论文部分内容阅读
摘要 对电力企业来说，营销服务管理工作的开展是十分关键的。做好营销服务管理工作，其可以更好地满足当前电力客户的用电需求，并且让电力企业自身的经济效益得到保证和提升。面对当前不断变化的外界形势，电力营销服务管理工作在开展的过程中，也应该引进科学的工作理念与思路，提升电力营销服务工作的开展效能，从更加细化的层面进行入手，有针对性地对当前服务管理工作进行改进，满足新时期电力企业的发展需求。本文就从新的市场环境的角度，分析了现阶段电企业营销管理工作开展的相关问题。
关键词：电力企业；营销服务；管理思路
1引言
在当前新的市场竞争环境下，电力企业所面临的市场竞争压力日趋增加。如何切实有效地做好电力营销服务管理工作，这对于提升电力企业营销水平来说是具有十分重要意义的。对广大用电客户来说，营销服务水平也直接影响了其所接受服务的水平。在具体营销服务管理工作中，我们应该对当前用电客户的具体需求机械能充分了解，引进更加科学的营销服务工作理念和思路，提升服务工作的全面性和精细度，及时响应用电客户的多方面要求，有针对性地为他们提供更加优质、个性化的服务。
2提升电力营销服务管理工作水平的意义
在现阶段电力体制改革工作开展的过程当中，如何更加有效地提升自身的市场竞争力，这已经成为了电力企业当前经营管理工作中的一项重要的问题。电力企业本身应该清晰地意识到当前市场竞争环境的变化，并引入科学的营销服务理念和思路，进一步强化营销服务，这样才能最大限度地保障经营管理水平，让电力营销服务具备更好的应用成效，才能满足新时期电力企业的经营发展需求。面对客户的新需求，在具体营销服务工作开展的过程中，我们如果能以更加专业并且针对化的服务展开应对，这样能够让用户的实际用电需求得到更加全方位的满足，消除营销工作中存在的多方面问题。而引入现代化的营销服务理念，对于电力企业本身来说也能够提升营销管理工作的开展水平和开展效率，提升营销服务工作开展的有序性，减少具体工作流程中的各类问题和不足。对外来说，良好的电力营销服务水平，能够进一步满足客户需求，适应市场发展趋势。对内来说，良好的电力营销服务管理工作也能够规范内部管理效能，提升营销管理工作的开展效率，这对优化电力企业内部管理来说也是尤为关键的。
3如何更好地提升电力营销服务工作的开展水平
第一，充分地了解客户。为了进一步提升营销服务管理工作的开展效果，我们应该对当前客户的具体情况进行充分的了解，并结合客户的情况采取分类服务的措施，这样可以更好地提升营销服务工作的针对性，同时也有助于规范服务流程，提升服务效能。在具体对客户进行分析和分类的过程中，营销管理负责人员应该依据具体指标，分析用电客户实际用电和销售的数据，通过对比和论证分析，对当前客户的用电情况变化进行充分掌握，结合其用电幅度预测，做好不同用电量客户的归类和划分。例如，在对用户用电情况进行分析的过程中，可以结合用户的用电范围情况，对于同一时间段用电高峰的客户进行统一分组，之后围绕其具体用电需求和特点，为他们提供更加科学的营销服务方案。这种营销服务的应用，本身既可以提升电力企业的经济效益，同时也能够让营销方案更好地得到客户的接受和满足，这也能够提升客户的满意度，达到双赢的局面。与此同时，通过充分了解客户的用电情况，可以对用户的实际用电情况进行掌握，并根据相关数据进行预警，保护用户的用电安全。另外，在分析客户的过程中，也应结合客户具体行业的情况和需求，为他们提供更加有效地专项指导和帮助，帮助他们解决用电问题。现代电力营销服务的对象是全体客户，我们在展开相关营销服务工作的过程中，应该紧密围绕这一中心來推进落实相关工作。
第二，尝试个性化服务。电力营销服务管理工作开展的过程中，我们也应该尝试引进具备更强针对性的个性化服务，采取定制化的方式对当前的服务方式进行深度的优化和改进。我们可以对重点客户采取大客户经理的服务制度来为他们提供相关的服务。在用户办理业务的过程中，我们也需要主动地展开相关服务工作，减少他们的等待时间，缩短业务流程，提高服务效率。结合不同方面的办事内容，我们也需要结合营销工作的特征，做好服务方面的调整。例如，对抄表计费工作来说，我们可以配合利用微信、邮件、短信、传真等不同的方式，更加便捷地传达信息，让用电客户对自身的用电情况有着一个良好的了解。另外，在具体服务工作的开展上，我们也应有针对性地做好管理工作的调整和优化，并适度进行培训宣传，让客户掌握更多正确的用电知识，让他们形成良好的用电理念，减少各类用电事故的发生。个性化服务也是当前各类企业营销服务中的一个重点的思路，电力企业可以适当借鉴其他行业企业的先进经验，结合电力企业营销工作特征来进行整改。
