【摘 要】
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目的 观察开展品管圈（QCC）活动对提高住院患者护理服务满意度的效果.方法 成立品管圈活动小组,选定提高住院患者护理服务满意度为活动主题,通过现状把握、原因解析、制定计划、
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目的 观察开展品管圈（QCC）活动对提高住院患者护理服务满意度的效果.方法 成立品管圈活动小组,选定提高住院患者护理服务满意度为活动主题,通过现状把握、原因解析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动.结果 实施品管圈活动后,我科住院患者护理服务满意度由之前的93.66%上升到99.60%;全院排名由之前的15名上升到第2名;圈员的自我能力较实施前有显著提高,达到活动目的.结论 开展QCC活动,提升了团队凝聚力、增强了圈员解决问题的能力,有助于改善护理服务,落实优质护理,提高住院患者对护理服
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