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摘要：
情感是用户的一种态度体验。情感化设计是一种新的设计思维。图标创意考虑情感化因素可以设计出有情感化的图标。文章以诺曼的情感化的三种设计水平为理论基础，分析了手机界面图标设计过程的新理念，提出了图标创意设计的情感化方法，从而改进手机界面国标的个性化体验。
关键词：
图标 国标创意 情感 情感化设计 设计方法
中国分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）04-0059-03
图标设计的好坏将会影响用户对手机的情感、使用频率，信任度。要建立用户对手机的情感需求，丰富用户对手机的体验，在手机界面中设计出富含情感化元素的图标是一个可以考虑的新方法。在诺曼的情感化设计中，存在设计的三种水平——本能的、行为的和反思的——在经验形成中起着各自的作用。其中本能水平的设计讲究的是外形，行为水平的设计关注的是效用，反思水平的设计注重的是形象和印象。情感化设计理论是诺曼研究领域的一部分，在其他方面已经得到了验证，但在图标设计中没有发现。
一 国标创意设计的情感需求分析
图标是手机及软件界面的重要元素。一个图标包含应用程序的基础信息，反映的是一部手机界面的主题，而手机界面的风格，在过去几年里由3D、拟物发展到扁平、简约，无论手机界面的风格发生了怎样的变化，每一个APP应用都会以一枚启动图标的形式展现给用户，这枚图标能够给用户带来第一印象感受，设计的好坏直接影响着用户体验的效果。如今的消费者不仅重视APP给他们带来的功能利益，更加看重在消费产品及其服务所得到的符合自己心理需要和情趣偏好，从而达到体验的价值。
情感表现于一个人的各种感情，诸如爱情、快乐、痛苦、幸福、美感等。不同的情感会在心理方面产生不同的态度，如高兴的情感表现出的是积极主动接近对象的态度；痛苦压抑的情感则表现一种不喜欢拒绝对象的态度。在设计手机界面图标时，要符合平台开发的设计规范性，也应重视人们的情绪情感。一款好的APP软件的图标，体现的不仅是在视觉上的美感，更有能够激发人们更加想深入了解它的情感。人们在基本需求得到满足的情况下，更关心情感上的需求和精神上的慰藉。因此，对手机国标进行情感化设计，体现的是以用户为本的思想，可以增加用户的认可，提高点击率。图标的情感化创意设计可以不受界面风格的限制，目的是增强和用户沟通交流的可能性，通过情感化创意的思想，让图标表现得更加有趣，更加生动，吸引用户点击，增强用户点击图标的意愿。
二 国标创意设计的情感化分析
情感化图标设计在于挖掘出消费者内在的情感需求从而设计出激发消费者情感欲望的图标。情感需求来源对消费者生活方式的关注。用诺曼的情感化理论来挖掘出消费者在生活方式上的情感需求，即为本能水平、行为水平、反思水平。图标创意设计可从这三个方向上寻找到突破。
（1）本能水平的国标创意情感的愉悦性
本能水平的设计在于设计元素和设计效果能够刺激人类的本能反应。本能的反应是最初的反应，主要通过感觉器官把感觉信息转化为人的知觉。感觉包括听觉、视觉、触觉、味觉、痛觉等，它们是人和世界的桥梁。手机界面的图标本能水平设计中视觉处于支配的地位。图标的本能水平设计在视觉上的愉悦性主要体现在外形、色彩、质感三个方面。
外形的本能水平设计主要涉及美的形式法则和造型元素的应用两方面的内容。美的形式规律有变化与统一，对比与调和，对称与均衡，比例与尺度，节奏与韵律。图标的外形设计要在美的形式法则上进行设计，才能激发出人的本能。造型元素提取来源于自然界的生物外形、以及常见的人工形态，如人的体型，光盘的形态、音符等。如图1和图2所示的图标符合美的形式法则，造型元素是书和帽子的形态。
