论文部分内容阅读
摘要：电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。本文论述了如何加强电力业扩报装工作，进一步提升服务水平和客户满意度。
关键词：电力；业扩报装；规范；客户；服务
Abstract: a lot of work is expanding electric utility customers and the power supply enterprise to set up the first step of power supply and utilization relationship, industry expansion work quality and efficiency directly affect the power supply enterprise to a customer service quality and image. Industry expanding the management work of a lot of good or bad, directly affecting the power of the time, the company customer the economic benefit and social benefit. This paper discusses how to strengthen the power expansion work a lot, and further improve the service level and customer satisfaction.
Key words: electric power; A lot of expanding industry; Standard; Customers; service
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
前言
电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1业扩报装工作流程
《供电营业规则》规定业扩报装流程：业务受理、供电方案的制订与审批、工程设计、审核及施工、中间检查和竣工验收、装表接电，并规定了各环节办理时限，用以规范供电企业办理业扩报装工作。供电企业营业厅公示业扩报装流程图及相关环节完成时限，国家电网公司“十项承诺”中有2项是关于业扩报装工作时限的承诺。《供电监管办法》对客户业扩报装方案的答复时限、工程设计图纸的审核时限、工程竣工验收时限、验收合格并办完相关手续后的送电时限都有明确规定，目的是告知客户供电部门业扩报装程序及完成时限，方便客户办理业务，让客户明白自己的业务办到哪个环节、哪个部门，下一环节到哪，该怎样办理，使供电企业接受客户的监督，另一方面也能规范供电企业业扩报装工作，督导供电企业尽快办理业务，在规定的时限内完成工作，更好地服务客户。
2规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组織相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。
规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。
3加快业扩报装速度的方法
3.1整合资源，完善制度，加强监管
3.1.1实行“一站式服务”
供电企业受理客户报装申请后，由营销部门组织生产技术部、、发展建设部等部门进行联合现场勘查，制定、答复供电方案、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，充分体现“一口对外”，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。
3.1.2制定业扩报装工作奖罚制度
供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。
3.1.3实施二级业扩监管
供电企业对业扩报装工作实施分级监控。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。
3.2加强报装工作各环节的管理
3.2.1业务受理
供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过。报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，业扩报装过程中设专人对整个业务流程进行跟踪督办，利用营销系统内设置的预警功能及时提醒、催办，从源头上杜绝超期。
3.2.2供电方案的确定及审批
供电企业现场勘察人员签收业务接洽转来的报装申请书后，应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批。经批复的供电方案意见书在规定时限内交回客户。若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统筹协调，以满足客户需求。现场勘察人员接触各类用电客户，第一时间接收各种用电需求信息，应进一步了解、分析客户用电需求，积极向领导及上级部门反馈信息，为报装工作提供决策依据。
3.2.3委托设计、审核及施工
供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择，避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间。供电企业应细化客户受电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。
3.2.4检查、竣工验收
供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。
3.2.5装表接电
客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续，例如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通知客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完，延误送电时间。
3.3业扩报装工作与SG186系统流程同步
3.3.1 SG186系统业扩报装工作现状
目前，SG186营销业务应用系统中业扩报装流程传递时间与实际工作还存在少数不同步现象，其主要原因是：工作人员按照纸质工作单传递流程和时间开展实际工作，但工作人员的工作思路还没有完全从纸质工作单中转入系统，不能每天坚持进入系统查看流程完成相应环节，或将系统流程搁置。前一个环节延误系统流程传递时间，下一个环节也随之延迟，使得业扩报装工作流程与实际工作时间相差甚远。纸质工作单填写记录、签署工作时间，可以按实际工作情况、时间填写，但在系统流程中，各环节工作完成时间虽然可以填写实际工作时间，但各环节流程传递时间记录的则是当日时间，造成纸质流程与系统流程传递时间不一致，系统流程滞后于实际工作。
3.3.2业扩报装实际工作与系统流程同步的方法
加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部实时进入系统，不允许系统外流转，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。进入系统的报装业务应按照流程各环节设置完成时限，利用营销系统自上而下实施业扩流程监控，实行流程超期进行考核。在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。
