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摘要：随着互联网以及移动终端的普及，全国上下掀起了智慧旅游建设热潮。在江西旅游强省建设中，智慧旅游作为促进旅游产业升级的主要途径而备受重视。本文描述了江西智慧旅游的发展现状，并运用SWOT分析工具研究其发展的优势、劣势、机遇与威胁。在此分析基础上提出了相应对策建议，对于推动江西智慧旅游的快速发展具有重要理论和实践意义。
关键词：智慧旅游；SWOT分析；江西旅游；发展对策
一、研究背景
随着互联网以及移动终端的普及，传统的旅游模式已经不能满足游客的需求，人们越来越倾向于个性化信息服务。在此背景下，信息化技术开始运用于旅游各个领域，智慧旅游应运而生。所谓智慧旅游就是利用信息化技术，通过互联网和移动设备，获得旅游相关信息，在旅游活动的整体过程中实现智能化，是促进旅游业态从传统模式向现代化服务转型升级的主要途径[1]。
智慧旅游作为时下旅游业发展的必然趋势，成为国内外学者研究的热点问题。通过文献梳理及分析发现，国外对智慧旅游的研究相对较早，于2000年提出智慧旅游的概念，且对该领域的研究主要是从微观应用层面出发，围绕信息技术在旅游业各方面的应用[2-5]以及智慧旅游目的地的建设问题[6-8]来探讨智慧旅游。如，Borras和Moreno等重点介绍了推荐系统在旅游领域的应用，并通过调查，提供了一些旅游推荐系统的建设指南。Chiappa和Baggio等通过应用网络分析方法对3个旅游目的地进行研究，认为物联网和云计算的建设可以提供信息传播平台，从而提高旅游目的地的竞争力。而我国对智慧旅游的研究相对较晚，2010年才开始提出智慧旅游的概念，对该领域的研究主要是从宏观层面出发，其中大部分是对智慧旅游的概念[1][9-10]、应用价值[11-12]、体系构建[13-14]等方面进行基础理论研究，而具体地区智慧旅游的具体建设与应用研究[15-17]相对较少。
江西作为国内旅游专家公认的旅游资源大省，发展潜力不容忽视，旅游业已经成为重要支柱产业。在江西旅游强省建设中，智慧旅游作为促进旅游产业升级的主要途径，其发展也日益受到重视。本文以江西为研究对象，描述了江西智慧旅游的发展现状，并运用SWOT分析工具研究其发展的优势、劣势、机遇与威胁，在此基础上，根据发现的问题，提出了相应的看法和对策，对于推动江西智慧旅游的快速发展具有重要理论和实践意义。
二、江西省智慧旅游发展现状
近年来，江西省大力推动智慧旅游的发展。2012年开始探索推进智慧旅游建设，与阿里巴巴集团签订了智慧旅游战略合作协议。2014年又与中兴通讯、移动、电信和联通公司签署了合作备忘录，并成立了专门工作组对其进行管理，智慧旅游工程建设至此全面铺开。根据实际情况，可以发现，在政府主导下，江西智慧旅游发展在“旅游服务”、“旅游管理”和“旅游营销”三方面取得了一定的效果。
（一）旅游服务方面
由江西省旅游局主办的江西智慧旅游网，通过智游搜、百宝囊、一卡通等方式实现智能导航、智能导游、智能导览、智能导购四大基本功能，为游客的出行带来了很大的便利。在对旅游目的地进行选择时，通过智能导航功能，游客可以了解景区交通拥堵状况，从而错开人流量比较多的景区。在旅游中，智能导游和导购则可以为您提供吃住行游购娱方面的信息，然后在线预订，通过一卡付费轻松完成交易。智能导览则相当于导游员，让旅游不再是以前的走马观花。
（二）旅游管理方面
江西目前投入了大量的资金来打造智慧景区，其中龙虎山是全省首家开发使用智慧旅游管理系统的景区。早在2010年，景区就打造了一个全省最大最早的数字化平台，将门禁票务、多媒体展示、GPS车辆调度、智能化监控、环境监测和电子商务等多系统融于一体。不仅方便了政府部门和企业对景区的动态管理，也可以快速传播信息，使旅游者能及时了解景区的最新旅游资讯。
