电子政务环境下，公众信息观念发生了深刻变化，公众体验成为影响其对于政府信息服务满意并持续利用的主导因素，公众体验亦成为衡量政府电子信息服务质量的重要标准，这种变化直接影响政府电子信息服务质量的优化及控制策略。由于公众信息需求个性化、参与主动性、体验的多维性与权变性等特点，为从公众视角研究影响政府电子信息服务质量评价的因素增加了难度，其间涉及心理、行为以及其他尚需挖掘的内容。我们正承担的国家社科基金(重点)项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”(项目批准号：13ATQ006)，从公众体验视角对其信息需求、信息利用行为中政府电子信息服务质量评价指标要素做全面、系统的概括与归纳，发现各要素间系统动力关系，并用可表述、可操作、可衡量的指标构建形成政府电子信息服务质量评价体系，提出基于公众视角的政府电子信息服务质量提升策略。