【摘 要】
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目的:探讨分析对儿童预防接种门诊使用沟通技巧的效果,并分析沟通效果的影响因素.方法:对2017年9月 -2019年9月进行回顾性分析,选择448例儿童预防接种门诊儿童,随机进行抽取,
【机 构】
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湖北省恩施市龙凤镇中心卫生院公共卫生科,湖北 恩施 445000
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目的:探讨分析对儿童预防接种门诊使用沟通技巧的效果,并分析沟通效果的影响因素.方法:对2017年9月 -2019年9月进行回顾性分析,选择448例儿童预防接种门诊儿童,随机进行抽取,各抽取224例设为研究、对照两组,使用沟通技巧的为研究组,用常规沟通方法的为对照组,对所有接种对象分析沟通效果的影响因素,以及比较两组不良事件的发生率.结果:研究组的不良事件的发生率比对照组低(P<0.05) .结论:影响沟通效果的因素主要有儿童以及家属自身因素、工作人员专业性、服务态度、仪容仪表等,以及门诊的环境.对儿童预防接种门诊使用有效的沟通,可有效的降低门诊内不良事件的发生,减少投诉,提高门诊的影响,改善医患关系,使门诊接种工作更为顺利.
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