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从年初的南方雪灾，5月的汶川地震，8月辉煌的北京奥运会，再到年底席卷全球的金融风暴，已经过去的2008年对于所有中国人来说都是非常特殊的一年。在充满挑战和机遇的2009年，未来对于每个行业来说都充满了太多未知。
相比之下，中国的汽车行业则让人们看到了更多的希望。在一系列拉动内需政策的刺激下，中国市场在逐步恢复着活力，稳步中实现了较快的增长。据中国汽车工业协会的数据显示，2月份的新车销量为82.76万辆，同比增长24.72％，这也意味着中国汽车市场单月销量今年已经连续两月超过美国，成为全球最大的汽车消费市场。
汽车市场出现的转暖迹象，让跨国汽车企业的高管们看到了中国市场潜在的机遇。坚定了信心。华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官吴佩德先生就是其中的一位。
十几年前，吴佩德加入宝马集团，曾经在德国本土和海外担任过生产方面的高管。2006年，他加入华晨宝马，出任负责生产的高级副总裁。次年3月，被任命为华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官。从他的履历来看，这是一位经验丰富的职业经理人。正是在他的带领下，华晨宝马屡创佳绩，而他本人也因此在2008年荣获中国政府给予外国专家的最高荣誉——中国政府“友谊奖”。
在采访中，吴佩德表示：“随着近年来经济的全面高速发展，中国社会涌现了一批能够消费高档汽车的人群，目前中国已经成为了全球第二大汽车市场。正是看到了这个契机，在2003年宝马集团与华晨(中国)汽车控股有限公司合资建立了华晨宝马汽车有限公司。今天华晨宝马所取得的成绩，证明了我们正确的市场前瞻性。目前，受全球经济危机影响，各个行业都有不小的震荡。但我们认为中国汽车业的前景还是比较乐观的。在任何危机面前，‘危’和‘机’都是并存的。就汽车行业而言，中国市场肯定是全球的一个最亮点。最近，中国政府出台的汽车产业振兴规划，也让我们看到了非常积极的信号。在这个时候，我们应该抓住机遇，继续我们在中国的发展战略，这样才能在经济复苏之后抢占先机，拥有一个很好的起点。”
吴佩德告诉笔者华晨宝马在中国的发展战略由三部分组成，一是不断推出新产品和新技术，二是通过不断提高服务水平，争取最高的客户满意度，三是作为企业公民，为本地发展做出自己的贡献。
顶级产品，创新技术，打造BMW品牌
2003年10月华晨宝马沈阳工厂生产的第一款宝马3系上市，2007年第5万辆轿车下线。仅仅18个月后，即在2008年9月4日，沈阳工厂生产的第10万辆宝马汽车驶下生产线。工厂的产能也由建厂之初的3万辆上升至4.1万辆。以上这组数字，足以说明5年多来，华晨宝马长足的进步。
吴佩德言谈之间流露出强烈的自豪感：“从公司成立之初，华晨宝马就致力于宝马3系和宝马5系汽车的制造、销售和售后服务。华晨宝马沈阳工厂秉承了宝马集团高效、灵活的生产方式，在宝马集团2004年对宝马品牌全球工厂质量审核结果中，华晨宝马沈阳工厂以完善的生产和质量控制体系、精湛的生产工艺，完全达到了宝马全球工厂统一的质量标准。华晨宝马出品的BMW汽车，与世界各地其他宝马工厂生产的产品一样拥有顶级的品质。”
2008年12月8日，在充满梦幻色彩的水立方，新BMW 3系携三款新车型重磅出击，无疑给车市的隆冬带来了丝丝暖意。此后两个月的时间里，华晨宝马又迅速推出了3款新BMW 3系的车型，以及09款5系，为消费者提供了更加丰富的选择。在经济形势如此低迷的时期，很多企业都选择保守应对，而华晨宝马却如此的“高调”。对此，吴佩德给出了坚定的回答：“作为一个植根中国社会的高档汽车生产企业，华晨宝马对于中国消费者有着长期承诺。越是在困难的时候，作为豪华车细分市场的领导者，华晨宝马越是应该融入本地，与市场一起直面挑战。在这个时候，我们发布新的产品，引进新的技术，就是在履行我们的承诺，让公众看到我们对市场的信心。”
优质服务，专业团队，提升客户满意度