色彩的本能水平设计视觉效果要让人感觉到舒适、愉陕、和谐。色彩与人的心理感觉和情绪有一定的联系，色彩的直接性心理效应来自色彩的物理光刺激对人的生理产生的直接影响。色彩的表现上主要是要考虑色彩对人视知觉的影响以及色彩对人产生的心里感受。这与色彩元素的提取，配色，以及所在APP环境的基调有关。如图3和图4所示的图标色彩符合餐饮的特点。餐饮所用的色彩一般用暖色调。人类经常体验的情感，都已和某些色彩形成了通感共识。
质感的本能水平设计视觉效果表现在轻、薄、半透明、光滑、粗糙和重量感等，是以视觉唤起触觉经验来丰富视觉表现。这与图形基本元素、材料的肌理、光影效果有关。如点给人的视觉感受是凝聚感；线突出的是速度感，由于线在方向、曲率、长度等方面的变化，线呈现出高低、起伏、缓和、飘忽、旋转等多种不同的速度感觉。木材的肌理的柔和感，金属肌理的冰冷感，光影表现出的重力感。如图5图标的木材肌理，图6图标的光影，都是质感的体现。
（2）行为水平的国标创意情感的沟通性
在图标行为水平设计中包括三个因素：功能性、可理解性和可用性，通过这三个方面实现设计师的情感和用户情感的沟通性。图标的功能性指的是这个图标所传递的信息是什么，即它要实现功能指向的是什么。正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。图标的理解性指的是设计人员与用户都对图标的理解保持一致。要使用户对图标理解，必须以用户为中心进行设计，建立用户模型。要沉浸在用户的环境中，了解实实在在的使用者的需要。设计人员应根据用户对颜色、光影、底纹、图形组合等的理解、需求、目标和偏好进行图标设计，这样用户在交互过程中才不会产生失望的情绪。图标的可用性是一个复杂的话题，可用性包括有效性、效率和使用乐趣三方面。有效性即用户对图标交互要达到特定目标时所具有的正确和完整程度。效率即用户完成对图标交互的正确和完整程度与所使用时间之间的比率。使用乐趣即用户进行图标交互过程中所感受的快乐。由此，图标设计在行为水平上的可用性要满足两个原则。首先，图标的语义或指向应该尽可能直接、简单。“直接”的意思是：不要绕弯，不要让用户花费很长时间去猜测图标代表的意义。图标展现的视觉效果与其意义要让用户一目了然，而不需要过多思考。其次，每个图标所代表的意义或指向应该是唯一的。唯一性的原则是不让图标产生歧义。图7和图8是行为水平设计的一个例子。从功能性传递的信息看，图7以音乐的音符来体现音乐的主题，图8以播放器的元素来体现音乐播放的主题。从可理解性看，图7和图8的效果符合人的视觉感受。从可用性看，图7和图8每个图标分别从不同的角度用直接的元素来指向音乐播放器的意义。 （3）反恩水平的国标创意情感的认同性
反思水平注重的是信息、文化以及产品或产品效用的意义。反思水平的意义，即反思水平的价值，以下简称反思价值，包括自我形象、个人满意和记忆，从这三个方面产生情感的认同性。图标的认同性反映在用户对国标的反思价值中。不同的图标对不同人的反思价值是不一样的。对一个人来说，它可能与引起个人回忆有关。对其他人来说，它可能与自我形象传递给他人信息有关。反思水平是随文化、经验、教育和个体差异的变化而变化的。消费者能够解释、理解和推理，是由于有文化、经验和教育的影响。这些影响存在于我们的意识里。通过反思，可以回想过去和思考未来，这些联想是意识、情感、情绪和认知相互作用的结果。在这个水平上，可以体验到思维和情感全部的潜在影响。一个人自我价值认同存在于反思水平中。自我价值的认同会因为拥有或使用某样东西感到光荣，也可能会有其他潜在影响。
