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摘要：随着大学生消费观念的萌芽以及消费意识的增强，大学生的消费能力变得不容小觑，校园周边的商业服务也渐成规模。校园商业街把消费群体定位在大学生身上，其地理位置和特征比较明显，一般都是围绕着校园主干道而形成的店铺种类繁多，个性突出的商业集中区域。商业街作为大学校园里必不可少的一部分，给师生的生活和学习等方面提供了很大的便利，在此基础上，文章运用SWOT分析的方法以郑州大学商业街为例，对其目前的商业状况和学生消费情况进行分析，得出了以下结论并提出相关建议，以期对高校商业街未来的发展规划、管理等方面提供参考。
关键词：商业街;SWOT;大学生;消费能力;发展规划
一、SWOT分析概述
所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境的竞争条件下的势态分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素互相匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定出相应的发展战略、计划以及对策等。
S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势、O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组会。
二、高校商业街现状分析
高校商业街一般位于校园中心地带，是许多学生平常上课的必经之地，地理位置较为优越，人流量较大。对于有商业街的学校来说，是大学生日常消费的主要地点之一。高校商业街面向的主要群体绝大多数都是大学生，平均年龄20岁左右，这类大学生追求时尚，追求特色，因此高校商业街装修风格一般较为青春，符合大学生的消费观念。
本文选取郑州大学荷园商业街作为研究样本，对其进行了深入地调查。为了保证参考数据的真实可靠性，对学生进行了问卷调查，共发出434份问卷，回收392份，有效问卷357份，有效问卷比例达到91.07%，调查问卷主要涉及了被调查者的基本情况、月生活费、消费频率、对商业街的满意情况等。从回收的有效问卷中分析了上述资料，初步得到以下结论：被调查的所有消费群体中，有65.42%是女性，占比较高;被调查者中有95.33%的受教育水平为本科及以上;有89.25%以上的学生月生活费在2000元以下，消费水平普遍较低，对商品质量、种类要求也较低。我们对商业街的以下因素进行了满意度调查，包括：价格、排队时间、营业时间、商品质量、商品种类、规模大小、店铺种类、服务质量、卫生状况，得到以下图表：
三、以郑州大学为例的商业街的SWOT分析
（一）优势（Strengths）
郑州大学商业街的地理位置优越，地处郑州大学新校区荷园附近，北邻中心体育场，中心体育场是郑州大学开学典礼、毕业晚会等大型盛会的举办地，南邻南邻荷园柳园宿舍区，上万学生在此居住、生活，人口基数较大，客流量多，是多数学生上课的必经之地;为了满足学生任何时段的需求，商业街营业时间较长，早晨6：30左右部分餐饮类店铺开始营业，直至夜晚11点结束营业;店铺种类丰富，据观测，涉及小吃店、饮品店、综合超市、果蔬店、药店、礼品文具店，服装店、眼睛店、美容美发店等，基本满足学生日常的生活和学习需求，做到了使学生“足不出校”，便能享受优质的服务。入驻的餐饮品牌在学生群体中知名度较高，开设了许多受年轻人喜爱的“网红”店铺，例如：嘿糖、益禾堂、三果颜艺等;并且各类店铺促销活动较多，各个商家抓住大学生从众消费的心理，利用节假日的噱头来吸引学生产生购买行为，例如“双十一”购物节活动、浪漫情人节活动等;由于高校商业街地理位置和定位的特殊性，商业街购物群体较为固定，回头客较多。
（二）劣势（Weaknesses）
根据回收的有效问卷内的开放性问题“您对郑州大学商业街未来的发展有何建议？”得出以下结论，首先，由于商业街昂贵的租金，导致商业街内的商品、服务等对于学生群体而言，价格偏高;其次，商业街由于缺少系统性的管理和规划，导致卫生状况不尽如人意，存在一些共性问题，例如，餐饮店服务人员工作时不戴口罩;另外，商业街规模太小，虽然店铺种类已经基本满足了人们各方面的需求，但是有些类型的店铺数量太少，容易导致万某些店铺成为垄断商家，抬高价格;最后，商业街装修太过简单，为路人提供的桌椅板凳、太阳伞等太少，学生购物时间受到限制，购物体验受到影响;特别地，由于郑州大学近年来被国家教育部评为重点建设的双一流高校，发展较为迅速，因此校内的外国留学生越来越多，但是，商业街的服务人员的英语水平普遍较低，难以和留学生无障碍沟通，對于留学生的生活造成不便 。
（三）机会（Opportunities）
首先，郑州大学学生基数大，共五万多人，消费群体庞大且消费群体较为单一，商家的消费举措可以更加具有针对性;郑州大学地处郑州市高新技术开发区，校园面积较大，商业街面积可以扩大;郑州大学位于大学城内，可吸引周边他校学生前来购物。
