播节目展播奖”，并获第20届中国电视金鹰奖提名奖。许多客户已把欣赏该团的演出作为来岛消费的重要选择。
竹岛还兴办了图书室，成立了文学兴趣小组，组建了足球队、男子篮球队、女子合唱团，举办了5届职工水上运动会、“爱我中华”歌咏赛和读书知识竞赛，3届诗歌朗诵赛,并全力推出竹岛文化网上行活动，被来岛宾客赞誉为“诗之岛”、“文化之岛”。
自1995年1月16日开业以来，她创造了一个又一个骄人业绩，先后为国家上交利税440万元，成为成都旅游界一面旗帜。
一个名不见经传的民营企业，面对近年来雨后春笋般兴起的度假村、农家乐的冲击，她为何依然能保持旺盛的生命力？
温暖员工的“委屈奖”
在竹岛，有一特殊奖项——委屈奖。
2001年冬季一次干部例会上，竹岛总经理蒋涛将50元奖金发到前厅部员工姚映丽手上，并号召全体干部员工向她学习，全场顿时响起一阵热烈掌声。一笔数额不大的奖金为何引起如此强烈反响？事情的原委是这样的：
一天晚上，刚调到前厅部任接待员的小姚和另外一名女员工，像往常一样愉快地办理完一拨客人的住店手续。这时，一位满嘴酒气的中年汉子径直走到总服务台前，大声嚷道：
“开间房，我要签单！”
小姚以为客人是具有签单权的老客户，于是熟练地填好房卡，和蔼地对客人说：“先生，请出示您的有效证件。”
客人迟迟不肯出示证件。
小姚十分温和而又坚定地向他介绍了总服务台的规矩。客人这才报出单位名称、出示了身份证。小姚一核对，那人根本没有签单权。于是请客人付现金。客人顿时火冒三丈，抓起服务台上的房卡和钥匙牌蛮横地砸到小姚的面部。小姚被突如其来的“遭遇”吓懵了，深感委屈的她仍然不住地对客人解释：“先生，请不要这样，不是我不给您面子，请您原谅。”客人继续大吵大闹，直到客人的朋友赶到，为他交了房费，事态才平息下来。于是出现了本文开头总经理亲自为他颁发“委屈奖”的一幕。
委屈奖在竹岛是一种传统奖项，是由总经理在全岛职工会上当众颁发的一项高规格奖。竹岛总经理认为，作为一家旅游服务企业，每天都要面对形形色色的客人可能出现的非理性行为，员工遭受委屈的事几乎是难以避免的。但如何既不得罪客人，又能保护广大员工的合法权益？委屈奖是对受到伤害的职工一种最好的精神慰藉；是在全企业提倡一种得理让人、自尊自强精神的好方式，也是增强企业凝聚力，培养团队精神的最好作法。带泪的委屈奖，也是竹岛十年红旗不倒的一个秘密。
植根于企业理念的人文关怀
“为生活美好、社会吉祥而努力。”是四川嘉祥集团的企业理念，竹岛作为该集团的二级企业，始终遵循这个理念。
如何在实践中贯彻这个理念？采访中我们听到了这样几个小故事：
一天，竹岛前任总经理向克玉发现一位老员工气色不佳。在她的多次敦促下，那位员工去医院检查，结果查出是肠癌。那位员工想到竹岛是民营企业，担心会给企业带来拖累，便递交了辞呈。向总接过辞呈一把撕碎，激动地说：“谁说民营企业没有保障？”她当即为那位员工联系了省内最好的医院和最好的医生，用自己的车送他到医院治疗，并派员工轮流到医院护理，最后还报销了全部医疗费用。康复后，那位员工被继续留岛疗养。
一天晚上，当一辆小车因公突遇险情，乘坐该车的竹岛艺术团前任团长向克浪，在生死攸关时刻毅然伸出双手护住一位普通员工的头。
竹岛是温馨的家，从总经理到各级干部都关心员工的生活。夏有消暑的绿豆汤，冬有祛寒生热的羊肉汤，端午有粽子，中秋有月饼，每月有员工生日Party。凡遇重大节日，竹岛领导都深入各部门慰问坚守工作岗位的职工。
从1996年起，竹岛成立了工会，着力把工会建成员工信赖、行政满意的职工之家。工会组织开展了多种形式的文体活动和业务竞赛，特别是“送温暖”活动，仅2004年就达53次，真正体现了“工会就在员工身边”，“员工冷暖工会知”。
“事事有人管人人都管事”
竹岛虽是民营企业，但前任总经理向克玉不赞成称“员工是打工仔”，还提出一个响当当的口号：“事事有人管，人人都管事”。
从管理竹岛到经营竹岛，从全面质量管理到全面管理质量。竹岛领导注意发挥中层干部的主观能动性，充分赋予他们独立处理问题的权利，切实做到“问题到我为止”。