图标创意的反思水平情感化可从上述反思价值的三个方面来研究。从自我形象方面看，每个人对自己是一类人的印象由一些特征、习惯、财产、社会关系和行为方式等组成。一个图标可以满足用户的情感需要，而其中最关键的需要在于创建用户自我形象，体现出的是马斯洛需要层次中自我价值实现的需要。从个人满意方面看，设计者要知道图标是为谁而设计的，研究如何让图标对用户更有吸引力，体现出图标的个性，从而让用户个人满意。图标的吸引力是一种现象，个人对这种吸引力的满意来自于反思水平，受所学的知识、经验等的影响。从记忆方面看，图标创意设计要有能够引起用户对特定人物或事件回忆的能力。情感不只来自于感官直觉的激发，更是产生于对岁月的回顾和经历的记忆。图标设计要唤起用户的情感和情绪，重要的是故事，重要的是能够唤起用户一个回忆的时刻。因此，图标创意设计的元素提取必须具有个人的相关性，即这些元素必须对用户来说是有意义的。图9和图10的例子从反思水平来看主要是利用文化所带来的国标的意义，即通过人们对名人形象的记忆来传递图标的信息。
二 图标创意设计的情感化方法
通过上述对图标创意的情感化分析研究，作为一名设计者必须知道所设计的图标是为谁而设计的。通过对用户的了解，设计者应尽量从上述的三种水平之间取得平衡，因为任何实际感受中一般都包含所有的三种水平。基于情感化水平研究思考，提出三种图标创意设计的情感化方法：
（1）本能水平下的词语图形转化法
词语是存在于人类的思想意识里，意识往往能够产生本能反应。通过词语到图形之间的元素转化，即用生活中常见的物或其他视觉产品来代替所要表达的词语。例如音乐：用户会想到，音符、钢琴、光盘、耳机等等。设计的原则是要选用能够激发用户的本能反应、贴近用户心理需求的元素，即用常见的视觉元素来表达信息。
（2）行为水平下的功能需求联想法
从一个已构思出来的图标可以联想到它的相关需求功能与图标属性，或功能结构关系相邻的某些物体。联想图标之间的关系，一个图标可以转化与它相邻的另一个。例如铅笔：用户会想到，绘画，记事本，卷笔刀，吸管等。通过功能需求可以联想到很多相邻的物体图标。设计的原则要讲究功能性、可理解性和可用性。
（3）反思水平下的故事元素组合法
故事能够唤起用户的反思回忆。一套完整的图标可以来自一个故事。每一个图标都是这个故事的组成部分。在设计这套故事图标时，就先假设自己处于故事的情景里。故事里的每一个情节，每一个物体，都可以转化图形元素。以故事情节发展为线索，通过对故事元素的提取和组合，就可以成为新的图标。
三 图标创意设计的情感化实例分析
不同类型的消费者有着不同的情感需求。图标的情感化设计要满足人们精神层面的需要，人们才能对这个图标产生好感。情感化是为了引起人们强烈感受的情感需求，从而加深对图标的感情。以iTunes应用市场上一个Deep Sleep Music图标来作情感化分析。
图11是Deep Sleep Music的APP界面。该APP的主题主要是向消费者提供一种音疗的方法，提升用户的睡眠质量。
图12是APP界面的主题元素。主题元素包括星星、月亮、人物、音乐盒、音符等。
图13是Deep Sleep Music的图标，以下简称图标13。
图标13在本能层面具有愉悦性，在元素外形上提取了自然界的星星、月亮和人的造型形态，色彩上有蓝色天空的背景以及色彩的冷暖色对比给人带来空间的感受。图标1 3的效用能通过主题中的人物造型以及音乐的节奏，让人理解它所传达的信息是睡眠和音乐，具有行为水平上的沟通性。图标13的设计元素能够引发人们对睡眠的记忆，所传递的信息对用户来说是有意义的，在反思水平上能够让用户认同，具有认同性。
国标13的设计可以采用反思水平下的故事元素组合法。故事的主要内容是在一个有月亮有星星的晚上，用音乐疗法让一个小女孩安静躺在床上睡觉。故事情景中的每一个事物可作为图标造型元素的来源，应用情感化设计的三种水平对这些元素进行筛选和设计，结合相关的技术就可制作出一个情感化图标。
四 结论
国标的情感化设计关注的是消费者内在的情感需求，创造的是情感体验，以激发出顾客购买产品的强烈情绪。通过情感化设计的形式和手机界面的主题相结合注入用户的情感是一种精神发泄的方式。本文研究的图标创意设计应用了诺曼的情感化设计的三种水平，将情感因素与情感化设计的方法相结合融入到图标中，使得图标的亲和力更强，容易引起人们的共鸣。图标的情感化设计能够改进手机界面图标的个性化体验，以增强人们与手机界面的情感交流。
