论文部分内容阅读
10月19日，中国铁通集团公司检查组一行5人到四川分公司进行“诚信服务放心消费”活动检查。检查组听取了省公司、10050客服中心、成都、乐山分公司对活动开展情况的汇报，重点检查了省、市分公司四项服务承诺兑现情况，查阅了有关客服工作基础管理的制度、文件、流程、台帐；四个“百分百用户回访制度”及记录；故障分类统计有关文件及数据报表；抽查4个营业厅及10050窗口服务情况。