（三）旅游营销方面
在“江西风景独好”的品牌影响下，为更好地宣传和推广旅游活动，江西省打破了传统的营销方式，积极策划实施了“博动江西”、“Show美江西风景独好”等一系列活动，吸引了海内外网民的眼球，引起了较大的反响。同时通过互联网技术，借助微博、微信平台，来推动旅游宣传营销的升级。根据江西旅游网的数据统计可以发现，江西4A级以上景区已经有7成开通了网上营销，这表明越来越多的景区认识到网络平台对景区宣传和营销的重要性，并主动转变其营销方式。
三、江西省智慧旅游SWOT分析
（一）优势
1.旅游资源丰富
江西是國内旅游专家公认的旅游资源大省。资源不仅种类多，而且品位高，潜力大，具有山、湖、城、村四大景观主体。此外，红色旅游资源、绿色山水资源、古色历史文化资源交相辉映，如表1所示。资源的本质特征就是对游客具有吸引力，独具特色的高质量资源，为江西智慧旅游的发展提供了基础保障。在散客化时代下，江西应大力发展智慧旅游，将资源优势转变为产业优势，把潜在优势变成现实优势，从而实现旅游业收入的稳步增长。
2.区位交通优势明显
江西地处长江中下游南岸，与长江三角洲、珠江三角洲和闽东南三角区等发达地区相邻，这些地区的居民生活水平普遍较高，有较强的出游能力和意愿，对于资源丰富的江西来说，是较大的客源市场，由此可见，江西区位优势十分明显。此外，江西拥有较完善的交通体系，全省交通便利，可进入性强。近年来，随着高速公路、高铁、空港、水运等在交通设施的不断提升，综合旅游大交通体系正在逐步形成，为智慧旅游的发展奠定了基础。
（二）劣势
1.信息化水平低
根据中国互联网络信息中心在北京发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》，可以发现截至2014年12月，江西互联网普及率明显低于全国水平（47.9%），仅为34.1%，在31个省、市、自治区中排名垫底，说明江西省信息化水平低。虽然政府认识到智慧旅游建设的重要性，但是信息化投入有待加强，省内实现WiFi覆盖并提供电子导游导览服务的景区仅25%，大多数景区信息化推进仍停留在门户网站、官方微信、官方微博等基础性信息化建设上，和全国其他省份相比差距较大。 2.智慧旅游复合型人才缺乏
我国智慧旅游的发展起步晚，2010年才开始提出智慧旅游的概念，作为新生事物，大多数人对智慧旅游的认识还有待提高，人才缺乏是全国各地在智慧旅游发展建设中普遍存在的问题。智慧旅游需要的是同时具备旅游业和信息业方面知识的复合型人才，但是目前为止，大多数精通互联网、云计算以及人工智能的技术人才都缺乏旅游方面的理论知识，而旅游专业的人员则对信息技术了解较少。相对于其他发达地区来说，江西智慧旅游复合型人才缺乏的现象更加严重，这在一定程度上影响了其智慧旅游发展的程度。
（三）机遇
1.发展环境日益改善
自2010年提出“智慧旅游”概念以来，国家相继出台了一系列智慧旅游建设相关的政策，这足以说明国家对智慧旅游建设的重视。2015年为引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，国家旅游局发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，探索与发展智慧旅游成为全国建设热潮。在《2017江西“旅游+”融合拓展年》报告会上，江西旅游发展委员会党组书记、主任丁晓群提到“旅游+大智能”是2017年江西重点打造的三张牌之一。江西应抓住机遇，主动采取一系列措施来推进智慧旅游的建设。
2.旅游市场爆炸发展
