论文部分内容阅读
[摘要]公共图书馆是公益性的社会文化教育机构，担负着传播先进文化、促进社会文明与进步的重大责任，宗旨就是为全体社会成员提供平等的服务，被人们称为“社会的大学”“享受终身教育的场所”。为了使每个人都获得公平的公共图书馆服务，鄂尔多斯市图书馆与时俱进，针对老年人、青少年、农民工、残障人士等多个弱势群体开辟了不同的服务。
[关键词]弱势群体；弱势群体服务
一、 鄂尔多斯市图书馆对弱势群体服务原状
1、缺乏对服务弱势群体的重要性认识。 如何正确对待弱势群体读者，加强对弱势群体读者的尊重、理解、爱护、扶持是图书馆人应尽的社会责任。做为社会的一员，弱势群体理应享受到平等的政治、经济、社会和文化权利。然而，图书馆在服务上存在忽略性和被动性，图书管理员也继承了原有思想，将服务重点放在了到馆的普通读者身上，忽略了特殊群体的图书馆服务需求，更别提主动服务。
2、服务弱势群体的配套设施建设不够完善。鄂尔多斯市图书馆事业有了长足发展，无论是在整体规划、基础建设还是人才培养上，都下了很大的工夫。但图书馆建设步伐还是远远跟不上人民迅猛增长的精神文化需求。尤其近年：鄂尔多斯整体城市发展，聚集了许多农民工，公共图书馆数量少、人均藏书量低且分布不均等限制服务弱势群体的问题就凸现出来了；也没有完全考虑残障人士的不便，具体设施设备不健全，就比如针对弱视群体来说，只有简单的放大镜，没有盲文书籍，更别说专门的弱视群体视听辅助设备了。从整体来说，服务弱势群体的基础设施建设、资源设备投入、服务项目调整和人才配备等配套建设显得相对薄弱。
3、滞后的服务方式不能满足弱势群体的现实需求。 图书馆服务方式从传统意义上讲是对用户进行面对面的即时服务，具有简单性、重复性、被动性等特点。弱势群体因为自身的局限性和特殊性，非常需要图书馆能够提供主动的、交互的、增值的服务。这就要求图书馆要为弱势群体提供特殊服务，而图书馆工作者除了有较好的职业道德、较高的专业水平外，还应具备一定的心理知识、良好的交际能力等。但实际情况是，我们已经养成了传统服务方式的惯性，在新情况新问题出现后，缺乏应有的服务方式与能力。
二、鄂尔多斯市图书馆对弱势群体服务现状
1、成立农民工流动书屋，让书香走进工地。随着鄂尔多斯市城市整体发展，涌入了大量农民工。鄂尔多斯市图书馆又在新区，农民工享受图书馆资源极不便利。针对这一问题，鄂尔多斯市图书馆在农民工聚集的几个大型施工地生活区，分别建立了配套设施完善的流动书屋。由专门人员定期更换书目，来满足农民工的阅读需求。
2、完善服务残障人士的配套设施设备，建立残障人士读者档案，将阅览室建到残障人士身边。为了让更多的残障人士走进图书馆，享受公共文化资源，鄂尔多斯市图书馆合理规划无障碍服务设施，全面提升无障碍服务。为残障人士配备了无障碍通道、盲道、残障人士专用洗手间等设施。在图书馆最方便区域开辟盲人阅览区。盲文及盲人有声读物阅览区现有600多种书籍和影视资料，此外，图书馆还会定期针对他们的需求，选购一些最新的盲文书籍和影视光盘。
鄂尔多斯市图书馆建立了专门的特殊群体读者档案，图书馆随时向弱势群体敞开大门。一方面，热情地为他们提供各种优质优先服务，吸引弱势群体走进图书馆学习知识、免费使用各种文化信息资源。为他们免除押金，（鄂尔多斯市图书馆办证借阅全免费）减少其经济负担；适量延长外借时间，优先预借、代借、代还；协助使用图书馆的电脑设备等。另一方面，图书馆一直主动为无法到馆的残障读者提供上门服务，定期送去报纸期刊等，并及时更换，使他们足不出户就可以享受到图书馆资源。
鄂尔多斯市图书馆还在鄂尔多斯市特殊学校成立阅览室。经过调查咨询，精心选购了一批适合特殊学校不同孩子的图书，并定期免费更新、更换。将图书馆建在身边，满足特殊孩子们平等的阅读权利。