第三，做好营销服务水平的监督管理。电力企业的营销服务管理部门，应该对于当前营销服务工作水平进行客观分析，同时，结合产品营销的基本目的，对于当前营销服务工作中问题产生的根源以及如何解决进行充分的论证，这样才能让整体营销服务工作的开展具备一个更好的效果。在具体营销服务监督管理体系构建的过程当中，我们应该从内外部的角度做好相应的有效控制。从内部营销服务监督管理的角度来说，电力企业的相关管理部门应该做好岗位人员的有效管理，结合当前电力营销服务管理工作的开展需求，制定出一套科学的人员培养方案，让在岗人员本身具备更强的专业服务能力，可以更好的应对电力营销服务工作开展中的相关需求。我们也应该对于当前电力企业经营发展中所面临新的市场环境进行充分的论证，对营销服务管理工作的开展进行更好的细化。通过引进科学的管控评价体制，做好对整个营销服务监督管理行为的有效构建。为了保障营销服务管控能力的进一步提高，我们也应该对于营销服务监督管理机制进行更好的完善。通过对于以往电力营销制度中存在的问题和不足进行及时解决，这样电力营销水平可以得到进一步的提升，从而为服务问题的防范发挥重要的控制作用。另外，在具体电力企业监督工作开展的过程当中，相关管理队伍也应该积极的发挥自身的责任，并且以高度严谨负责的态度，落实好相关营销服务管理工作，提升营销服务管理工作的力度，对于各类问题进行及时的发现和严肃处理。
4结束语
总的来说，现代电力行业发展中，电力企业营销管理工作的开展面临着很大的挑战。如何切实有效地提升营销服务管理工作水平，为广大用电客户提供可靠的营销服务，这也成为了决定电力企业营销工作开展效果的一个关键要素。在具体工作推进上，我们应该本着负责的态度，对营销服务工作进行全方位的细化，切实的提升营销服务管理水平，为电力企业的经营发展提供全方位的支持保障。
参考文献：
[1]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品.2012（02）
[2]曾玉蛟.刍议电力市场营销及营销中的优质服务[J].中国新技术新产品.2011（03）
[3]夏勇.现代电力营销服务管理问题分析与探讨[J].市场周刊（理论研究）.2011（03）
[4]宋彬.浅谈提升电力营销服务的有效途径[J].科技与企业.2011（07）
[5]白永晖.浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J].商业文化（上半月）.2011（11）
[6]卓芳.浅谈如何促进电力营销服务反违章[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2011（12）
关键词：电力企业；营销服务；管理思路
1引言
在当前新的市场竞争环境下，电力企业所面临的市场竞争压力日趋增加。如何切实有效地做好电力营销服务管理工作，这对于提升电力企业营销水平来说是具有十分重要意义的。对广大用电客户来说，营销服务水平也直接影响了其所接受服务的水平。在具体营销服务管理工作中，我们应该对当前用电客户的具体需求机械能充分了解，引进更加科学的营销服务工作理念和思路，提升服务工作的全面性和精细度，及时响应用电客户的多方面要求，有针对性地为他们提供更加优质、个性化的服务。
2提升电力营销服务管理工作水平的意义
在现阶段电力体制改革工作开展的过程当中，如何更加有效地提升自身的市场竞争力，这已经成为了电力企业当前经营管理工作中的一项重要的问题。电力企业本身应该清晰地意识到当前市场竞争环境的变化，并引入科学的营销服务理念和思路，进一步强化营销服务，这样才能最大限度地保障经营管理水平，让电力营销服务具备更好的应用成效，才能满足新时期电力企业的经营发展需求。面对客户的新需求，在具体营销服务工作开展的过程中，我们如果能以更加专业并且针对化的服务展开应对，这样能够让用户的实际用电需求得到更加全方位的满足，消除营销工作中存在的多方面问题。而引入现代化的营销服务理念，对于电力企业本身来说也能够提升营销管理工作的开展水平和开展效率，提升营销服务工作开展的有序性，减少具体工作流程中的各类问题和不足。对外来说，良好的电力营销服务水平，能够进一步满足客户需求，适应市场发展趋势。对内来说，良好的电力营销服务管理工作也能够规范内部管理效能，提升营销管理工作的开展效率，这对优化电力企业内部管理来说也是尤为关键的。
3如何更好地提升电力营销服务工作的开展水平
