论文部分内容阅读
信息技术的广泛应用和经济全球化的迅速发展正把人类带入网络经济时代，以信息产业和新兴服务业为主导的网络经济的兴起，正深刻地改变着人们的生产方式、工作方式和生活方式。相应地，我国企业所处的环境也发生了巨大变化，并对企业文化产生了深远影响。在高速发展的网络经济时代，企业应根据变化了的环境，塑造适应网络经济的企业文化，营造良好的企业经营氛围。
一、网络经济对企业文化的影响
企业文化是一种以人为管理主体,以企业精神为核心,以群体行为为基础,以追求最大经济利益为目的的企业管理新理念。它是特定企业中具有固定特征的价值体系，由三个主要因素构成：（1）价值体系，即精神方面指企业价值观、理念、信条、企业形象和企业目标等；（2）行为体系，即工作结构，包括组织环境、组织结构、战略、规章制度，习惯、惯例及经营管理模式等；（3）经营风尚，即基础方面，包括组织风尚、传统、行为规范、成员行为能力等。
今天看来，信息技术特别是网络对企业文化的冲击已是相当明显。笔者将从企业文化的主要构成因素来说明网络经济对企业文化的影响。
（一） 企业文化价值体系
1. 企业理念的变革
企业理念是企业文化的重要内容，是企业文化的主要支撑点。网络经济对传统经济形成挑战的今天，企业理念也正发生着逐渐的变革。
（1）经营理念的新发展——虚拟经营
企业经营方式在经过了“产品经营”、“资本经营”两个阶段后，又发展到了“虚拟经营”阶段，这种经营方式适应了经济全球化和网络技术的发展及企业组织结构扁平化、柔性化的发展趋势。虚拟经营打破了传统的实体经营的旧观念，强调“利用”而不是“拥有”，通过行业之间或行业内部优势整合，形成规模优势和综合优势，创造了一种全新的经营理念。
（2）更加强调诚信理念
“商无信则不立”，因为网络经济的虚拟性，使得诚信经营问题凸现。2004年11月16日中国互联网信息中心在京发布第二次《中国互联网络热点调查报告》显示：全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站，但掏钱买东西的只有17.9%。这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力，而制约这个巨人飞速发展的原因最为关键的还是消费者对于网络交易诚信与安全问题的担忧。解决网络信任问题，关键在于解决人的思想观念问题，在于企业把诚信作为企业文化的核心，在传统美德基础上，强化诚信理念。
2. 企业经营目标
在网络经济时代，网络信息技术促进了“自由平等、自由联合”的实现，人们追求自由、民主平等的梦想的唤起，使得人们的行为意识将发生较大的改变，从而必将对企业的经营运作目标产生影响。它使得企业的经营目标从命令控制基础上的对运作效率的追求转向对适应环境、改造环境和创新能力的追求。
3.企业形象
网络给企业带来最明显也最直接的影响是对企业形象的影响。网络使企业形象的塑造跳出了传统塑造手段的局限，进入了一个没有时空限制、及时变动、生动活泼的新操作方式。
（1）网络使得企业形象的综合性通过友善、精致的界面表现得更为完整、更有影响力。
（2）网络可以帮助企业设计推广企业形象时，让受众全方位感知企业的有关内容，对于受众主观性的客观化有重要的作用。
（3）由于网络具有的高沟通性、弱地域性的特点，使企业形象中的文化差异性不易表露出来。
（二） 企业文化行为体系
1.经营环境
现代企业已步入快速发展、不断变化和充满刺激的信息时代，企业的经营环境正在发生深刻的变化。网络经济的飞速发展，加速了世界经济全球化的进程。它为企业创造了一种新的竞争环境，在这种环境下，创新力和创造力将帮助企业按消费者所需的时间为其提供所需要的产品和服务；由于企业员工掌握了各种能支持虚拟工作地点与电子通信的信息技术知识,他们将具备在任何地点开展工作的能力，而无须考虑时间和地点；电子商务的出现使企业以电子化方式完成相关所有功能。
2.企业组织形态的变革