（四）威胁（Threats）
首先，由于现代社会电子零售行业发展迅速，对于实体商业街产生了强烈冲击;其次，郑州大学周边有一定数量的大型商场，与其形成竞争;商业街附近的荷园餐厅的开设导致商业街某些时段人流量减少，对其产生一定的影响。
四、基于SWOT分析的改进措施
（一）SO战略——合理利用营销手段
1. 形象营销
店铺可以在门头设计、装修主题的选择、装饰格调等方面下工夫，使之起到吸引顾客的作用，其次提高保洁人员的保洁频率和作业效率，维持街道的干净整洁，最后扩大公共休息区，增加公共设施数量，例如圆桌，长椅等。 2. 广告媒体营销
由于受到商业街本身特殊性质的影响，报纸、杂志、电视等广告媒介的利用受到制约。可以选择在商业街周围放置广告牌，介绍特色店铺及活动等;也可以选择和郑州大学校区广播站合作，在校园中进行宣传，扩大影响力。
3. 利用新媒体及公共关系对商业街加以宣传
商业街可以建立自己的微信公众号，并且可以进驻美团、饿了吗、滴滴外卖等，借助此类新媒体平台发布信息;还可以与郑州大学各院系学生社团合作，通过支持校内各种学生活动来树立良好形象。
4. 合理利用商业街内部人员推销
人员推销一般又可以分为两种情形，专人推销和全员推销。一般服务业可设专门的推销人员来进行产品的营销工作，也可以利用商业街内所有员工的力量为其营销。服务人员则通过他们热情礼貌的态度、娴熟高超的服务、恰当得体的语言，向顾客进行有声或无声的推销。
（二）WO战略——努力改善硬件设施
商业街要设立更新改造基金（折旧基金），从商业街平时的收入中按一定比例提取，使商业街的經营实现良性循环。学校应该客观看待这个问题，最好能有专款对商业街给予扶持，使之能更好地为学校服务。
（三）ST战略——与第三方合作
开设电子商务平台，和外卖系统进行合作，例如：饿了么，美团等，促进消费方式多样化，有利于店铺增加营业额，促进网络消费，分散人流，给大学生提供就业、实习岗位，促进大学生全面发展。同时，学生与商户沟通不足导致我校商业街交易混乱，效率低下，此外容易出现价格垄断，对在校学生进行价格歧视，信息反惯效率低，难以满足个性化，时尚化的学生需求，其主要原因是目前的我校商业街仍呈垄断地位，信息不对称，种种情况造成了学生无处投诉的现象，应增加沟通渠道，例如，设立意见反馈信箱等措施。
（四）WT战略——制度化管理
商业街应该系统地评价组织中人力资源的需求量，根据多年来的接待人数和有效营业时间来确定每种类型店铺的需求数量，制定一套相适应的人力资源计划。为了让员工充满激情与工作的活力，应该定期地举行绩效评估和考核，成绩优异的员工应被给予物质和精神层面的嘉奖;另外，建立奖罚机制和公正的学生评价制度，建设评分系统，实行年度最受喜爱店铺和创新店铺的评选，并给予物质上的奖励。促使经营不当的店铺进行改进，设立模范式店铺，形成良性的优胜劣汰机制。
（作者单位：郑州大学国际学院）
关键词：商业街;SWOT;大学生;消费能力;发展规划
一、SWOT分析概述
所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境的竞争条件下的势态分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素互相匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定出相应的发展战略、计划以及对策等。
S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势、O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组会。
二、高校商业街现状分析
高校商业街一般位于校园中心地带，是许多学生平常上课的必经之地，地理位置较为优越，人流量较大。对于有商业街的学校来说，是大学生日常消费的主要地点之一。高校商业街面向的主要群体绝大多数都是大学生，平均年龄20岁左右，这类大学生追求时尚，追求特色，因此高校商业街装修风格一般较为青春，符合大学生的消费观念。
本文选取郑州大学荷园商业街作为研究样本，对其进行了深入地调查。为了保证参考数据的真实可靠性，对学生进行了问卷调查，共发出434份问卷，回收392份，有效问卷357份，有效问卷比例达到91.07%，调查问卷主要涉及了被调查者的基本情况、月生活费、消费频率、对商业街的满意情况等。从回收的有效问卷中分析了上述资料，初步得到以下结论：被调查的所有消费群体中，有65.42%是女性，占比较高;被调查者中有95.33%的受教育水平为本科及以上;有89.25%以上的学生月生活费在2000元以下，消费水平普遍较低，对商品质量、种类要求也较低。我们对商业街的以下因素进行了满意度调查，包括：价格、排队时间、营业时间、商品质量、商品种类、规模大小、店铺种类、服务质量、卫生状况，得到以下图表：
三、以郑州大学为例的商业街的SWOT分析
（一）优势（Strengths）
