以客户为中心：浅析客户关系管理

来源 :中国科技信息 | 被引量 : 0次 | 上传用户：jinhait2009

【摘要】

：

客户关系管理(CRM)向我们走来进入新世纪,随着世界经济全球化进程的加速,市场竞争日益激烈,传统的以产品为中心的商业模式正在向以客户为中心的商业模式改变,现代市场营销理

【作者】

：

陈庆华

【出处】

：

中国科技信息

【发表日期】

：

2002年2期

【关键词】

：

客户关系管理 CRM 模块功能

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客户关系管理(CRM)向我们走来进入新世纪,随着世界经济全球化进程的加速,市场竞争日益激烈,传统的以产品为中心的商业模式正在向以客户为中心的商业模式改变,现代市场营销理论中市场营销的变量也在传统的"4P"即产品(Product)、价格(Pri c e)、渠道(Place)、促销(Promotion)基础上增加围绕客户的"4C"即客户需求(Customer)、客户愿意支付的购买成本(Cost)、便利(Convince)、与客户沟通(Commnication).这是因为

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