在信息化、网络化的背景下， 企业组织形态已开始由固定化和显性化转向实时化和虚拟化,物质流不再成为企业组织设计的唯一基础。信息技术的发展使得远距离现场作业成为可能。通过业务外包,“全能型”企业能够蜕变成为只保留较少职能部门的“核心型”企业,从而形成一种共生关系更加明显的新型企业生态群落。因此,增值过程的重整成了企业无法回避的紧迫课题,适应这种需求,在互联网的支持下,组织结构顺利地实现了扁平化、弹性化和柔性化。而且一种新的组织形式——虚拟组织应运而生。
3.管理方法的变革
企业管理的方法已由制度化和程式化转向了模块化。简明、精确、快速的模块化电子管理程序使得传统的职能计划和信息处理变得异常简单。决定企业优势差异的不仅是企业内部资源的利用效率，更重要的是企业经营者对环境变异的感知能力和企业的响应速度，决定这种速度的主要因素是管理观念与企业文化。管理观念与企业文化都是一种看不见、摸不着的东西，但它是一个企业的灵魂，网络经济时代的企业文化与前网络经济时代相比，出现了从“充满竞争与不信任状态”向“精诚合作相互信任状态”转变，从“被动的自我保护型”向“自觉的积极创造型”转变，从“简单的服从”向“实现自我价值”转变等新的特点。而新的观念、新的文化又必然形成新的竞争能力。
（三） 网络经济对企业经营风尚的影响
1. 组织风尚
如今信息技术日新月异，市场环境在急剧变化，过去成功的经验在崭新的现实面前往往显得无力。企业必须不断进行管理创新和技术创新，这就要求企业形成学习型的组织文化氛围。此外，企业更加注重“以人为本”，即确立员工在企业管理中的主体地位，以“尊重、平等、理解、信任”为原则，不仅仅培育员工的团队精神，更要充分发挥各类人才的能动性和创造性。为他们构筑施展才华的舞台，给予他们足够的施展个人才智的空间。而企业管理者更加注重感染性的情感激励，尊重人的本性。
2.企业竞争资源优势的转变
企业竞争资源优势的核心已从物转向人,再转向知识,知识管理成了企业管理的重要领域。由于其收益递增的使用特征,知识资本比实物资本具有更强的收益性和灵活性。设计合理的知识治理机制,形成基于创新和共享的知识型文化,是提高企业成员学习能力和创新能力的重要途径。人力资源作为知识的主要载体,其管理方式也出现了前网络经济时代无法比拟的个性化和高效率的特征。
3、企业成员沟通方式的拓宽
信息技术的高速发展为企业内部的沟通提供了繁多的手段。比如企业内部人员可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专题，也可以越级向上司发送电子邮件递交批评和建议。正因为网络虚拟沟通平台的延伸，使现代企业的内部沟通更具备了真实性和有效性，更体现了文化价值。此外，企业应用网络平台打造“客户服务中心”，拓宽了企业与顾客进行沟通的媒介，使企业能更好地了解顾客需求，为其提供更加优质的产品与服务。
二、网络经济下企业文化的新特点
网络经济对企业文化产生的深远影响，使其呈现出了有别于传统企业文化的新特点。
1.高度信任的企业文化
在网络经济条件下，一个企业不具备低成本和高质量,就不可能在国内外市场竞争中生存。而企业如果没有高度信任的文化，现代企业就不可能有低成本和高质量,因为只有高度信任才能使现代企业在组织内外和职工、客户、同行业、供应商以及有关的组织与个人建立起相互信任的合作伙伴关系。
2.虚拟性的企业文化
伴随着互联网的广泛应用，人们对企业尤其是IT企业、广告业和现代新闻出版业的外观形象描述不再是高档写字楼、水泥墙或其他有形空间所围成的实体,而是通过互联网和通信终端连接所形成的虚拟企业（Internet/Intranet/Extranet），并由此产生了相应的虚拟性的企业文化。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并通过企业的有效运作，为企业带来大量的有形资产。
3.个性化的企业文化
