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任何一种外包或者离岸项目成功的关键问题是，要决定什么应该被外包出去。不同的公司对此有不同的看法，有三个关键的因素会影响哪些工作可以被外包。首先是外包人员的技能水平，这是最关键的因素并且也是失败的主要原因。简单的规范化的需求可以被发送到外包人员处。其次是调研需求评审阶段，信息服务人员需要花费多长时间来评估每项请求是否适合外包，也需要被考虑在内。最后是信息提供者的合同。