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本刊讯在国内商品竞争转向品牌竞争,服务成为商品竞争中的重中之重的形势下,对于企业来说,充分利用电话开发新型的服务业务,有助于充分应用电话网络资源。应用CTI技术,建立呼叫中心,在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象,这将是企业在信息时代竞争中的取胜法宝,也将是未来商业发展的热点。 由信息产业部信息化推进司和中国电子器材总公司联合组织的第二届现代化客户服务中心、系统建设及行业推广应用交流研讨会将于2000年8月3日至8月5日在北京国际会议中心举行。众多的国内外 CTI厂商和 CALL CENT