在高档车市场竞争日益激烈的今天，只有好的产品还不足以满足市场的需求，想更进一步吸引消费者，优质的服务是制胜的法宝。从以往的一些报道中，笔者了解到华晨宝马一直将不断提升客户满意度作为工作的重心之一。数据显示，截至2008年，全国范围内已有近120家宝马授权经销商，在一些二三线城市，客户享受专业的维修保养服务已不再是梦想。相比2003年华晨宝马建立之初的18家经销商，有很大的增长。
如此突飞猛进的增长速度，那到底服务人员的素质能不能跟上硬件水平呢?吴佩德表示： “合格的人才是保证服务质量的核心力量。一直以来，我们都非常重视对于员工的培训。所有华晨宝马和经销商伙伴的员工在上岗之前都经过了严格的培训，以确保新员工的专业水平完全符合宝马的要求。”从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区的经销商提供销售和售后服务领域方面的专业培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有1个北京培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。第二个位于上海的培训中心也将于2009年投入使用。“上海培训中心启用之后，我们将实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。”吴佩德说。
售后服务中非常重要的一个环节就是零部件供应。截至2008年年底，在全国范围内，华晨宝马的供应商数量达到了近150家，本地采购额达到了近44亿元人民币。吴佩德介绍说，华晨宝马的供应商发展战略建立在三个基石上：宝马集团的全球供应商在中国的独资企业、合资企业和中资企业。宝马集团的全球采购系统是一个公开透明的平台。因此，向华晨宝马供货的供应商，都有机会进入到这个采购体系。“对于所有的零部件，我们有统一的物流管理，在北京、上海和佛山成立了三家零部件配送中心，保证了统一的质量，为维修保养节省了时间。”
除了优秀的专业团队，强大的硬件支持，设身处地地为用户着想，在售后服务方面不断推出新的举措，也为华晨宝马赢得了业界和消费者的赞誉。如2008年6月推出的标准化保养服务，以及最近在全国范围内推广的预约快修通道服务，都明显提高了维修保养效率，大大降低了客户等待时间和成本。2008年8月，华晨宝马在授权经销商网络推广水性漆的应用，更是顺应了中国政府控制有害有机化合物(VOC)排放的政策，为环保助力。
立足长远，融入本地，做优秀企业公民
关于“企业社会责任”这个话题，吴佩德也有自己的理解：“企业社会责任不是简单意义上的慈善活动，它应该是企业长期发展、创新和增强竞争力的源泉。因为企业的发展不是一个孤立的过程，社会环境对它有着深远的影响。反之，企业的社会责任对于社会的繁荣稳定也能起到重要作用。从这一点看，二者是相辅相成的。”
吴佩德介绍，华晨宝马的企业社会责任项目主要涉及文化促进、教育支持、环境保护、企业文化四大方面。纵观在企业社会责任方面所做的努力，如连续5年的培养儿童安全意识的儿童交通安全训练营、优秀大学生奖励基金到旨在倡导保护中国文化遗产的“中国文化之旅”，从业内率先发布“BMW中国企业社会贡献年度报告”到建立汇聚众人爱心之力的宝马爱心基金……不难看出，在为客户提供优质的产品和专业的服务之外，为社会发展做出最大贡献同样是华晨宝马的重要理念。
在交谈中，吴佩德还特别谈到了华晨宝马在将先进经验和专业技术引进中国汽车业所做的努力。“我们希望通过自己的努力，为汽车行业输入先进的理念和技术，储备优秀的人才，推动整个行业的发展和进步。”从2006年开始，与德国技术台作公司开展的为期两年的“公私合作伙伴关系”(PPP)职业教育合作项目就是一个很典型的例子。这个项目特别引进了德国先进培训课程及教材，并结合中国汽车行业的实际情况及职业教育的具体要求，以推广适合中国国情的汽车“机械电子一体化”课程。据了解，去年u月，华晨宝马还特别启动了生产学徒生项目，为本地汽车专业的学生提供了更多学习BMW先进技术和参与生产实习的机会。