3、对老年读者的服务充分体现人文关怀。鄂尔多斯市图书馆根据老年读者走路不便视力不好又喜欢看报纸的特点，在图书馆的入口大厅摆放了多台电子读报器。老年人只需轻轻一点屏幕，就可以看到或听到当天的各类报纸上的内容。由于他们的阅读爱好和欣赏水平各有不同，鄂尔多斯市图书馆根据不同老年读者的需求，购置多数人感兴趣的书籍及报刊，吸引他们来到图书馆阅读，各阅览室均设有老年人专座且配备视力辅助设备。努力营造一个充满人文关怀的阅读氛围。使老年读者足不出馆就可以陶冶情操，了解国家大事和天下趣闻，心情舒畅地获取信息。
4、成立少儿阅览室。鄂尔多斯市图书馆专门针对未成年人，成立少儿阅览室。少儿阅览室共分为文献借阅、电子阅览、儿童游艺三个区域。明快的阅读环境，色彩活泼的低矮书架、桌椅、沙发。无一不是考虑到孩子们的喜好与生理特征。图书、报纸、期刊更是经过精心筛选，供小读者自由借阅。
三、鄂尔多斯市图书馆对弱势群体服务未来设想
1、免费举办各项针对弱势群体的培训服务。通过与当地民政部门、老年人协会、残疾人联合会、教育机构、社区中心的合作，举行各种关爱活动，提高弱势群体的阅读兴趣和信息技能，满足他们的文化、教育需求。让他们真正拥有享受社会公共文化的权利，共同为构建和谐社会做出积极的贡献。
弱势群体有一个共同特点就是信息比较闭塞，对政策了解不多，由此衍生一系列负效应。图书馆可利用自身信息优势，发挥独特作用，为弱势群体提供与他们利益切实相关的多方面的信息，从而为改善他们的状况创造机会。努力为下岗职工，农民工以及失业者提供就业知识讲座和专门的业务培训，宣传政策措施及国家帮扶弱势群体的一些战略方针，增强他们生活的自信心，为社会释放就业压力。除此之外，图书馆还可以充分利用网站的辐射优势，开辟弱势群体专栏，提供有关就业、社会福利、教育、培训、休闲等方面的信息，还可以设置相关网站导航链接，为弱势群体访问政府机构、有关团体、协会等提供方便。
利用鄂尔多斯市图书馆设备一流的培训教室，请专业讲师为残障人士开展心理辅导、健康养生、医疗护理等讲座，使残障人士感受到社会的关爱，提高生活质量。
2、不断提高图书馆员工素质。除了从硬件上为弱势群体提供必要的服务保障外，图书馆还必须注重软件的建设。进行员工教育和培训，使他们具备为弱势群体服务的意识和技能，从而提升图书馆员工整体素质。
首先，提高图书馆员工为弱势群体服务的意识。弱势群体在社会上常常是受歧视的对象。在图书馆中，这种现象也偶有发生。因此，应通过多种形式的教育提高图书馆员工为弱势群体服务的意识，消除个别员工的歧视观念，并以身作则为其他读者扶助弱势群体树立榜样。
其次，强化图书馆员工为弱势群体服务的知识和技能。针对弱势群体的特殊情况，图书馆应对馆员工进行针对性培训，使他们了解国家有关弱势群体的法规政策、弱势群体的心理特点、使用图书馆的模式和习惯、对服务和信息的需求特征、有效交流的方式、办法等，从而提高图书馆服务的水平和效果。
弱势群体是政府高度关注的社会群体，也是我们图书馆服务对象的重要组成部分，做好对弱势群体的特殊服务工作是图书馆整体工作中的一个重要课题，它不仅是对弱势群体文化权的尊重，更是图书馆自由平等原则的体现和社会主义制度的本质体现。而图书馆对弱势群体的特殊服务不仅促进了图书馆事业与时俱进，也体现着图书馆在和谐社会构建过程中的重要地位和作用。
鄂尔多斯市图书馆，在服务弱势群体读者上一直力争做到更好。除文中所指出的针对老年人、青少年、农民工、残障人士几类弱势群体的服务，鄂尔多斯市图书馆还将特殊人群服务面扩展到了军营、警营、还有监狱等，充分做好文化传播工作，使文化公平享有权落到实处。
参考文献：
[1] 陈晨，公共图书馆的创新服务与发展——图书馆对弱势群体的特殊服[J]吉林广播电视大学学报2012（3）