对待客人，竹岛每个员工做到了不对客人说“不”，无论何时何地，客人提出的合理要求，都总能尽力满足。
客人刘老师喜欢睡高枕头。去年6月的一天，当他再次下榻竹岛，服务员引领他来到客房，他惊喜地发现自己所需要的高枕头早已摆放好了。因为客房部员工了解到他这一习惯，将此事写进了客户档案。
某老客户喜欢在他下榻的房间喷一点某种香型的空气清新剂。每当他来岛，竹岛员工就会提前作好安排；某位年纪较大的客人牙齿不好，竹岛厨师就做一些可口的食品送去；岛上营销人员外出促销，与客户洽谈完毕离开时，还不忘将一次性纸杯带出室外，放进垃圾桶
现任竹岛总经理蒋涛经常强调“细节决定成败”。岛上财务人员对自己管理的财产如数家珍，甚至细到可以向你提供每一样物品的数量。各部门都建立物资台账，某营业点摔坏了一个茶杯，当天从账上就可以查出；娱乐部对茶叶实行定量分袋，精确到竹叶青3.7克/袋，“青山绿水”3.3克/袋。竹岛艺术团对演出服装管理到每一个细节，演出前将服装搭配检查好发给演员，演出后收回挂好，发现破损及时修补，脏了，汗湿了及时清洗，平时做好除湿工作。所以每次演出时取出的服装都整洁、完好如初。
“会笑会说话会做事有责任心”
竹岛有一项对员工进行“会笑、会说话”的专门培训。当你置身于竹岛，那一张张透露真情的笑脸，那一句句温馨优雅的话语让你有宾至如归的感觉。笑是心灵的外化，竹岛的员工是用笑表达、用眼睛说话，而这一切都源于爱岛如家的责任心。
在竹岛，笔者曾见到这样一个场景：一位青年女客人在林荫道上边走边嗑瓜子，沿途留下了瓜子壳。竹岛的一个清洁工发现后，不声不响地跟在后面打扫，当那位客人偶然回头发现清洁工的“执着”，十分尴尬地说了声“不好意思”跑开了。
一个炎热的夏夜，竹岛艺术团正在岛上露天舞台为一批离退休老干部演出，突然下起了小雨，团员们冒雨演出，台下观众也不愿离去。后来，雨越下越大，竹岛保安及时为老干部们撑起了一把把大雨伞，而台上，演员们浑身上下被汗水雨水湿透，仍激情饱满地坚持演出。此情此景深深地打动了在场的老干部，其中一位递上条子，上面写着“你们辛苦了，谢谢你们，可以不演了。”但演员们仍冒着风雨演完最后一个节目，老干部们也坚持看到最后。
竹岛人以自己的实际行动诠释着当家作主的责任意识。
“以文化参与竞争”
竹岛是一家成功的民营企业，走出了一条以独特魅力的企业文化引导、教育、促进员工搞好服务，搞活营销的路子。她作为四川迄今唯一一家民营的二星级度假村，引起了社会各界的瞩目。“竹岛文化”，已成为众多经济类报纸感兴趣的话题。集团公司董事长向克坚深有感触：“企业文化象一条纽带，把竹岛与员工、宾客紧紧相连。”
走进竹岛自己的宣传阵地——创刊近十年的《竹岛风情》报（现集团公司的《嘉祥报》），你可以感受到浓厚的文化底蕴。诗歌、散文、杂文、报告文学、楹联，还有那些离岛员工给总经理的一封封情真意切的公开信，形式多样，内容丰富，从中体会到竹岛精神。《人民日报》副总编辑张虎生曾夸奖该报“值得一读”，并即兴挥毫题辞两幅；苏叔阳、陈忠实、舒婷、白桦等二十多位著名作家曾为该报题辞鼓励；创刊50期时，中国企业报协会为该报寄来贺信。近十年来，《竹岛风情》报有数十件作品被国家、省、市报刊转载，有十多件作品获全国大奖。员工们喜欢这份小报，因为这份报纸凝聚着他们共同的心声。
自1999年3月起，竹岛创办了自己的艺术团。该团以创作演出民族歌舞著称，他们编排的民族风情表演和游戏节目，既有参与性又有欣赏性，现已成为在社会上有一定影响的精神团队。该团先后参加了三部MTV的拍摄，由著名歌唱家阎维文、曲比阿乌、梁音演唱。该团创作的表演舞蹈《黑竹沟有条流金的河》，在四川卫视展播，被评为“四川省优秀展播节目展播奖”，并获第20届中国电视金鹰奖提名奖。许多客户已把欣赏该团的演出作为来岛消费的重要选择。
竹岛还兴办了图书室，成立了文学兴趣小组，组建了足球队、男子篮球队、女子合唱团，举办了5届职工水上运动会、“爱我中华”歌咏赛和读书知识竞赛，3届诗歌朗诵赛,并全力推出竹岛文化网上行活动，被来岛宾客赞誉为“诗之岛”、“文化之岛”。