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在对客户关系管理（CRM）文献与实际调研的基础上,设计出CRM成熟应用的评价体系与模型,并运用AMOS统计分析方法,对“战略与组织”、“流程”、“人员”、“技术”、“客户”与“绩效”之间的关系进行了结构方程建模分析,建立了CRM成熟应用的结构方程模型。
基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型
【摘 要】
：
在对客户关系管理（CRM）文献与实际调研的基础上,设计出CRM成熟应用的评价体系与模型,并运用AMOS统计分析方法,对“战略与组织”、“流程”、“人员”、“技术”、“客户”与“
【机 构】
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北京科技大学
【出 处】
：
管理工程学报
【发表日期】
：
2007年4期
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