网络经济条件下企业文化的塑造应有共同的法则，但更要有自己鲜明的个性。只有能够准确地反映本企业现实的企业文化，才能起到指导企业实践活动的作用。企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式是企业文化最根本的特征，离开了这一点，企业文化就可能出现雷同，就会失去了相应的活力。
4.创新型的企业文化
在信息化背景下，创新的作用得到空前强化，并升华成一种社会主题，创新变成了企业的生命源泉。从这个意义上讲，回顾我们发展经济的历程，为什么我们在第二产业屡屡踏空，就因为我们习惯于用工业文明，用过去的确定性来对付未来的不确定性。网络时代的企业自上而下，每个毛孔都必须充满着创新，通过自身主体创新确定性来对付明天的不确定性。
三、网络经济时代如何加强企业文化建设
面对网络经济对企业文化产生的影响及其新特点，我们必须从以下几个方面加强企业文化建设。
1.积极培育企业网络文化
在企业信息化日趋成熟和完善的基础上电子商务有加快发展的势头,网络成为企业间竞争的主要战场。如何适应“网络化生存”,在虚拟的全球化网络市场上赢得最大的优势,是每个有实力的企业都应该考虑的重要问题。
企业应该在“消费者中心”这条不变法则的基础上,进一步强调最大限度地满足顾客个性化的需求。这在网络经济时代,可以通过整合外部资源,发挥自身核心竞争力,形成战略联盟从而加快对市场的响应速度来解决。企业可以考虑结合客户关系管理(CRMS)的导入来强化这种文化氛围。此外要培养全面合作的企业精神。网络经济时代的企业已无法完全靠自己的资源来满足客户的需求，信息化环境下企业文化的培养,必须将全面合作的精神作为企业精神的重要内容之一。可以和企业供应链管理系统(SCMS)的实施过程相结合,通过网络技术实现相关企业的信息共享和业务协同。
2.努力营造学习型企业文化
21世纪是科技更加迅速发展、全面进入网络社会与知识经济的时代，个人和团体为能跟上时代的发展，需要“学习型组织”。科技的飞速发展，引起世界的迅速变化，知识老化速度也因此大大加快。最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识量的总和；到2003年知识的总量比现在增加一倍；到2020年，知识的总量是现在的3~4倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。据此，企业唯有不断地学习，建成学习型组织，才能在迅速变化的时代中生存、发展、成功。学习型组织是由网络时代催生的，而学习型组织又是网络时代企业的基石。
3.实施企业网络化改造
积极推进对传统产业或企业的网络化改造。要在广泛深入调查研究的基础上，选择部分有代表性的产业或企业进行网络化改造试点，推动企业上网，指导上网企业充分利用网络优势，取得良好的经济效益和社会效益。
此外，企业必须整合自身的资源，完善企业内部网络，为企业文化提供强大的交流能力和良好的实施平台，通过多个网络系统进行的人文管理，使员工的思想意识与企业的精神理念达到完美的统一。这可以通过建立工作日程表系统、招聘竞聘管理系统、员工绩效评估系统、虚拟学习中心、员工沟通中心等来实现。
4.完善企业制度文化建设
制度文化是企业持续发展的基本保障。网络时代的到来对企业领导者、组织制度和各项规章制度提出了新的要求和挑战。这就需要形成产生高水平领导的新型机制，就必须建立适应网络经济要求的组织制度，且使其具有网络时代的重要特质。企业要严格实行各项规章制度，使员工养成行为习惯，不断提高制度意识、运用网络技术为企业创造更多的价值。
5.促进中外企业文化的融合
网络经济条件下，大批国外企业纷纷将触角伸向市场潜力巨大的中国，同时我国企业抓住经济全球化这一大好时机迈向国际市场。因此我国企业文化应既要突出时代特色，又要注重多种文化的包容。尤其是当今我国塑造企业文化的任务相对紧迫而艰巨，在企业文化的建设过程中更加需要加强对外来文化的借鉴和吸收，实现中外文化的融合，充分把握好不同文化的共性和个性，取他人之长补己之短，形成具有本企业特色的生产经营、技术、产品、组织和管理等多种方面的复合性文化。
