【摘 要】
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建设语言文明环境让服务「窗口」更温馨中国工商银行济南市分行近几年，工商银行济南市分行围绕向商业银行转变，下大气力抓服务的硬件建设，然而，在服务质量这个软件上，总是不尽如人
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建设语言文明环境让服务「窗口」更温馨中国工商银行济南市分行近几年，工商银行济南市分行围绕向商业银行转变，下大气力抓服务的硬件建设，然而，在服务质量这个软件上，总是不尽如人意。有些人员在办理业务过程中，脸难看，话难听，客户的告状信、告状电话，时常打到行...
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“我向耶鲁大学展现的是一个鲜活的中国学生,一个全面发展、有领袖能力的人,而不是一个书呆子。”——闵婕语
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