“华晨宝马一直非常关注中国这个飞速崛起的市场以及它对于促进全球经济发展的地位与作用，并致力于在中国社会的长期和谐发展。因此，我们的主要目标是创造共享价值，也就是说企业在获益的同时造福全社会。无论过去或将来，我们的业务发展必将服务于中国社会的需要。华晨宝马将向着成为中国高档轿车细分市场领军者的目标不懈努力。”吴佩德说。
相比之下，中国的汽车行业则让人们看到了更多的希望。在一系列拉动内需政策的刺激下，中国市场在逐步恢复着活力，稳步中实现了较快的增长。据中国汽车工业协会的数据显示，2月份的新车销量为82.76万辆，同比增长24.72％，这也意味着中国汽车市场单月销量今年已经连续两月超过美国，成为全球最大的汽车消费市场。
汽车市场出现的转暖迹象，让跨国汽车企业的高管们看到了中国市场潜在的机遇。坚定了信心。华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官吴佩德先生就是其中的一位。
十几年前，吴佩德加入宝马集团，曾经在德国本土和海外担任过生产方面的高管。2006年，他加入华晨宝马，出任负责生产的高级副总裁。次年3月，被任命为华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官。从他的履历来看，这是一位经验丰富的职业经理人。正是在他的带领下，华晨宝马屡创佳绩，而他本人也因此在2008年荣获中国政府给予外国专家的最高荣誉——中国政府“友谊奖”。
在采访中，吴佩德表示：“随着近年来经济的全面高速发展，中国社会涌现了一批能够消费高档汽车的人群，目前中国已经成为了全球第二大汽车市场。正是看到了这个契机，在2003年宝马集团与华晨(中国)汽车控股有限公司合资建立了华晨宝马汽车有限公司。今天华晨宝马所取得的成绩，证明了我们正确的市场前瞻性。目前，受全球经济危机影响，各个行业都有不小的震荡。但我们认为中国汽车业的前景还是比较乐观的。在任何危机面前，‘危’和‘机’都是并存的。就汽车行业而言，中国市场肯定是全球的一个最亮点。最近，中国政府出台的汽车产业振兴规划，也让我们看到了非常积极的信号。在这个时候，我们应该抓住机遇，继续我们在中国的发展战略，这样才能在经济复苏之后抢占先机，拥有一个很好的起点。”
吴佩德告诉笔者华晨宝马在中国的发展战略由三部分组成，一是不断推出新产品和新技术，二是通过不断提高服务水平，争取最高的客户满意度，三是作为企业公民，为本地发展做出自己的贡献。
顶级产品，创新技术，打造BMW品牌
2003年10月华晨宝马沈阳工厂生产的第一款宝马3系上市，2007年第5万辆轿车下线。仅仅18个月后，即在2008年9月4日，沈阳工厂生产的第10万辆宝马汽车驶下生产线。工厂的产能也由建厂之初的3万辆上升至4.1万辆。以上这组数字，足以说明5年多来，华晨宝马长足的进步。
吴佩德言谈之间流露出强烈的自豪感：“从公司成立之初，华晨宝马就致力于宝马3系和宝马5系汽车的制造、销售和售后服务。华晨宝马沈阳工厂秉承了宝马集团高效、灵活的生产方式，在宝马集团2004年对宝马品牌全球工厂质量审核结果中，华晨宝马沈阳工厂以完善的生产和质量控制体系、精湛的生产工艺，完全达到了宝马全球工厂统一的质量标准。华晨宝马出品的BMW汽车，与世界各地其他宝马工厂生产的产品一样拥有顶级的品质。”
2008年12月8日，在充满梦幻色彩的水立方，新BMW 3系携三款新车型重磅出击，无疑给车市的隆冬带来了丝丝暖意。此后两个月的时间里，华晨宝马又迅速推出了3款新BMW 3系的车型，以及09款5系，为消费者提供了更加丰富的选择。在经济形势如此低迷的时期，很多企业都选择保守应对，而华晨宝马却如此的“高调”。对此，吴佩德给出了坚定的回答：“作为一个植根中国社会的高档汽车生产企业，华晨宝马对于中国消费者有着长期承诺。越是在困难的时候，作为豪华车细分市场的领导者，华晨宝马越是应该融入本地，与市场一起直面挑战。在这个时候，我们发布新的产品，引进新的技术，就是在履行我们的承诺，让公众看到我们对市场的信心。”
优质服务，专业团队，提升客户满意度
在高档车市场竞争日益激烈的今天，只有好的产品还不足以满足市场的需求，想更进一步吸引消费者，优质的服务是制胜的法宝。从以往的一些报道中，笔者了解到华晨宝马一直将不断提升客户满意度作为工作的重心之一。数据显示，截至2008年，全国范围内已有近120家宝马授权经销商，在一些二三线城市，客户享受专业的维修保养服务已不再是梦想。相比2003年华晨宝马建立之初的18家经销商，有很大的增长。
