【摘 要】
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多数大型医院都存在住院患者就诊人数多,人员嘈杂,病情复杂、心理问题突出等特点,为了提高入院患者能够在短时间内接受更好的门诊服务,掌握入院须知等相关事宜,门诊接诊室护
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多数大型医院都存在住院患者就诊人数多,人员嘈杂,病情复杂、心理问题突出等特点,为了提高入院患者能够在短时间内接受更好的门诊服务,掌握入院须知等相关事宜,门诊接诊室护士需要有较好的沟通技巧,才能避免因接诊护士服务质量、门诊秩序嘈杂等因素而造成的医疗纠纷.因此,为了促进门诊接诊室入院患者对护理服务满意度的提高,选择有效的健康教育方式尤为重要.CICARE是加州大学医学中心开发的一个改进项目,旨在提高沟通技巧和病人护理质量,主要有六种交流行为,分别是:接触、介绍、交流、询问、回应和离开.本研究将CICARE沟通模式的健康教育用于门诊接诊室入院患者中,以探讨其应用效果.
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