随着生活水平的提高，在快节奏生活压力下，人们的休闲意识增强，渴望通过旅游来放松自己。根据《2016年江西省旅游业发展现状及趋势解读》，发现2015年，江西省旅游业增加值占GDP的比重达10.48%，高出全国水平，标志着旅游业市场需求大，呈现爆炸式发展。在散客化时代下，随着游客对旅途过程中的便利性和快捷性要求增加，智慧旅游的优势愈加突出，不仅能提高旅游企业工作效率，减少游客不满，也能满足散客对信息化的需求，让游客在旅行中获得舒适体验。由此可见，智慧旅游发展潜力不容忽视。
（四）威胁
1.市场竞争激烈
在国家相关政策的影响下，全国各地相继将智慧旅游作为未来旅游业发展的重点，掀起了智慧旅游建设热潮，相应地智慧旅游市场竞争更加激烈。江西的经济水平较低，智慧旅游发展起步较晚，2012年才开始探索推进智慧旅游建设，还有极大的上升空间。而江苏、安徽、浙江等省份，对于智慧旅游的建设明显走在江西前面。尤其是江苏镇江，作为全国最早提出智慧旅游的城市，经国家允许成立了“国家智慧旅游服务中心”，在技术和数据获得上，占据绝对优势。
2.智慧旅游投资大
智慧旅游的发展需要依靠一定的信息技术和智能设施，所以智慧旅游的建设投资需要大量的资金支持。作为新生事物，大多数投资人对智慧旅游了解较少，针对技术开发失败，政策环境变动等风险以及智慧旅游自身投资大、资金回收周期长的特性，处在观望状态，可能不愿意将资金投入到该领域。目前江西的智慧旅游信息化水平较低，要想发展智慧旅游且在竞争中能够获得有利地位，其首先面对的问题就是资金问题，因为无论是建设还是维护，都需要大量的资金。
四、江西省智慧旅游发展对策与建议
（一）完善智慧旅游基础建设，提高旅游信息化水平
智慧旅游的建设程度对游客的满意度有重要影响，在《2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告》中，发现游客对江西旅游景区数字化建設的满意度排名靠后，这和江西的信息化水平低是分不开的。因此要加强信息化基础建设，提高互联网普及率，并加大相关先进设备在景区的建设力度，迎合游客信息化需求，让游客在景区游览过程中获得智能化体验，提升游览的便捷性。通过信息化技术，全面推动江西省旅游行业的微信、微博和APP等新媒体平台的整合应用，扩大旅游宣传范围，吸引游客，提高江西知名度。
（二）加强智慧旅游人才建设，适应市场人才需求
随着智慧旅游的快速发展，市场对该方面的人才需求越来越大。基于目前智慧旅游的理论研究不足，院校可以加强与国内智慧旅游行业领军企业合作，聘请智慧旅游行业专家担任专兼职教师，让旅游专业的学生能够了解智慧旅游，培养智慧旅游建设方面的人才。地方政府方面可以出台相应的政策，鼓励智慧旅游行业、企业以多种方式参与教育培训工作。一方面为智慧旅游的发展提供新的人才，另一方面可以全面提高现有智慧旅游专业人才的素质，从而真正建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化人才，缓解市场人才需求问题。
（三）提升智慧旅游服务水平，实现产业转型升级
关于旅游市场竞争日趋激烈的问题，江西应借鉴其他智慧旅游发展较好地区的成功经验，以智慧旅游为切入点，指导并推动旅游发展模式变革和旅游服务创新。江西智慧旅游尚处在初级阶段，有较大的发展空间。江西应打好“旅游+大智能”这张牌，逐步实现旅游景区WIFI的全面覆盖，并充分利用江西旅游网，不断更新旅游信息，提升旅游过程中的智慧服务能力。此外，为实现旅游产业的转型升级，应尽快建立江西旅游大数据中心，通过收集游客相关信息，从而有针对性的为游客提供个性化服务，满足游客的服务人性化要求。
（作者单位：万里、刘德军、宋伊瑶，江西财经大学；姚婷，江西省社会科学界联合会省情研究中心）
基金项目：江西省社会科学“十二五”规划项目“江西省旅游产业数字化发展路径研究”（编号：14YJ26）。
参考文献
[1]张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，（05）：66-73.
