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如何让注册用户成为活跃用户，或许是众多第三方支付厂商们面临的头等难事
似乎是惯性使然，几乎所有商业性网站都向用户提供注册服务，但注册用户是否能够真正成为网站的长久会员，却是另一回事。一家网关型支付厂商就遭遇了这样的苦恼，该公司公关总监告诉记者，虽然网站的注册用户数很多，但大多都是完成了一次消费便不再出现，结果睡眠账户过多，他们却毫无对策。
令人烦恼的睡眠账户
睡眠账户就如同电子邮件服务的情景，2000年，免费邮箱大战上演，A网站方才策划出5M邮箱，B网站就把容量扩充到了10M。到后来，50M、100M免费邮箱随处可见，但在当时的存储条件下，事实上多数网站都不可能提供如此大容量的邮箱，一位门户网站技术人员告诉记者：“虽然我们网站号称给用户提供50M免费邮箱。实际上这些邮箱的平均储存量还不到1M，我们的邮箱服务系统的最大容量也不过每个账户可储存近3M的邮件。”
之所以敢于这么做，门户网站们显然已经预料到了睡眠账户的问题。大量账户在申请之后，可能长时间得不到使用，而只有少量活跃账户会存有较多信件。假如该门户网站的所有注册账户均为活跃用户，都往邮箱里存放了若干信件，它的邮件系统早就崩溃了。
同样是电子邮件，2003年，通过大容量免费电子邮箱吸引客户的营销手段在各门户网站之间兴起。已是几年过去，当时的网络存储条件大为改善，门户网站们向注册用户提供的邮箱容量级别也作了大幅调整。以前是以M为单位吸引用户，如今则变成了G。
但免费电子邮箱的作用正迅速减弱。随着网民关于互联网的知识更加丰富，邮箱用户开始使用POP3收信，他可能长年一直使用某门户网站的邮箱，但从来都是通过类似Outlook Press的邮件接收客户端收发邮件，而从不登录该门户网站，通过邮箱吸引用户眼球的营销策略，效果正在减弱。
现在第三方支付企业也同样如此。如前所述，尽管相当多的用户注册成为第三方支付厂商的会员，但这些会员往往只是进行一次性支付行为之后，就成为了睡眠会员。
目前电子商务环境的不完善，导致了互联网世界中出现了人为的分割，网上、网下联动消费目前还存在较大的瓶颈。虽然中国有超过1亿网民，据本刊调查显示，超过95%的网民都曾经有过网上购物行为，但每年完成的个人网上消费额却只有不到300亿元，人均年消费只有不到300元，网民网上消费频率过低，造成了消费账户的活跃度过低。
在是否提供用户注册服务方面，各大第三方支付厂商已渐渐达成了统一，“我们以前只做网关型支付，用户并不需要在我们网站注册，但现在我们已经开始两头都抓，向用户提供账户注册服务。”一位第三方支付厂商的高层对记者说，但这位人士也在为注册账户的活跃度过低而苦恼。本意是想通过注册会员账户的方式吸引用户更多频次地使用自己的支付平台，结果却是使用频度上不去，还花了大价钱开通了一项新服务，食之无味，弃之可惜。
亚马逊也面临着睡眠账户的问题。虽然每位客户在购买商品时都会注册，但一旦亚马逊停止进行网络推广，销售额就会迅速下降，显然，注册会员们其实并没有形成主动的消费群体。
激活睡眠账户
今年1月，记者采访首信易支付总裁高佳卿时，高佳卿表示，首信易支付正准备上线用户账户注册系统，并进行大力推广。时隔半年多，首信易支付的用户注册系统取得了飞速发展。
想让大部分注册用户成为活跃用户，就必须对用户进行细分并设计基于账户的价值服务。比如，在首信易支付的网站首页上可以看到“到XX网站购物可享受XX折优惠”等内容，而如果用户没有登陆账户系统，直接去该电子商务网站购物，就难以享受到这样的折扣。
通过向客户提供一定程度的合适优惠，注册用户甘愿通过首信易支付，到其商户网站去完成下单交易，这大大刺激了网上购物人群在首信易支付注册账户的热情。但这只是第一步，假如客户注册并完成消费之后就不再来首信易支付网站怎么办？
高佳卿告诉记者，首信易支付同国内著名的网上企业都达成了合作，当这些零售商监测到某位客户来自首信易支付，便会向该客户提供一定的优惠。有些优惠并不是即时兑现，而是通过返券的方式存入了客户的虚拟账户中，比如，一位客户通过首信易支付访问当当网，并购买了100元的商品，而当当网在首信易支付的折扣为10%，该客户在首信易支付的账户中就可以得到10元的返券。
“这种多模式的优惠、折扣、返现，对账户系统有很高的技术难度要求，商家监测到了来自首信易支付成功交易的IP地址后，即与首信易支付进行对账，并把折扣返还给客户。”首信易支付一位高层人士向记者介绍。对于具备了即时对账、分账功能的平台，该功能很容易实现，而有些网上零售平台并没有即时对账功能，这就需要首信易支付与商家进行事后结算，在若干个工作日之内把折扣返还给用户。
这样的系统就不用担心用户在一次性交易之后就变成睡眠账户的问题了，用户会关心自己得到的折扣如何实现更多价值，便会主动通过首信易支付寻找其他网上消费产品，该账户也因此活跃起来。而当用户的网上消费惯性被培养成功之后，即使没有返券，用户也会主动前来消费。