[2] 李慧晶，公共图书馆面向特殊群体的服务研究【J】黑龙江史志2009（9）
[3] 张艳，论公共图书馆对弱势群体的特殊服务，北京市东城区图书馆2011-03-29
[关键词]弱势群体；弱势群体服务
一、 鄂尔多斯市图书馆对弱势群体服务原状
1、缺乏对服务弱势群体的重要性认识。 如何正确对待弱势群体读者，加强对弱势群体读者的尊重、理解、爱护、扶持是图书馆人应尽的社会责任。做为社会的一员，弱势群体理应享受到平等的政治、经济、社会和文化权利。然而，图书馆在服务上存在忽略性和被动性，图书管理员也继承了原有思想，将服务重点放在了到馆的普通读者身上，忽略了特殊群体的图书馆服务需求，更别提主动服务。
2、服务弱势群体的配套设施建设不够完善。鄂尔多斯市图书馆事业有了长足发展，无论是在整体规划、基础建设还是人才培养上，都下了很大的工夫。但图书馆建设步伐还是远远跟不上人民迅猛增长的精神文化需求。尤其近年：鄂尔多斯整体城市发展，聚集了许多农民工，公共图书馆数量少、人均藏书量低且分布不均等限制服务弱势群体的问题就凸现出来了；也没有完全考虑残障人士的不便，具体设施设备不健全，就比如针对弱视群体来说，只有简单的放大镜，没有盲文书籍，更别说专门的弱视群体视听辅助设备了。从整体来说，服务弱势群体的基础设施建设、资源设备投入、服务项目调整和人才配备等配套建设显得相对薄弱。
3、滞后的服务方式不能满足弱势群体的现实需求。 图书馆服务方式从传统意义上讲是对用户进行面对面的即时服务，具有简单性、重复性、被动性等特点。弱势群体因为自身的局限性和特殊性，非常需要图书馆能够提供主动的、交互的、增值的服务。这就要求图书馆要为弱势群体提供特殊服务，而图书馆工作者除了有较好的职业道德、较高的专业水平外，还应具备一定的心理知识、良好的交际能力等。但实际情况是，我们已经养成了传统服务方式的惯性，在新情况新问题出现后，缺乏应有的服务方式与能力。
二、鄂尔多斯市图书馆对弱势群体服务现状
1、成立农民工流动书屋，让书香走进工地。随着鄂尔多斯市城市整体发展，涌入了大量农民工。鄂尔多斯市图书馆又在新区，农民工享受图书馆资源极不便利。针对这一问题，鄂尔多斯市图书馆在农民工聚集的几个大型施工地生活区，分别建立了配套设施完善的流动书屋。由专门人员定期更换书目，来满足农民工的阅读需求。
2、完善服务残障人士的配套设施设备，建立残障人士读者档案，将阅览室建到残障人士身边。为了让更多的残障人士走进图书馆，享受公共文化资源，鄂尔多斯市图书馆合理规划无障碍服务设施，全面提升无障碍服务。为残障人士配备了无障碍通道、盲道、残障人士专用洗手间等设施。在图书馆最方便区域开辟盲人阅览区。盲文及盲人有声读物阅览区现有600多种书籍和影视资料，此外，图书馆还会定期针对他们的需求，选购一些最新的盲文书籍和影视光盘。
鄂尔多斯市图书馆建立了专门的特殊群体读者档案，图书馆随时向弱势群体敞开大门。一方面，热情地为他们提供各种优质优先服务，吸引弱势群体走进图书馆学习知识、免费使用各种文化信息资源。为他们免除押金，（鄂尔多斯市图书馆办证借阅全免费）减少其经济负担；适量延长外借时间，优先预借、代借、代还；协助使用图书馆的电脑设备等。另一方面，图书馆一直主动为无法到馆的残障读者提供上门服务，定期送去报纸期刊等，并及时更换，使他们足不出户就可以享受到图书馆资源。
鄂尔多斯市图书馆还在鄂尔多斯市特殊学校成立阅览室。经过调查咨询，精心选购了一批适合特殊学校不同孩子的图书，并定期免费更新、更换。将图书馆建在身边，满足特殊孩子们平等的阅读权利。