[2]罗剑宏，杨茹.智慧旅游对旅游消费者行为的影响机制研究[J].青海社会科学，2014，（05）：75-80.
[3]金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊，2012，（02）：5-6.
关键词：智慧旅游；SWOT分析；江西旅游；发展对策
一、研究背景
随着互联网以及移动终端的普及，传统的旅游模式已经不能满足游客的需求，人们越来越倾向于个性化信息服务。在此背景下，信息化技术开始运用于旅游各个领域，智慧旅游应运而生。所谓智慧旅游就是利用信息化技术，通过互联网和移动设备，获得旅游相关信息，在旅游活动的整体过程中实现智能化，是促进旅游业态从传统模式向现代化服务转型升级的主要途径[1]。
智慧旅游作为时下旅游业发展的必然趋势，成为国内外学者研究的热点问题。通过文献梳理及分析发现，国外对智慧旅游的研究相对较早，于2000年提出智慧旅游的概念，且对该领域的研究主要是从微观应用层面出发，围绕信息技术在旅游业各方面的应用[2-5]以及智慧旅游目的地的建设问题[6-8]来探讨智慧旅游。如，Borras和Moreno等重点介绍了推荐系统在旅游领域的应用，并通过调查，提供了一些旅游推荐系统的建设指南。Chiappa和Baggio等通过应用网络分析方法对3个旅游目的地进行研究，认为物联网和云计算的建设可以提供信息传播平台，从而提高旅游目的地的竞争力。而我国对智慧旅游的研究相对较晚，2010年才开始提出智慧旅游的概念，对该领域的研究主要是从宏观层面出发，其中大部分是对智慧旅游的概念[1][9-10]、应用价值[11-12]、体系构建[13-14]等方面进行基础理论研究，而具体地区智慧旅游的具体建设与应用研究[15-17]相对较少。
江西作为国内旅游专家公认的旅游资源大省，发展潜力不容忽视，旅游业已经成为重要支柱产业。在江西旅游强省建设中，智慧旅游作为促进旅游产业升级的主要途径，其发展也日益受到重视。本文以江西为研究对象，描述了江西智慧旅游的发展现状，并运用SWOT分析工具研究其发展的优势、劣势、机遇与威胁，在此基础上，根据发现的问题，提出了相应的看法和对策，对于推动江西智慧旅游的快速发展具有重要理论和实践意义。
二、江西省智慧旅游发展现状
近年来，江西省大力推动智慧旅游的发展。2012年开始探索推进智慧旅游建设，与阿里巴巴集团签订了智慧旅游战略合作协议。2014年又与中兴通讯、移动、电信和联通公司签署了合作备忘录，并成立了专门工作组对其进行管理，智慧旅游工程建设至此全面铺开。根据实际情况，可以发现，在政府主导下，江西智慧旅游发展在“旅游服务”、“旅游管理”和“旅游营销”三方面取得了一定的效果。
（一）旅游服务方面
由江西省旅游局主办的江西智慧旅游网，通过智游搜、百宝囊、一卡通等方式实现智能导航、智能导游、智能导览、智能导购四大基本功能，为游客的出行带来了很大的便利。在对旅游目的地进行选择时，通过智能导航功能，游客可以了解景区交通拥堵状况，从而错开人流量比较多的景区。在旅游中，智能导游和导购则可以为您提供吃住行游购娱方面的信息，然后在线预订，通过一卡付费轻松完成交易。智能导览则相当于导游员，让旅游不再是以前的走马观花。
（二）旅游管理方面
江西目前投入了大量的资金来打造智慧景区，其中龙虎山是全省首家开发使用智慧旅游管理系统的景区。早在2010年，景区就打造了一个全省最大最早的数字化平台，将门禁票务、多媒体展示、GPS车辆调度、智能化监控、环境监测和电子商务等多系统融于一体。不仅方便了政府部门和企业对景区的动态管理，也可以快速传播信息，使旅游者能及时了解景区的最新旅游资讯。
（三）旅游营销方面
