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<正>管理大师肯·布兰佳一定深谙迂回之道,因为他出了一本新书,名字叫做《别把你的顾客丢了》,这本书通过从世界最大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德能餐厅的母公司)中汲取的成功经验,告诉人们如何把顾客变成“夸人迷”,让他们成为你销售队伍中的一支重要力量。这可是一个非常有诱惑力的话题,然而在书中出现次数最多的那个词却是员