【摘 要】
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客户退出管理在客户关系管理(CRM)中起着非常重要的作用,客户退出管理的关键是识别需要退出的客户并对其进行退出管理。本文用数据挖掘技术来识别退出的客户,构建了识别退出
【机 构】
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广州市广播电视大学经济部 广东·广州510260
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客户退出管理在客户关系管理(CRM)中起着非常重要的作用,客户退出管理的关键是识别需要退出的客户并对其进行退出管理。本文用数据挖掘技术来识别退出的客户,构建了识别退出客户的数据挖掘模型,最后在此基础上给出了客户退出管理的具体方法。
Customer Quit Management plays a very important role in Customer Relationship Management (CRM). The key for a customer to withdraw from management is to identify and excuse customers who need to be exited. In this paper, the data mining technology is used to identify the exiting clients, and the data mining model to identify the exiting clients is constructed. Finally, the specific methods of exiting the clients are given.
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