【摘 要】
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目的:医患冲突时有发生,制定必要的防范措施,减少冲突及纠纷发生,提高急诊科医疗服务质量,建立建全完善的急救制度和措施,保证绿色通道畅通无阻,营造和谐的医疗环境,保障医务
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目的:医患冲突时有发生,制定必要的防范措施,减少冲突及纠纷发生,提高急诊科医疗服务质量,建立建全完善的急救制度和措施,保证绿色通道畅通无阻,营造和谐的医疗环境,保障医务人员的人身安全。方法:对2007年～2009年18例医患冲突及纠纷案例分析。结果:原因相对突出的有几种,如患者的文化素质、酒后、急诊科设施及流程、服务质量和收费等。结论:制定实施相应机制,有效杜绝和抑制冲突及纠纷发生,维护良好的医疗秩序,营造和谐、安全的医疗环境,确保医务人员的人身安全。
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