郑州大学商业街的地理位置优越，地处郑州大学新校区荷园附近，北邻中心体育场，中心体育场是郑州大学开学典礼、毕业晚会等大型盛会的举办地，南邻南邻荷园柳园宿舍区，上万学生在此居住、生活，人口基数较大，客流量多，是多数学生上课的必经之地;为了满足学生任何时段的需求，商业街营业时间较长，早晨6：30左右部分餐饮类店铺开始营业，直至夜晚11点结束营业;店铺种类丰富，据观测，涉及小吃店、饮品店、综合超市、果蔬店、药店、礼品文具店，服装店、眼睛店、美容美发店等，基本满足学生日常的生活和学习需求，做到了使学生“足不出校”，便能享受优质的服务。入驻的餐饮品牌在学生群体中知名度较高，开设了许多受年轻人喜爱的“网红”店铺，例如：嘿糖、益禾堂、三果颜艺等;并且各类店铺促销活动较多，各个商家抓住大学生从众消费的心理，利用节假日的噱头来吸引学生产生购买行为，例如“双十一”购物节活动、浪漫情人节活动等;由于高校商业街地理位置和定位的特殊性，商业街购物群体较为固定，回头客较多。
（二）劣势（Weaknesses）
根据回收的有效问卷内的开放性问题“您对郑州大学商业街未来的发展有何建议？”得出以下结论，首先，由于商业街昂贵的租金，导致商业街内的商品、服务等对于学生群体而言，价格偏高;其次，商业街由于缺少系统性的管理和规划，导致卫生状况不尽如人意，存在一些共性问题，例如，餐饮店服务人员工作时不戴口罩;另外，商业街规模太小，虽然店铺种类已经基本满足了人们各方面的需求，但是有些类型的店铺数量太少，容易导致万某些店铺成为垄断商家，抬高价格;最后，商业街装修太过简单，为路人提供的桌椅板凳、太阳伞等太少，学生购物时间受到限制，购物体验受到影响;特别地，由于郑州大学近年来被国家教育部评为重点建设的双一流高校，发展较为迅速，因此校内的外国留学生越来越多，但是，商业街的服务人员的英语水平普遍较低，难以和留学生无障碍沟通，對于留学生的生活造成不便 。
（三）机会（Opportunities）
首先，郑州大学学生基数大，共五万多人，消费群体庞大且消费群体较为单一，商家的消费举措可以更加具有针对性;郑州大学地处郑州市高新技术开发区，校园面积较大，商业街面积可以扩大;郑州大学位于大学城内，可吸引周边他校学生前来购物。
（四）威胁（Threats）
首先，由于现代社会电子零售行业发展迅速，对于实体商业街产生了强烈冲击;其次，郑州大学周边有一定数量的大型商场，与其形成竞争;商业街附近的荷园餐厅的开设导致商业街某些时段人流量减少，对其产生一定的影响。
四、基于SWOT分析的改进措施
（一）SO战略——合理利用营销手段
1. 形象营销
店铺可以在门头设计、装修主题的选择、装饰格调等方面下工夫，使之起到吸引顾客的作用，其次提高保洁人员的保洁频率和作业效率，维持街道的干净整洁，最后扩大公共休息区，增加公共设施数量，例如圆桌，长椅等。 2. 广告媒体营销
由于受到商业街本身特殊性质的影响，报纸、杂志、电视等广告媒介的利用受到制约。可以选择在商业街周围放置广告牌，介绍特色店铺及活动等;也可以选择和郑州大学校区广播站合作，在校园中进行宣传，扩大影响力。
3. 利用新媒体及公共关系对商业街加以宣传
商业街可以建立自己的微信公众号，并且可以进驻美团、饿了吗、滴滴外卖等，借助此类新媒体平台发布信息;还可以与郑州大学各院系学生社团合作，通过支持校内各种学生活动来树立良好形象。
4. 合理利用商业街内部人员推销
人员推销一般又可以分为两种情形，专人推销和全员推销。一般服务业可设专门的推销人员来进行产品的营销工作，也可以利用商业街内所有员工的力量为其营销。服务人员则通过他们热情礼貌的态度、娴熟高超的服务、恰当得体的语言，向顾客进行有声或无声的推销。
（二）WO战略——努力改善硬件设施
商业街要设立更新改造基金（折旧基金），从商业街平时的收入中按一定比例提取，使商业街的經营实现良性循环。学校应该客观看待这个问题，最好能有专款对商业街给予扶持，使之能更好地为学校服务。
（三）ST战略——与第三方合作
开设电子商务平台，和外卖系统进行合作，例如：饿了么，美团等，促进消费方式多样化，有利于店铺增加营业额，促进网络消费，分散人流，给大学生提供就业、实习岗位，促进大学生全面发展。同时，学生与商户沟通不足导致我校商业街交易混乱，效率低下，此外容易出现价格垄断，对在校学生进行价格歧视，信息反惯效率低，难以满足个性化，时尚化的学生需求，其主要原因是目前的我校商业街仍呈垄断地位，信息不对称，种种情况造成了学生无处投诉的现象，应增加沟通渠道，例如，设立意见反馈信箱等措施。
（四）WT战略——制度化管理
商业街应该系统地评价组织中人力资源的需求量，根据多年来的接待人数和有效营业时间来确定每种类型店铺的需求数量，制定一套相适应的人力资源计划。为了让员工充满激情与工作的活力，应该定期地举行绩效评估和考核，成绩优异的员工应被给予物质和精神层面的嘉奖;另外，建立奖罚机制和公正的学生评价制度，建设评分系统，实行年度最受喜爱店铺和创新店铺的评选，并给予物质上的奖励。促使经营不当的店铺进行改进，设立模范式店铺，形成良性的优胜劣汰机制。
（作者单位：郑州大学国际学院）