第一，充分地了解客户。为了进一步提升营销服务管理工作的开展效果，我们应该对当前客户的具体情况进行充分的了解，并结合客户的情况采取分类服务的措施，这样可以更好地提升营销服务工作的针对性，同时也有助于规范服务流程，提升服务效能。在具体对客户进行分析和分类的过程中，营销管理负责人员应该依据具体指标，分析用电客户实际用电和销售的数据，通过对比和论证分析，对当前客户的用电情况变化进行充分掌握，结合其用电幅度预测，做好不同用电量客户的归类和划分。例如，在对用户用电情况进行分析的过程中，可以结合用户的用电范围情况，对于同一时间段用电高峰的客户进行统一分组，之后围绕其具体用电需求和特点，为他们提供更加科学的营销服务方案。这种营销服务的应用，本身既可以提升电力企业的经济效益，同时也能够让营销方案更好地得到客户的接受和满足，这也能够提升客户的满意度，达到双赢的局面。与此同时，通过充分了解客户的用电情况，可以对用户的实际用电情况进行掌握，并根据相关数据进行预警，保护用户的用电安全。另外，在分析客户的过程中，也应结合客户具体行业的情况和需求，为他们提供更加有效地专项指导和帮助，帮助他们解决用电问题。现代电力营销服务的对象是全体客户，我们在展开相关营销服务工作的过程中，应该紧密围绕这一中心來推进落实相关工作。
第二，尝试个性化服务。电力营销服务管理工作开展的过程中，我们也应该尝试引进具备更强针对性的个性化服务，采取定制化的方式对当前的服务方式进行深度的优化和改进。我们可以对重点客户采取大客户经理的服务制度来为他们提供相关的服务。在用户办理业务的过程中，我们也需要主动地展开相关服务工作，减少他们的等待时间，缩短业务流程，提高服务效率。结合不同方面的办事内容，我们也需要结合营销工作的特征，做好服务方面的调整。例如，对抄表计费工作来说，我们可以配合利用微信、邮件、短信、传真等不同的方式，更加便捷地传达信息，让用电客户对自身的用电情况有着一个良好的了解。另外，在具体服务工作的开展上，我们也应有针对性地做好管理工作的调整和优化，并适度进行培训宣传，让客户掌握更多正确的用电知识，让他们形成良好的用电理念，减少各类用电事故的发生。个性化服务也是当前各类企业营销服务中的一个重点的思路，电力企业可以适当借鉴其他行业企业的先进经验，结合电力企业营销工作特征来进行整改。
第三，做好营销服务水平的监督管理。电力企业的营销服务管理部门，应该对于当前营销服务工作水平进行客观分析，同时，结合产品营销的基本目的，对于当前营销服务工作中问题产生的根源以及如何解决进行充分的论证，这样才能让整体营销服务工作的开展具备一个更好的效果。在具体营销服务监督管理体系构建的过程当中，我们应该从内外部的角度做好相应的有效控制。从内部营销服务监督管理的角度来说，电力企业的相关管理部门应该做好岗位人员的有效管理，结合当前电力营销服务管理工作的开展需求，制定出一套科学的人员培养方案，让在岗人员本身具备更强的专业服务能力，可以更好的应对电力营销服务工作开展中的相关需求。我们也应该对于当前电力企业经营发展中所面临新的市场环境进行充分的论证，对营销服务管理工作的开展进行更好的细化。通过引进科学的管控评价体制，做好对整个营销服务监督管理行为的有效构建。为了保障营销服务管控能力的进一步提高，我们也应该对于营销服务监督管理机制进行更好的完善。通过对于以往电力营销制度中存在的问题和不足进行及时解决，这样电力营销水平可以得到进一步的提升，从而为服务问题的防范发挥重要的控制作用。另外，在具体电力企业监督工作开展的过程当中，相关管理队伍也应该积极的发挥自身的责任，并且以高度严谨负责的态度，落实好相关营销服务管理工作，提升营销服务管理工作的力度，对于各类问题进行及时的发现和严肃处理。
4结束语
总的来说，现代电力行业发展中，电力企业营销管理工作的开展面临着很大的挑战。如何切实有效地提升营销服务管理工作水平，为广大用电客户提供可靠的营销服务，这也成为了决定电力企业营销工作开展效果的一个关键要素。在具体工作推进上，我们应该本着负责的态度，对营销服务工作进行全方位的细化，切实的提升营销服务管理水平，为电力企业的经营发展提供全方位的支持保障。
参考文献：
[1]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品.2012（02）
[2]曾玉蛟.刍议电力市场营销及营销中的优质服务[J].中国新技术新产品.2011（03）
[3]夏勇.现代电力营销服务管理问题分析与探讨[J].市场周刊（理论研究）.2011（03）
[4]宋彬.浅谈提升电力营销服务的有效途径[J].科技与企业.2011（07）
[5]白永晖.浅谈沧州市供电公司电力营销与优质服务创新[J].商业文化（上半月）.2011（11）
[6]卓芳.浅谈如何促进电力营销服务反违章[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2011（12）