随着SG186系统的完善和應用，业扩报装工作记录将逐步由纸质转为系统流程，因此加快系统业扩报装流程传递速度，也是加快业扩报装工作的一项重要内容。
4促进业扩报装流程规范化对策
4.1完善服务体系，建立相关服务的配套制度。
4.1.1推行业扩报装“双客户经理”制，健全省供电服中心大客户业扩报装业务职能，完善“大检修”“大建设”相关业扩报装工作的衔接。推行“大客户工程进度分析通报”制度，每周召开“大客户工程进度分析通报”专题会议，组织客户经理对大客户的工程项目进度进行全面的剖析。
4.1.2推广实施领导挂钩服务大客户业扩工程。实施领导挂钩服务客户业扩工程的管理办法，是公司践行“真诚服务共谋发展”服务理念，也进一步提升供电服务效能和公司形象。主要服务内容有：（1）优化业扩供电方案，节省客户投资；（2）主动联系相关政府部门，了解最新重点项目工程，主动深入项目现场与项目负责人沟通，提前了解客户用电需求和相关信息，为客户提供前期咨询服务，适时指导客户办理用电申请业务（3）推行现场办公，了解客户业扩工程情况，确认客户计划投运时间，主动沟通，避免现场工作情况与客户期望的送电需求不符这一矛盾的产生，确保每项工程顺利启动送电。
4.1.3“绿色通道”。供电服务“绿色通道”是公司通过管理优化、集中内部资源推出的一项特殊服务。对纳入“绿色通道”的电力客户，公司实行领导挂帅、专人督办和部门协作，推行优先查勘、优先协调、优先施工，实施每天跟踪服务、每周碰头协调、每月沟通汇总、最终回访反馈，确保“绿色通道”特事特办、高效运作。为尽可能缩短服务时限，公司还将一环一环“串行式”审批模式改为各环节“协同并行式”管理模式，加快电力设施配套
建设进度，确保重点项目按期保质完成。
4.2由“被动服务”转向“主动服务”，一是通过“绿色通道”，全面掌握所辖范围的负荷增长需求及大项目用电需求，超前规划电网，满足大用户的接入。二是打破电网变电所的建设常规，缩短变电所的建设周期，保障重点项目按期送电。三是推进特色服务的建设。建立访客报告制度，每季至少安排一次与大客户的主要成员的直接见面；定期参加客户方组织的交流会。建立信息上报和反馈制度。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对业扩报装服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务，消除客户的各种抱怨；在座谈会中有利于宣传供电企业及时可靠的承诺制，并对业扩报装的可靠性进行阶段性的公布，接受客户监督。
4.3邀请国、省网技能专家进现场技术交流，开展客户经理专业技能竞赛。针对客户经理技能水平差次不齐，加强了现场环节，在用电现场勘察和现场竣工验收的过程中，邀请国、省网技能专家进行现场指导，在如何合理选择电源点、合理确定供电方案、验收时检查的方法（如先资料后现场、先土建再电气设备、先高压再低压、先一次设备再二次设备、先设备验收再运行准备；配电房内部电气布置、图纸与现场实际的对应、电气设备防误、设备型号配置等）。帮助客户经理提高工作质量，为客户提供更经济、更优化的供电方案以及更高效更准确的验收检查的水平。这一措施利用专家的技术优势，有效地避免了重复方案答复和重复验收、验收不到位，避免用户工程的多次返工，极大地节约了各节点时间，缩短了业扩报装的周期，同时也促进了成员技能水平的提升。
5结束语
总之，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。
参考文献
[1]国家电网公司.电力营销基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社.
[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].北京：中国电力出版社.
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。
关键词：电力；业扩报装；规范；客户；服务
Abstract: a lot of work is expanding electric utility customers and the power supply enterprise to set up the first step of power supply and utilization relationship, industry expansion work quality and efficiency directly affect the power supply enterprise to a customer service quality and image. Industry expanding the management work of a lot of good or bad, directly affecting the power of the time, the company customer the economic benefit and social benefit. This paper discusses how to strengthen the power expansion work a lot, and further improve the service level and customer satisfaction.
Key words: electric power; A lot of expanding industry; Standard; Customers; service
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
前言
电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1业扩报装工作流程
《供电营业规则》规定业扩报装流程：业务受理、供电方案的制订与审批、工程设计、审核及施工、中间检查和竣工验收、装表接电，并规定了各环节办理时限，用以规范供电企业办理业扩报装工作。供电企业营业厅公示业扩报装流程图及相关环节完成时限，国家电网公司“十项承诺”中有2项是关于业扩报装工作时限的承诺。《供电监管办法》对客户业扩报装方案的答复时限、工程设计图纸的审核时限、工程竣工验收时限、验收合格并办完相关手续后的送电时限都有明确规定，目的是告知客户供电部门业扩报装程序及完成时限，方便客户办理业务，让客户明白自己的业务办到哪个环节、哪个部门，下一环节到哪，该怎样办理，使供电企业接受客户的监督，另一方面也能规范供电企业业扩报装工作，督导供电企业尽快办理业务，在规定的时限内完成工作，更好地服务客户。
2规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组織相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。
规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。
3加快业扩报装速度的方法
3.1整合资源，完善制度，加强监管
3.1.1实行“一站式服务”
供电企业受理客户报装申请后，由营销部门组织生产技术部、、发展建设部等部门进行联合现场勘查，制定、答复供电方案、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，充分体现“一口对外”，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。
3.1.2制定业扩报装工作奖罚制度