情感是用户的一种态度体验。情感化设计是一种新的设计思维。图标创意考虑情感化因素可以设计出有情感化的图标。文章以诺曼的情感化的三种设计水平为理论基础，分析了手机界面图标设计过程的新理念，提出了图标创意设计的情感化方法，从而改进手机界面国标的个性化体验。
关键词：
图标 国标创意 情感 情感化设计 设计方法
中国分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）04-0059-03
图标设计的好坏将会影响用户对手机的情感、使用频率，信任度。要建立用户对手机的情感需求，丰富用户对手机的体验，在手机界面中设计出富含情感化元素的图标是一个可以考虑的新方法。在诺曼的情感化设计中，存在设计的三种水平——本能的、行为的和反思的——在经验形成中起着各自的作用。其中本能水平的设计讲究的是外形，行为水平的设计关注的是效用，反思水平的设计注重的是形象和印象。情感化设计理论是诺曼研究领域的一部分，在其他方面已经得到了验证，但在图标设计中没有发现。
一 国标创意设计的情感需求分析
图标是手机及软件界面的重要元素。一个图标包含应用程序的基础信息，反映的是一部手机界面的主题，而手机界面的风格，在过去几年里由3D、拟物发展到扁平、简约，无论手机界面的风格发生了怎样的变化，每一个APP应用都会以一枚启动图标的形式展现给用户，这枚图标能够给用户带来第一印象感受，设计的好坏直接影响着用户体验的效果。如今的消费者不仅重视APP给他们带来的功能利益，更加看重在消费产品及其服务所得到的符合自己心理需要和情趣偏好，从而达到体验的价值。
情感表现于一个人的各种感情，诸如爱情、快乐、痛苦、幸福、美感等。不同的情感会在心理方面产生不同的态度，如高兴的情感表现出的是积极主动接近对象的态度；痛苦压抑的情感则表现一种不喜欢拒绝对象的态度。在设计手机界面图标时，要符合平台开发的设计规范性，也应重视人们的情绪情感。一款好的APP软件的图标，体现的不仅是在视觉上的美感，更有能够激发人们更加想深入了解它的情感。人们在基本需求得到满足的情况下，更关心情感上的需求和精神上的慰藉。因此，对手机国标进行情感化设计，体现的是以用户为本的思想，可以增加用户的认可，提高点击率。图标的情感化创意设计可以不受界面风格的限制，目的是增强和用户沟通交流的可能性，通过情感化创意的思想，让图标表现得更加有趣，更加生动，吸引用户点击，增强用户点击图标的意愿。
二 国标创意设计的情感化分析
情感化图标设计在于挖掘出消费者内在的情感需求从而设计出激发消费者情感欲望的图标。情感需求来源对消费者生活方式的关注。用诺曼的情感化理论来挖掘出消费者在生活方式上的情感需求，即为本能水平、行为水平、反思水平。图标创意设计可从这三个方向上寻找到突破。
（1）本能水平的国标创意情感的愉悦性
本能水平的设计在于设计元素和设计效果能够刺激人类的本能反应。本能的反应是最初的反应，主要通过感觉器官把感觉信息转化为人的知觉。感觉包括听觉、视觉、触觉、味觉、痛觉等，它们是人和世界的桥梁。手机界面的图标本能水平设计中视觉处于支配的地位。图标的本能水平设计在视觉上的愉悦性主要体现在外形、色彩、质感三个方面。
外形的本能水平设计主要涉及美的形式法则和造型元素的应用两方面的内容。美的形式规律有变化与统一，对比与调和，对称与均衡，比例与尺度，节奏与韵律。图标的外形设计要在美的形式法则上进行设计，才能激发出人的本能。造型元素提取来源于自然界的生物外形、以及常见的人工形态，如人的体型，光盘的形态、音符等。如图1和图2所示的图标符合美的形式法则，造型元素是书和帽子的形态。
