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文章以当前最大的网购平台淘宝网为对象，将淘宝店铺的价值创造大致归结为商家收益和忠实顾客的获取上，以此为基础，我们对截取的店铺商品评价内容，通过ROST分词软件进行词频分析，得出影响店铺价值创造几方面内容，并对其影响机制进行了分析，进而对网购商家提出相关建议以提高顾客的价值创造。
从顾客评价看网购顾客满意度的影响因素--以淘宝网店铺为例
【摘 要】
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文章以当前最大的网购平台淘宝网为对象，将淘宝店铺的价值创造大致归结为商家收益和忠实顾客的获取上，以此为基础，我们对截取的店铺商品评价内容，通过ROST分词软件进行词频分析，得
【机 构】
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华南理工大学经济与贸易学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2014年4期
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