供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。
3.1.3实施二级业扩监管
供电企业对业扩报装工作实施分级监控。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。
3.2加强报装工作各环节的管理
3.2.1业务受理
供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过。报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，业扩报装过程中设专人对整个业务流程进行跟踪督办，利用营销系统内设置的预警功能及时提醒、催办，从源头上杜绝超期。
3.2.2供电方案的确定及审批
供电企业现场勘察人员签收业务接洽转来的报装申请书后，应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批。经批复的供电方案意见书在规定时限内交回客户。若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统筹协调，以满足客户需求。现场勘察人员接触各类用电客户，第一时间接收各种用电需求信息，应进一步了解、分析客户用电需求，积极向领导及上级部门反馈信息，为报装工作提供决策依据。
3.2.3委托设计、审核及施工
供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择，避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间。供电企业应细化客户受电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。
3.2.4检查、竣工验收
供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。
3.2.5装表接电
客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续，例如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通知客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完，延误送电时间。
3.3业扩报装工作与SG186系统流程同步
3.3.1 SG186系统业扩报装工作现状
目前，SG186营销业务应用系统中业扩报装流程传递时间与实际工作还存在少数不同步现象，其主要原因是：工作人员按照纸质工作单传递流程和时间开展实际工作，但工作人员的工作思路还没有完全从纸质工作单中转入系统，不能每天坚持进入系统查看流程完成相应环节，或将系统流程搁置。前一个环节延误系统流程传递时间，下一个环节也随之延迟，使得业扩报装工作流程与实际工作时间相差甚远。纸质工作单填写记录、签署工作时间，可以按实际工作情况、时间填写，但在系统流程中，各环节工作完成时间虽然可以填写实际工作时间，但各环节流程传递时间记录的则是当日时间，造成纸质流程与系统流程传递时间不一致，系统流程滞后于实际工作。
3.3.2业扩报装实际工作与系统流程同步的方法
加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部实时进入系统，不允许系统外流转，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。进入系统的报装业务应按照流程各环节设置完成时限，利用营销系统自上而下实施业扩流程监控，实行流程超期进行考核。在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。
随着SG186系统的完善和應用，业扩报装工作记录将逐步由纸质转为系统流程，因此加快系统业扩报装流程传递速度，也是加快业扩报装工作的一项重要内容。
4促进业扩报装流程规范化对策
4.1完善服务体系，建立相关服务的配套制度。
4.1.1推行业扩报装“双客户经理”制，健全省供电服中心大客户业扩报装业务职能，完善“大检修”“大建设”相关业扩报装工作的衔接。推行“大客户工程进度分析通报”制度，每周召开“大客户工程进度分析通报”专题会议，组织客户经理对大客户的工程项目进度进行全面的剖析。
4.1.2推广实施领导挂钩服务大客户业扩工程。实施领导挂钩服务客户业扩工程的管理办法，是公司践行“真诚服务共谋发展”服务理念，也进一步提升供电服务效能和公司形象。主要服务内容有：（1）优化业扩供电方案，节省客户投资；（2）主动联系相关政府部门，了解最新重点项目工程，主动深入项目现场与项目负责人沟通，提前了解客户用电需求和相关信息，为客户提供前期咨询服务，适时指导客户办理用电申请业务（3）推行现场办公，了解客户业扩工程情况，确认客户计划投运时间，主动沟通，避免现场工作情况与客户期望的送电需求不符这一矛盾的产生，确保每项工程顺利启动送电。
4.1.3“绿色通道”。供电服务“绿色通道”是公司通过管理优化、集中内部资源推出的一项特殊服务。对纳入“绿色通道”的电力客户，公司实行领导挂帅、专人督办和部门协作，推行优先查勘、优先协调、优先施工，实施每天跟踪服务、每周碰头协调、每月沟通汇总、最终回访反馈，确保“绿色通道”特事特办、高效运作。为尽可能缩短服务时限，公司还将一环一环“串行式”审批模式改为各环节“协同并行式”管理模式，加快电力设施配套
建设进度，确保重点项目按期保质完成。
4.2由“被动服务”转向“主动服务”，一是通过“绿色通道”，全面掌握所辖范围的负荷增长需求及大项目用电需求，超前规划电网，满足大用户的接入。二是打破电网变电所的建设常规，缩短变电所的建设周期，保障重点项目按期送电。三是推进特色服务的建设。建立访客报告制度，每季至少安排一次与大客户的主要成员的直接见面；定期参加客户方组织的交流会。建立信息上报和反馈制度。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对业扩报装服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务，消除客户的各种抱怨；在座谈会中有利于宣传供电企业及时可靠的承诺制，并对业扩报装的可靠性进行阶段性的公布，接受客户监督。
4.3邀请国、省网技能专家进现场技术交流，开展客户经理专业技能竞赛。针对客户经理技能水平差次不齐，加强了现场环节，在用电现场勘察和现场竣工验收的过程中，邀请国、省网技能专家进行现场指导，在如何合理选择电源点、合理确定供电方案、验收时检查的方法（如先资料后现场、先土建再电气设备、先高压再低压、先一次设备再二次设备、先设备验收再运行准备；配电房内部电气布置、图纸与现场实际的对应、电气设备防误、设备型号配置等）。帮助客户经理提高工作质量，为客户提供更经济、更优化的供电方案以及更高效更准确的验收检查的水平。这一措施利用专家的技术优势，有效地避免了重复方案答复和重复验收、验收不到位，避免用户工程的多次返工，极大地节约了各节点时间，缩短了业扩报装的周期，同时也促进了成员技能水平的提升。
5结束语
总之，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。
参考文献
[1]国家电网公司.电力营销基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社.
[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].北京：中国电力出版社.
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。