在“江西风景独好”的品牌影响下，为更好地宣传和推广旅游活动，江西省打破了传统的营销方式，积极策划实施了“博动江西”、“Show美江西风景独好”等一系列活动，吸引了海内外网民的眼球，引起了较大的反响。同时通过互联网技术，借助微博、微信平台，来推动旅游宣传营销的升级。根据江西旅游网的数据统计可以发现，江西4A级以上景区已经有7成开通了网上营销，这表明越来越多的景区认识到网络平台对景区宣传和营销的重要性，并主动转变其营销方式。
三、江西省智慧旅游SWOT分析
（一）优势
1.旅游资源丰富
江西是國内旅游专家公认的旅游资源大省。资源不仅种类多，而且品位高，潜力大，具有山、湖、城、村四大景观主体。此外，红色旅游资源、绿色山水资源、古色历史文化资源交相辉映，如表1所示。资源的本质特征就是对游客具有吸引力，独具特色的高质量资源，为江西智慧旅游的发展提供了基础保障。在散客化时代下，江西应大力发展智慧旅游，将资源优势转变为产业优势，把潜在优势变成现实优势，从而实现旅游业收入的稳步增长。
2.区位交通优势明显
江西地处长江中下游南岸，与长江三角洲、珠江三角洲和闽东南三角区等发达地区相邻，这些地区的居民生活水平普遍较高，有较强的出游能力和意愿，对于资源丰富的江西来说，是较大的客源市场，由此可见，江西区位优势十分明显。此外，江西拥有较完善的交通体系，全省交通便利，可进入性强。近年来，随着高速公路、高铁、空港、水运等在交通设施的不断提升，综合旅游大交通体系正在逐步形成，为智慧旅游的发展奠定了基础。
（二）劣势
1.信息化水平低
根据中国互联网络信息中心在北京发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》，可以发现截至2014年12月，江西互联网普及率明显低于全国水平（47.9%），仅为34.1%，在31个省、市、自治区中排名垫底，说明江西省信息化水平低。虽然政府认识到智慧旅游建设的重要性，但是信息化投入有待加强，省内实现WiFi覆盖并提供电子导游导览服务的景区仅25%，大多数景区信息化推进仍停留在门户网站、官方微信、官方微博等基础性信息化建设上，和全国其他省份相比差距较大。 2.智慧旅游复合型人才缺乏
我国智慧旅游的发展起步晚，2010年才开始提出智慧旅游的概念，作为新生事物，大多数人对智慧旅游的认识还有待提高，人才缺乏是全国各地在智慧旅游发展建设中普遍存在的问题。智慧旅游需要的是同时具备旅游业和信息业方面知识的复合型人才，但是目前为止，大多数精通互联网、云计算以及人工智能的技术人才都缺乏旅游方面的理论知识，而旅游专业的人员则对信息技术了解较少。相对于其他发达地区来说，江西智慧旅游复合型人才缺乏的现象更加严重，这在一定程度上影响了其智慧旅游发展的程度。
（三）机遇
1.发展环境日益改善
自2010年提出“智慧旅游”概念以来，国家相继出台了一系列智慧旅游建设相关的政策，这足以说明国家对智慧旅游建设的重视。2015年为引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，国家旅游局发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，探索与发展智慧旅游成为全国建设热潮。在《2017江西“旅游+”融合拓展年》报告会上，江西旅游发展委员会党组书记、主任丁晓群提到“旅游+大智能”是2017年江西重点打造的三张牌之一。江西应抓住机遇，主动采取一系列措施来推进智慧旅游的建设。
2.旅游市场爆炸发展
随着生活水平的提高，在快节奏生活压力下，人们的休闲意识增强，渴望通过旅游来放松自己。根据《2016年江西省旅游业发展现状及趋势解读》，发现2015年，江西省旅游业增加值占GDP的比重达10.48%，高出全国水平，标志着旅游业市场需求大，呈现爆炸式发展。在散客化时代下，随着游客对旅途过程中的便利性和快捷性要求增加，智慧旅游的优势愈加突出，不仅能提高旅游企业工作效率，减少游客不满，也能满足散客对信息化的需求，让游客在旅行中获得舒适体验。由此可见，智慧旅游发展潜力不容忽视。
