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为使患者感受到良好的就医体验和完善的后续服务,一家三级甲等医院在宣传册和宣传栏中,公开了31个临床科室主任的姓名和手机号码,供患者随时拨打联系。为验证手机接通情况,某媒体记者拨打了31位科室主任的电话,其中28个电话是科主任本人接听,3个由其助手接听并表示科主任完成手术或门诊后会及时回电。