色彩的本能水平设计视觉效果要让人感觉到舒适、愉陕、和谐。色彩与人的心理感觉和情绪有一定的联系，色彩的直接性心理效应来自色彩的物理光刺激对人的生理产生的直接影响。色彩的表现上主要是要考虑色彩对人视知觉的影响以及色彩对人产生的心里感受。这与色彩元素的提取，配色，以及所在APP环境的基调有关。如图3和图4所示的图标色彩符合餐饮的特点。餐饮所用的色彩一般用暖色调。人类经常体验的情感，都已和某些色彩形成了通感共识。
质感的本能水平设计视觉效果表现在轻、薄、半透明、光滑、粗糙和重量感等，是以视觉唤起触觉经验来丰富视觉表现。这与图形基本元素、材料的肌理、光影效果有关。如点给人的视觉感受是凝聚感；线突出的是速度感，由于线在方向、曲率、长度等方面的变化，线呈现出高低、起伏、缓和、飘忽、旋转等多种不同的速度感觉。木材的肌理的柔和感，金属肌理的冰冷感，光影表现出的重力感。如图5图标的木材肌理，图6图标的光影，都是质感的体现。
（2）行为水平的国标创意情感的沟通性
在图标行为水平设计中包括三个因素：功能性、可理解性和可用性，通过这三个方面实现设计师的情感和用户情感的沟通性。图标的功能性指的是这个图标所传递的信息是什么，即它要实现功能指向的是什么。正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。图标的理解性指的是设计人员与用户都对图标的理解保持一致。要使用户对图标理解，必须以用户为中心进行设计，建立用户模型。要沉浸在用户的环境中，了解实实在在的使用者的需要。设计人员应根据用户对颜色、光影、底纹、图形组合等的理解、需求、目标和偏好进行图标设计，这样用户在交互过程中才不会产生失望的情绪。图标的可用性是一个复杂的话题，可用性包括有效性、效率和使用乐趣三方面。有效性即用户对图标交互要达到特定目标时所具有的正确和完整程度。效率即用户完成对图标交互的正确和完整程度与所使用时间之间的比率。使用乐趣即用户进行图标交互过程中所感受的快乐。由此，图标设计在行为水平上的可用性要满足两个原则。首先，图标的语义或指向应该尽可能直接、简单。“直接”的意思是：不要绕弯，不要让用户花费很长时间去猜测图标代表的意义。图标展现的视觉效果与其意义要让用户一目了然，而不需要过多思考。其次，每个图标所代表的意义或指向应该是唯一的。唯一性的原则是不让图标产生歧义。图7和图8是行为水平设计的一个例子。从功能性传递的信息看，图7以音乐的音符来体现音乐的主题，图8以播放器的元素来体现音乐播放的主题。从可理解性看，图7和图8的效果符合人的视觉感受。从可用性看，图7和图8每个图标分别从不同的角度用直接的元素来指向音乐播放器的意义。 （3）反恩水平的国标创意情感的认同性
反思水平注重的是信息、文化以及产品或产品效用的意义。反思水平的意义，即反思水平的价值，以下简称反思价值，包括自我形象、个人满意和记忆，从这三个方面产生情感的认同性。图标的认同性反映在用户对国标的反思价值中。不同的图标对不同人的反思价值是不一样的。对一个人来说，它可能与引起个人回忆有关。对其他人来说，它可能与自我形象传递给他人信息有关。反思水平是随文化、经验、教育和个体差异的变化而变化的。消费者能够解释、理解和推理，是由于有文化、经验和教育的影响。这些影响存在于我们的意识里。通过反思，可以回想过去和思考未来，这些联想是意识、情感、情绪和认知相互作用的结果。在这个水平上，可以体验到思维和情感全部的潜在影响。一个人自我价值认同存在于反思水平中。自我价值的认同会因为拥有或使用某样东西感到光荣，也可能会有其他潜在影响。
图标创意的反思水平情感化可从上述反思价值的三个方面来研究。从自我形象方面看，每个人对自己是一类人的印象由一些特征、习惯、财产、社会关系和行为方式等组成。一个图标可以满足用户的情感需要，而其中最关键的需要在于创建用户自我形象，体现出的是马斯洛需要层次中自我价值实现的需要。从个人满意方面看，设计者要知道图标是为谁而设计的，研究如何让图标对用户更有吸引力，体现出图标的个性，从而让用户个人满意。图标的吸引力是一种现象，个人对这种吸引力的满意来自于反思水平，受所学的知识、经验等的影响。从记忆方面看，图标创意设计要有能够引起用户对特定人物或事件回忆的能力。情感不只来自于感官直觉的激发，更是产生于对岁月的回顾和经历的记忆。图标设计要唤起用户的情感和情绪，重要的是故事，重要的是能够唤起用户一个回忆的时刻。因此，图标创意设计的元素提取必须具有个人的相关性，即这些元素必须对用户来说是有意义的。图9和图10的例子从反思水平来看主要是利用文化所带来的国标的意义，即通过人们对名人形象的记忆来传递图标的信息。