3、对老年读者的服务充分体现人文关怀。鄂尔多斯市图书馆根据老年读者走路不便视力不好又喜欢看报纸的特点，在图书馆的入口大厅摆放了多台电子读报器。老年人只需轻轻一点屏幕，就可以看到或听到当天的各类报纸上的内容。由于他们的阅读爱好和欣赏水平各有不同，鄂尔多斯市图书馆根据不同老年读者的需求，购置多数人感兴趣的书籍及报刊，吸引他们来到图书馆阅读，各阅览室均设有老年人专座且配备视力辅助设备。努力营造一个充满人文关怀的阅读氛围。使老年读者足不出馆就可以陶冶情操，了解国家大事和天下趣闻，心情舒畅地获取信息。
4、成立少儿阅览室。鄂尔多斯市图书馆专门针对未成年人，成立少儿阅览室。少儿阅览室共分为文献借阅、电子阅览、儿童游艺三个区域。明快的阅读环境，色彩活泼的低矮书架、桌椅、沙发。无一不是考虑到孩子们的喜好与生理特征。图书、报纸、期刊更是经过精心筛选，供小读者自由借阅。
三、鄂尔多斯市图书馆对弱势群体服务未来设想
1、免费举办各项针对弱势群体的培训服务。通过与当地民政部门、老年人协会、残疾人联合会、教育机构、社区中心的合作，举行各种关爱活动，提高弱势群体的阅读兴趣和信息技能，满足他们的文化、教育需求。让他们真正拥有享受社会公共文化的权利，共同为构建和谐社会做出积极的贡献。
弱势群体有一个共同特点就是信息比较闭塞，对政策了解不多，由此衍生一系列负效应。图书馆可利用自身信息优势，发挥独特作用，为弱势群体提供与他们利益切实相关的多方面的信息，从而为改善他们的状况创造机会。努力为下岗职工，农民工以及失业者提供就业知识讲座和专门的业务培训，宣传政策措施及国家帮扶弱势群体的一些战略方针，增强他们生活的自信心，为社会释放就业压力。除此之外，图书馆还可以充分利用网站的辐射优势，开辟弱势群体专栏，提供有关就业、社会福利、教育、培训、休闲等方面的信息，还可以设置相关网站导航链接，为弱势群体访问政府机构、有关团体、协会等提供方便。
利用鄂尔多斯市图书馆设备一流的培训教室，请专业讲师为残障人士开展心理辅导、健康养生、医疗护理等讲座，使残障人士感受到社会的关爱，提高生活质量。
2、不断提高图书馆员工素质。除了从硬件上为弱势群体提供必要的服务保障外，图书馆还必须注重软件的建设。进行员工教育和培训，使他们具备为弱势群体服务的意识和技能，从而提升图书馆员工整体素质。
首先，提高图书馆员工为弱势群体服务的意识。弱势群体在社会上常常是受歧视的对象。在图书馆中，这种现象也偶有发生。因此，应通过多种形式的教育提高图书馆员工为弱势群体服务的意识，消除个别员工的歧视观念，并以身作则为其他读者扶助弱势群体树立榜样。
其次，强化图书馆员工为弱势群体服务的知识和技能。针对弱势群体的特殊情况，图书馆应对馆员工进行针对性培训，使他们了解国家有关弱势群体的法规政策、弱势群体的心理特点、使用图书馆的模式和习惯、对服务和信息的需求特征、有效交流的方式、办法等，从而提高图书馆服务的水平和效果。
弱势群体是政府高度关注的社会群体，也是我们图书馆服务对象的重要组成部分，做好对弱势群体的特殊服务工作是图书馆整体工作中的一个重要课题，它不仅是对弱势群体文化权的尊重，更是图书馆自由平等原则的体现和社会主义制度的本质体现。而图书馆对弱势群体的特殊服务不仅促进了图书馆事业与时俱进，也体现着图书馆在和谐社会构建过程中的重要地位和作用。
鄂尔多斯市图书馆，在服务弱势群体读者上一直力争做到更好。除文中所指出的针对老年人、青少年、农民工、残障人士几类弱势群体的服务，鄂尔多斯市图书馆还将特殊人群服务面扩展到了军营、警营、还有监狱等，充分做好文化传播工作，使文化公平享有权落到实处。
参考文献：
[1] 陈晨，公共图书馆的创新服务与发展——图书馆对弱势群体的特殊服[J]吉林广播电视大学学报2012（3）
[2] 李慧晶，公共图书馆面向特殊群体的服务研究【J】黑龙江史志2009（9）
[3] 张艳，论公共图书馆对弱势群体的特殊服务，北京市东城区图书馆2011-03-29