一、网络经济对企业文化的影响
企业文化是一种以人为管理主体,以企业精神为核心,以群体行为为基础,以追求最大经济利益为目的的企业管理新理念。它是特定企业中具有固定特征的价值体系，由三个主要因素构成：（1）价值体系，即精神方面指企业价值观、理念、信条、企业形象和企业目标等；（2）行为体系，即工作结构，包括组织环境、组织结构、战略、规章制度，习惯、惯例及经营管理模式等；（3）经营风尚，即基础方面，包括组织风尚、传统、行为规范、成员行为能力等。
今天看来，信息技术特别是网络对企业文化的冲击已是相当明显。笔者将从企业文化的主要构成因素来说明网络经济对企业文化的影响。
（一） 企业文化价值体系
1. 企业理念的变革
企业理念是企业文化的重要内容，是企业文化的主要支撑点。网络经济对传统经济形成挑战的今天，企业理念也正发生着逐渐的变革。
（1）经营理念的新发展——虚拟经营
企业经营方式在经过了“产品经营”、“资本经营”两个阶段后，又发展到了“虚拟经营”阶段，这种经营方式适应了经济全球化和网络技术的发展及企业组织结构扁平化、柔性化的发展趋势。虚拟经营打破了传统的实体经营的旧观念，强调“利用”而不是“拥有”，通过行业之间或行业内部优势整合，形成规模优势和综合优势，创造了一种全新的经营理念。
（2）更加强调诚信理念
“商无信则不立”，因为网络经济的虚拟性，使得诚信经营问题凸现。2004年11月16日中国互联网信息中心在京发布第二次《中国互联网络热点调查报告》显示：全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站，但掏钱买东西的只有17.9%。这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力，而制约这个巨人飞速发展的原因最为关键的还是消费者对于网络交易诚信与安全问题的担忧。解决网络信任问题，关键在于解决人的思想观念问题，在于企业把诚信作为企业文化的核心，在传统美德基础上，强化诚信理念。
2. 企业经营目标
在网络经济时代，网络信息技术促进了“自由平等、自由联合”的实现，人们追求自由、民主平等的梦想的唤起，使得人们的行为意识将发生较大的改变，从而必将对企业的经营运作目标产生影响。它使得企业的经营目标从命令控制基础上的对运作效率的追求转向对适应环境、改造环境和创新能力的追求。
3.企业形象
网络给企业带来最明显也最直接的影响是对企业形象的影响。网络使企业形象的塑造跳出了传统塑造手段的局限，进入了一个没有时空限制、及时变动、生动活泼的新操作方式。
（1）网络使得企业形象的综合性通过友善、精致的界面表现得更为完整、更有影响力。
（2）网络可以帮助企业设计推广企业形象时，让受众全方位感知企业的有关内容，对于受众主观性的客观化有重要的作用。
（3）由于网络具有的高沟通性、弱地域性的特点，使企业形象中的文化差异性不易表露出来。
（二） 企业文化行为体系
1.经营环境
现代企业已步入快速发展、不断变化和充满刺激的信息时代，企业的经营环境正在发生深刻的变化。网络经济的飞速发展，加速了世界经济全球化的进程。它为企业创造了一种新的竞争环境，在这种环境下，创新力和创造力将帮助企业按消费者所需的时间为其提供所需要的产品和服务；由于企业员工掌握了各种能支持虚拟工作地点与电子通信的信息技术知识,他们将具备在任何地点开展工作的能力，而无须考虑时间和地点；电子商务的出现使企业以电子化方式完成相关所有功能。
2.企业组织形态的变革
