【摘 要】
：
顾客与服务员工之间的商业友谊是一种重要的营销关系,但现有文献对商业友谊的的成因与影响缺乏深入了解。文章基于顾客感知视角,从美发行业收集样本数据,考察了顾客导向、商
【基金项目】
：
国家自然科学基金面上项目（71172001）, 湖南省高校创新平台开放基金项目（20120081）
论文部分内容阅读
顾客与服务员工之间的商业友谊是一种重要的营销关系,但现有文献对商业友谊的的成因与影响缺乏深入了解。文章基于顾客感知视角,从美发行业收集样本数据,考察了顾客导向、商业友谊与两类顾客忠诚之间的关系。研究发现,服务员工顾客导向是商业友谊形成的基础,而商业友谊不仅对顾客公司忠诚有正向影响,也同样对顾客员工忠诚存在正向影响;顾客员工忠诚是顾客公司忠诚的重要影响来源,但有一半以上的顾客员工忠诚并不能转为顾客公司忠诚。研究结论有助于公司充分利用商业友谊所带来的关系利益和防范相应的关系风险。
其他文献
按照国家法律法规和建设部关。于安全生产管理的一系列要求，结合建筑施工安全的现状，提出了政府监管部门在建筑施工安全管理中应发挥的作用，对当前施工企业做好各级安全管理意义
针对组织学与胚胎学传统教学模式不能满足当今高校素质教育发展的要求这一现状，着重从建立合理的教学体系、改革教学手段、考试制度及加强师资队伍建设4个方面积极探讨组织学
医学微生物学是生命研究领域的重要基础学科.如何优化医学微生物学课程体系,提高医学微生物学教学质量,培养适应21世纪的合格专业人才,从教学内容、教学手段、师资队伍建设等
艺术设计教育历经数载，在不断的磨砺发展和完善中，已有了相当大的成就。随着科学技术的进步和经济全球化的加快，大批高素质、高质量的人才，将成为各国谋求发展、增强综合国力的关
本文指出社会主义安全文明建设已成为社会发展的重大课题，当前应高度重视这一问题的研究。科学发展观为安全文明奠定了思想基础。安全文化的发展为安全文明建设提供了理论基础
进入二年级，我的眼睛就近视了，而且越来越厉害。为了让我的视力稳定下来，妈妈特意从日本买回了一个治疗仪。
在视觉传达设计方向的教学中,课题式教学法针对来源于市场的设计课题,结合教学大纲中要求学生掌握的知识点,引导学生对其进行深入的分析和研究,最后让学生获得合理设计方案。
为探讨计算机辅助教学(CAI)法在医学微生物学教学改革中作用,制作了医学微生物学多媒体课件并在教学中应用,通过三年教学实践,并经调查反馈取得良好的教学效果,认为医学微生
寄生虫病在人群中分布率的改变,课时数的减少,新的教学手段、Internet技术的普及,要求进行人体寄生虫学的教学改革并提供了可能性.通过教学改革,让学生在掌握人体寄生虫学的
2010年11月5日，中国首个设计基金会——北京光华设计发展基金会在中国科技会堂举行成立大会。据了解，北京光华设计发展基金会以“扶持设计人才成长，推动设计产业发展，致力于人与