【摘 要】
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文章基于认知—情感作用机制从认知与情感的双重视角建立游客满意度和忠诚的整合模型,利用问卷调查收集具有西藏旅游经历的游客的相关数据,采用结构方程模型方法对提出的概念
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院,四川师范大学商学院,澳门科技大学商学院
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文章基于认知—情感作用机制从认知与情感的双重视角建立游客满意度和忠诚的整合模型,利用问卷调查收集具有西藏旅游经历的游客的相关数据,采用结构方程模型方法对提出的概念模型做出验证。研究结果发现:旅游中的自然环境和宗教氛围两种因素不同程度地影响游客认知层面和情感层面的反应,游客在认知方面的感知价值和情感方面的敬畏情绪又进一步影响游客满意度,并通过满意度的中介影响游客忠诚。文章同时从认知和情感两个角度构建游客满意度与忠诚的理论框架,弥补了过去在研究游客满意度与忠诚时仅从认知或情感单一视角出发的不足,对游客满意度与忠诚的形成进行了更为全面与合理的解释。
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