在信息化、网络化的背景下， 企业组织形态已开始由固定化和显性化转向实时化和虚拟化,物质流不再成为企业组织设计的唯一基础。信息技术的发展使得远距离现场作业成为可能。通过业务外包,“全能型”企业能够蜕变成为只保留较少职能部门的“核心型”企业,从而形成一种共生关系更加明显的新型企业生态群落。因此,增值过程的重整成了企业无法回避的紧迫课题,适应这种需求,在互联网的支持下,组织结构顺利地实现了扁平化、弹性化和柔性化。而且一种新的组织形式——虚拟组织应运而生。
3.管理方法的变革
企业管理的方法已由制度化和程式化转向了模块化。简明、精确、快速的模块化电子管理程序使得传统的职能计划和信息处理变得异常简单。决定企业优势差异的不仅是企业内部资源的利用效率，更重要的是企业经营者对环境变异的感知能力和企业的响应速度，决定这种速度的主要因素是管理观念与企业文化。管理观念与企业文化都是一种看不见、摸不着的东西，但它是一个企业的灵魂，网络经济时代的企业文化与前网络经济时代相比，出现了从“充满竞争与不信任状态”向“精诚合作相互信任状态”转变，从“被动的自我保护型”向“自觉的积极创造型”转变，从“简单的服从”向“实现自我价值”转变等新的特点。而新的观念、新的文化又必然形成新的竞争能力。
（三） 网络经济对企业经营风尚的影响
1. 组织风尚
如今信息技术日新月异，市场环境在急剧变化，过去成功的经验在崭新的现实面前往往显得无力。企业必须不断进行管理创新和技术创新，这就要求企业形成学习型的组织文化氛围。此外，企业更加注重“以人为本”，即确立员工在企业管理中的主体地位，以“尊重、平等、理解、信任”为原则，不仅仅培育员工的团队精神，更要充分发挥各类人才的能动性和创造性。为他们构筑施展才华的舞台，给予他们足够的施展个人才智的空间。而企业管理者更加注重感染性的情感激励，尊重人的本性。
2.企业竞争资源优势的转变
企业竞争资源优势的核心已从物转向人,再转向知识,知识管理成了企业管理的重要领域。由于其收益递增的使用特征,知识资本比实物资本具有更强的收益性和灵活性。设计合理的知识治理机制,形成基于创新和共享的知识型文化,是提高企业成员学习能力和创新能力的重要途径。人力资源作为知识的主要载体,其管理方式也出现了前网络经济时代无法比拟的个性化和高效率的特征。
3、企业成员沟通方式的拓宽
信息技术的高速发展为企业内部的沟通提供了繁多的手段。比如企业内部人员可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专题，也可以越级向上司发送电子邮件递交批评和建议。正因为网络虚拟沟通平台的延伸，使现代企业的内部沟通更具备了真实性和有效性，更体现了文化价值。此外，企业应用网络平台打造“客户服务中心”，拓宽了企业与顾客进行沟通的媒介，使企业能更好地了解顾客需求，为其提供更加优质的产品与服务。
二、网络经济下企业文化的新特点
网络经济对企业文化产生的深远影响，使其呈现出了有别于传统企业文化的新特点。
1.高度信任的企业文化
在网络经济条件下，一个企业不具备低成本和高质量,就不可能在国内外市场竞争中生存。而企业如果没有高度信任的文化，现代企业就不可能有低成本和高质量,因为只有高度信任才能使现代企业在组织内外和职工、客户、同行业、供应商以及有关的组织与个人建立起相互信任的合作伙伴关系。
2.虚拟性的企业文化
伴随着互联网的广泛应用，人们对企业尤其是IT企业、广告业和现代新闻出版业的外观形象描述不再是高档写字楼、水泥墙或其他有形空间所围成的实体,而是通过互联网和通信终端连接所形成的虚拟企业（Internet/Intranet/Extranet），并由此产生了相应的虚拟性的企业文化。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并通过企业的有效运作，为企业带来大量的有形资产。
3.个性化的企业文化
网络经济条件下企业文化的塑造应有共同的法则，但更要有自己鲜明的个性。只有能够准确地反映本企业现实的企业文化，才能起到指导企业实践活动的作用。企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式是企业文化最根本的特征，离开了这一点，企业文化就可能出现雷同，就会失去了相应的活力。