如此突飞猛进的增长速度，那到底服务人员的素质能不能跟上硬件水平呢?吴佩德表示： “合格的人才是保证服务质量的核心力量。一直以来，我们都非常重视对于员工的培训。所有华晨宝马和经销商伙伴的员工在上岗之前都经过了严格的培训，以确保新员工的专业水平完全符合宝马的要求。”从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区的经销商提供销售和售后服务领域方面的专业培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有1个北京培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。第二个位于上海的培训中心也将于2009年投入使用。“上海培训中心启用之后，我们将实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。”吴佩德说。
售后服务中非常重要的一个环节就是零部件供应。截至2008年年底，在全国范围内，华晨宝马的供应商数量达到了近150家，本地采购额达到了近44亿元人民币。吴佩德介绍说，华晨宝马的供应商发展战略建立在三个基石上：宝马集团的全球供应商在中国的独资企业、合资企业和中资企业。宝马集团的全球采购系统是一个公开透明的平台。因此，向华晨宝马供货的供应商，都有机会进入到这个采购体系。“对于所有的零部件，我们有统一的物流管理，在北京、上海和佛山成立了三家零部件配送中心，保证了统一的质量，为维修保养节省了时间。”
除了优秀的专业团队，强大的硬件支持，设身处地地为用户着想，在售后服务方面不断推出新的举措，也为华晨宝马赢得了业界和消费者的赞誉。如2008年6月推出的标准化保养服务，以及最近在全国范围内推广的预约快修通道服务，都明显提高了维修保养效率，大大降低了客户等待时间和成本。2008年8月，华晨宝马在授权经销商网络推广水性漆的应用，更是顺应了中国政府控制有害有机化合物(VOC)排放的政策，为环保助力。
立足长远，融入本地，做优秀企业公民
关于“企业社会责任”这个话题，吴佩德也有自己的理解：“企业社会责任不是简单意义上的慈善活动，它应该是企业长期发展、创新和增强竞争力的源泉。因为企业的发展不是一个孤立的过程，社会环境对它有着深远的影响。反之，企业的社会责任对于社会的繁荣稳定也能起到重要作用。从这一点看，二者是相辅相成的。”
吴佩德介绍，华晨宝马的企业社会责任项目主要涉及文化促进、教育支持、环境保护、企业文化四大方面。纵观在企业社会责任方面所做的努力，如连续5年的培养儿童安全意识的儿童交通安全训练营、优秀大学生奖励基金到旨在倡导保护中国文化遗产的“中国文化之旅”，从业内率先发布“BMW中国企业社会贡献年度报告”到建立汇聚众人爱心之力的宝马爱心基金……不难看出，在为客户提供优质的产品和专业的服务之外，为社会发展做出最大贡献同样是华晨宝马的重要理念。
在交谈中，吴佩德还特别谈到了华晨宝马在将先进经验和专业技术引进中国汽车业所做的努力。“我们希望通过自己的努力，为汽车行业输入先进的理念和技术，储备优秀的人才，推动整个行业的发展和进步。”从2006年开始，与德国技术台作公司开展的为期两年的“公私合作伙伴关系”(PPP)职业教育合作项目就是一个很典型的例子。这个项目特别引进了德国先进培训课程及教材，并结合中国汽车行业的实际情况及职业教育的具体要求，以推广适合中国国情的汽车“机械电子一体化”课程。据了解，去年u月，华晨宝马还特别启动了生产学徒生项目，为本地汽车专业的学生提供了更多学习BMW先进技术和参与生产实习的机会。
“华晨宝马一直非常关注中国这个飞速崛起的市场以及它对于促进全球经济发展的地位与作用，并致力于在中国社会的长期和谐发展。因此，我们的主要目标是创造共享价值，也就是说企业在获益的同时造福全社会。无论过去或将来，我们的业务发展必将服务于中国社会的需要。华晨宝马将向着成为中国高档轿车细分市场领军者的目标不懈努力。”吴佩德说。