（四）威胁
1.市场竞争激烈
在国家相关政策的影响下，全国各地相继将智慧旅游作为未来旅游业发展的重点，掀起了智慧旅游建设热潮，相应地智慧旅游市场竞争更加激烈。江西的经济水平较低，智慧旅游发展起步较晚，2012年才开始探索推进智慧旅游建设，还有极大的上升空间。而江苏、安徽、浙江等省份，对于智慧旅游的建设明显走在江西前面。尤其是江苏镇江，作为全国最早提出智慧旅游的城市，经国家允许成立了“国家智慧旅游服务中心”，在技术和数据获得上，占据绝对优势。
2.智慧旅游投资大
智慧旅游的发展需要依靠一定的信息技术和智能设施，所以智慧旅游的建设投资需要大量的资金支持。作为新生事物，大多数投资人对智慧旅游了解较少，针对技术开发失败，政策环境变动等风险以及智慧旅游自身投资大、资金回收周期长的特性，处在观望状态，可能不愿意将资金投入到该领域。目前江西的智慧旅游信息化水平较低，要想发展智慧旅游且在竞争中能够获得有利地位，其首先面对的问题就是资金问题，因为无论是建设还是维护，都需要大量的资金。
四、江西省智慧旅游发展对策与建议
（一）完善智慧旅游基础建设，提高旅游信息化水平
智慧旅游的建设程度对游客的满意度有重要影响，在《2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告》中，发现游客对江西旅游景区数字化建設的满意度排名靠后，这和江西的信息化水平低是分不开的。因此要加强信息化基础建设，提高互联网普及率，并加大相关先进设备在景区的建设力度，迎合游客信息化需求，让游客在景区游览过程中获得智能化体验，提升游览的便捷性。通过信息化技术，全面推动江西省旅游行业的微信、微博和APP等新媒体平台的整合应用，扩大旅游宣传范围，吸引游客，提高江西知名度。
（二）加强智慧旅游人才建设，适应市场人才需求
随着智慧旅游的快速发展，市场对该方面的人才需求越来越大。基于目前智慧旅游的理论研究不足，院校可以加强与国内智慧旅游行业领军企业合作，聘请智慧旅游行业专家担任专兼职教师，让旅游专业的学生能够了解智慧旅游，培养智慧旅游建设方面的人才。地方政府方面可以出台相应的政策，鼓励智慧旅游行业、企业以多种方式参与教育培训工作。一方面为智慧旅游的发展提供新的人才，另一方面可以全面提高现有智慧旅游专业人才的素质，从而真正建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化人才，缓解市场人才需求问题。
（三）提升智慧旅游服务水平，实现产业转型升级
关于旅游市场竞争日趋激烈的问题，江西应借鉴其他智慧旅游发展较好地区的成功经验，以智慧旅游为切入点，指导并推动旅游发展模式变革和旅游服务创新。江西智慧旅游尚处在初级阶段，有较大的发展空间。江西应打好“旅游+大智能”这张牌，逐步实现旅游景区WIFI的全面覆盖，并充分利用江西旅游网，不断更新旅游信息，提升旅游过程中的智慧服务能力。此外，为实现旅游产业的转型升级，应尽快建立江西旅游大数据中心，通过收集游客相关信息，从而有针对性的为游客提供个性化服务，满足游客的服务人性化要求。
（作者单位：万里、刘德军、宋伊瑶，江西财经大学；姚婷，江西省社会科学界联合会省情研究中心）
基金项目：江西省社会科学“十二五”规划项目“江西省旅游产业数字化发展路径研究”（编号：14YJ26）。
参考文献
[1]张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，（05）：66-73.
[2]罗剑宏，杨茹.智慧旅游对旅游消费者行为的影响机制研究[J].青海社会科学，2014，（05）：75-80.
[3]金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊，2012，（02）：5-6.