4.创新型的企业文化
在信息化背景下，创新的作用得到空前强化，并升华成一种社会主题，创新变成了企业的生命源泉。从这个意义上讲，回顾我们发展经济的历程，为什么我们在第二产业屡屡踏空，就因为我们习惯于用工业文明，用过去的确定性来对付未来的不确定性。网络时代的企业自上而下，每个毛孔都必须充满着创新，通过自身主体创新确定性来对付明天的不确定性。
三、网络经济时代如何加强企业文化建设
面对网络经济对企业文化产生的影响及其新特点，我们必须从以下几个方面加强企业文化建设。
1.积极培育企业网络文化
在企业信息化日趋成熟和完善的基础上电子商务有加快发展的势头,网络成为企业间竞争的主要战场。如何适应“网络化生存”,在虚拟的全球化网络市场上赢得最大的优势,是每个有实力的企业都应该考虑的重要问题。
企业应该在“消费者中心”这条不变法则的基础上,进一步强调最大限度地满足顾客个性化的需求。这在网络经济时代,可以通过整合外部资源,发挥自身核心竞争力,形成战略联盟从而加快对市场的响应速度来解决。企业可以考虑结合客户关系管理(CRMS)的导入来强化这种文化氛围。此外要培养全面合作的企业精神。网络经济时代的企业已无法完全靠自己的资源来满足客户的需求，信息化环境下企业文化的培养,必须将全面合作的精神作为企业精神的重要内容之一。可以和企业供应链管理系统(SCMS)的实施过程相结合,通过网络技术实现相关企业的信息共享和业务协同。
2.努力营造学习型企业文化
21世纪是科技更加迅速发展、全面进入网络社会与知识经济的时代，个人和团体为能跟上时代的发展，需要“学习型组织”。科技的飞速发展，引起世界的迅速变化，知识老化速度也因此大大加快。最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识量的总和；到2003年知识的总量比现在增加一倍；到2020年，知识的总量是现在的3~4倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。据此，企业唯有不断地学习，建成学习型组织，才能在迅速变化的时代中生存、发展、成功。学习型组织是由网络时代催生的，而学习型组织又是网络时代企业的基石。
3.实施企业网络化改造
积极推进对传统产业或企业的网络化改造。要在广泛深入调查研究的基础上，选择部分有代表性的产业或企业进行网络化改造试点，推动企业上网，指导上网企业充分利用网络优势，取得良好的经济效益和社会效益。
此外，企业必须整合自身的资源，完善企业内部网络，为企业文化提供强大的交流能力和良好的实施平台，通过多个网络系统进行的人文管理，使员工的思想意识与企业的精神理念达到完美的统一。这可以通过建立工作日程表系统、招聘竞聘管理系统、员工绩效评估系统、虚拟学习中心、员工沟通中心等来实现。
4.完善企业制度文化建设
制度文化是企业持续发展的基本保障。网络时代的到来对企业领导者、组织制度和各项规章制度提出了新的要求和挑战。这就需要形成产生高水平领导的新型机制，就必须建立适应网络经济要求的组织制度，且使其具有网络时代的重要特质。企业要严格实行各项规章制度，使员工养成行为习惯，不断提高制度意识、运用网络技术为企业创造更多的价值。
5.促进中外企业文化的融合
网络经济条件下，大批国外企业纷纷将触角伸向市场潜力巨大的中国，同时我国企业抓住经济全球化这一大好时机迈向国际市场。因此我国企业文化应既要突出时代特色，又要注重多种文化的包容。尤其是当今我国塑造企业文化的任务相对紧迫而艰巨，在企业文化的建设过程中更加需要加强对外来文化的借鉴和吸收，实现中外文化的融合，充分把握好不同文化的共性和个性，取他人之长补己之短，形成具有本企业特色的生产经营、技术、产品、组织和管理等多种方面的复合性文化。