二 图标创意设计的情感化方法
通过上述对图标创意的情感化分析研究，作为一名设计者必须知道所设计的图标是为谁而设计的。通过对用户的了解，设计者应尽量从上述的三种水平之间取得平衡，因为任何实际感受中一般都包含所有的三种水平。基于情感化水平研究思考，提出三种图标创意设计的情感化方法：
（1）本能水平下的词语图形转化法
词语是存在于人类的思想意识里，意识往往能够产生本能反应。通过词语到图形之间的元素转化，即用生活中常见的物或其他视觉产品来代替所要表达的词语。例如音乐：用户会想到，音符、钢琴、光盘、耳机等等。设计的原则是要选用能够激发用户的本能反应、贴近用户心理需求的元素，即用常见的视觉元素来表达信息。
（2）行为水平下的功能需求联想法
从一个已构思出来的图标可以联想到它的相关需求功能与图标属性，或功能结构关系相邻的某些物体。联想图标之间的关系，一个图标可以转化与它相邻的另一个。例如铅笔：用户会想到，绘画，记事本，卷笔刀，吸管等。通过功能需求可以联想到很多相邻的物体图标。设计的原则要讲究功能性、可理解性和可用性。
（3）反思水平下的故事元素组合法
故事能够唤起用户的反思回忆。一套完整的图标可以来自一个故事。每一个图标都是这个故事的组成部分。在设计这套故事图标时，就先假设自己处于故事的情景里。故事里的每一个情节，每一个物体，都可以转化图形元素。以故事情节发展为线索，通过对故事元素的提取和组合，就可以成为新的图标。
三 图标创意设计的情感化实例分析
不同类型的消费者有着不同的情感需求。图标的情感化设计要满足人们精神层面的需要，人们才能对这个图标产生好感。情感化是为了引起人们强烈感受的情感需求，从而加深对图标的感情。以iTunes应用市场上一个Deep Sleep Music图标来作情感化分析。
图11是Deep Sleep Music的APP界面。该APP的主题主要是向消费者提供一种音疗的方法，提升用户的睡眠质量。
图12是APP界面的主题元素。主题元素包括星星、月亮、人物、音乐盒、音符等。
图13是Deep Sleep Music的图标，以下简称图标13。
图标13在本能层面具有愉悦性，在元素外形上提取了自然界的星星、月亮和人的造型形态，色彩上有蓝色天空的背景以及色彩的冷暖色对比给人带来空间的感受。图标1 3的效用能通过主题中的人物造型以及音乐的节奏，让人理解它所传达的信息是睡眠和音乐，具有行为水平上的沟通性。图标13的设计元素能够引发人们对睡眠的记忆，所传递的信息对用户来说是有意义的，在反思水平上能够让用户认同，具有认同性。
国标13的设计可以采用反思水平下的故事元素组合法。故事的主要内容是在一个有月亮有星星的晚上，用音乐疗法让一个小女孩安静躺在床上睡觉。故事情景中的每一个事物可作为图标造型元素的来源，应用情感化设计的三种水平对这些元素进行筛选和设计，结合相关的技术就可制作出一个情感化图标。
四 结论
国标的情感化设计关注的是消费者内在的情感需求，创造的是情感体验，以激发出顾客购买产品的强烈情绪。通过情感化设计的形式和手机界面的主题相结合注入用户的情感是一种精神发泄的方式。本文研究的图标创意设计应用了诺曼的情感化设计的三种水平，将情感因素与情感化设计的方法相结合融入到图标中，使得图标的亲和力更强，容易引起人们的共鸣。图标的情感化设计能够改进手机界面图标的个性化体验，以增强人们与手机界面的情感交流。