【摘 要】
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95598热点业务工单的挖掘与分析,对业务详单进行分类,热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前对于热点业务工单的分类,采用人工查询工单并分类,工作繁琐且效率低。
【基金项目】
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山东省自主创新及成果转化专项项目“电力行业大数据平台的研制及产业化应用”(项目编号:2014ZZCX10105-1)
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95598热点业务工单的挖掘与分析,对业务详单进行分类,热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前对于热点业务工单的分类,采用人工查询工单并分类,工作繁琐且效率低。本文提出了一种基于LDA的热点业务工单分类模型,对工单中的受理内容进行中文自然语言的处理和数据挖掘,实现对热点业务工单的分类筛选,对准确有效地提高供电服务质量具有十分重要的现实意义。
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