不同的支付企业对促进活跃用户使着不同的招数，“每隔一段时间都会收到快钱发给我的邮件。”张先生说，因为偶然的机会，他看到了快钱支付的用户注册广告，自己也试着注册了一个，然后就把这事忘了，隔了一段时间，他收到来自快钱的邮件，告诉他当前有哪些促销活动。
张先生是公司白领，生活节奏很快，一向反感营销类邮件，但他却把快钱邮件保存了下来，“说不定什么时候就会用到。”
实现完整应用
“一个支付平台如果没有应用，那么它很难有什么前途。”一位支付厂商高层对记者说，该支付厂商为此在旗下开办了包括网上零售店、网上卖场等形式的交易平台。
独立第三方支付厂商大都没有应用平台，而只能以不断接入新的商家的方式扩张业绩，虽然销售成本高了一些，但因为是做独立第三方支付，较受商家的欢迎。
当第三方支付厂商解决了睡眠账户的问题，就可能培养出一批活跃度较高的忠实用户，就如同当前已经形成滥发卡局面的银行业。相当多的用户都有若干张银行卡，但平时使用的可能只有两、三张，而这两、三张卡构成了各银行的活跃用户。
掌握了活跃用户，第三方支付企业就可以实现向商家的突围，从而避开2006年时惨烈的佣金大战。活跃用户将决定第三方支付厂商的健康程度，这也是第三方支付厂商得以吸引更多商家，建立完整应用平台的基础。在第三方支付厂商不断寻找差异化的今天，首信易支付的做法值得一试。
似乎是惯性使然，几乎所有商业性网站都向用户提供注册服务，但注册用户是否能够真正成为网站的长久会员，却是另一回事。一家网关型支付厂商就遭遇了这样的苦恼，该公司公关总监告诉记者，虽然网站的注册用户数很多，但大多都是完成了一次消费便不再出现，结果睡眠账户过多，他们却毫无对策。
令人烦恼的睡眠账户
睡眠账户就如同电子邮件服务的情景，2000年，免费邮箱大战上演，A网站方才策划出5M邮箱，B网站就把容量扩充到了10M。到后来，50M、100M免费邮箱随处可见，但在当时的存储条件下，事实上多数网站都不可能提供如此大容量的邮箱，一位门户网站技术人员告诉记者：“虽然我们网站号称给用户提供50M免费邮箱。实际上这些邮箱的平均储存量还不到1M，我们的邮箱服务系统的最大容量也不过每个账户可储存近3M的邮件。”
之所以敢于这么做，门户网站们显然已经预料到了睡眠账户的问题。大量账户在申请之后，可能长时间得不到使用，而只有少量活跃账户会存有较多信件。假如该门户网站的所有注册账户均为活跃用户，都往邮箱里存放了若干信件，它的邮件系统早就崩溃了。
同样是电子邮件，2003年，通过大容量免费电子邮箱吸引客户的营销手段在各门户网站之间兴起。已是几年过去，当时的网络存储条件大为改善，门户网站们向注册用户提供的邮箱容量级别也作了大幅调整。以前是以M为单位吸引用户，如今则变成了G。
但免费电子邮箱的作用正迅速减弱。随着网民关于互联网的知识更加丰富，邮箱用户开始使用POP3收信，他可能长年一直使用某门户网站的邮箱，但从来都是通过类似Outlook Press的邮件接收客户端收发邮件，而从不登录该门户网站，通过邮箱吸引用户眼球的营销策略，效果正在减弱。
现在第三方支付企业也同样如此。如前所述，尽管相当多的用户注册成为第三方支付厂商的会员，但这些会员往往只是进行一次性支付行为之后，就成为了睡眠会员。
目前电子商务环境的不完善，导致了互联网世界中出现了人为的分割，网上、网下联动消费目前还存在较大的瓶颈。虽然中国有超过1亿网民，据本刊调查显示，超过95%的网民都曾经有过网上购物行为，但每年完成的个人网上消费额却只有不到300亿元，人均年消费只有不到300元，网民网上消费频率过低，造成了消费账户的活跃度过低。
在是否提供用户注册服务方面，各大第三方支付厂商已渐渐达成了统一，“我们以前只做网关型支付，用户并不需要在我们网站注册，但现在我们已经开始两头都抓，向用户提供账户注册服务。”一位第三方支付厂商的高层对记者说，但这位人士也在为注册账户的活跃度过低而苦恼。本意是想通过注册会员账户的方式吸引用户更多频次地使用自己的支付平台，结果却是使用频度上不去，还花了大价钱开通了一项新服务，食之无味，弃之可惜。
亚马逊也面临着睡眠账户的问题。虽然每位客户在购买商品时都会注册，但一旦亚马逊停止进行网络推广，销售额就会迅速下降，显然，注册会员们其实并没有形成主动的消费群体。
激活睡眠账户
今年1月，记者采访首信易支付总裁高佳卿时，高佳卿表示，首信易支付正准备上线用户账户注册系统，并进行大力推广。时隔半年多，首信易支付的用户注册系统取得了飞速发展。
想让大部分注册用户成为活跃用户，就必须对用户进行细分并设计基于账户的价值服务。比如，在首信易支付的网站首页上可以看到“到XX网站购物可享受XX折优惠”等内容，而如果用户没有登陆账户系统，直接去该电子商务网站购物，就难以享受到这样的折扣。
通过向客户提供一定程度的合适优惠，注册用户甘愿通过首信易支付，到其商户网站去完成下单交易，这大大刺激了网上购物人群在首信易支付注册账户的热情。但这只是第一步，假如客户注册并完成消费之后就不再来首信易支付网站怎么办？
高佳卿告诉记者，首信易支付同国内著名的网上企业都达成了合作，当这些零售商监测到某位客户来自首信易支付，便会向该客户提供一定的优惠。有些优惠并不是即时兑现，而是通过返券的方式存入了客户的虚拟账户中，比如，一位客户通过首信易支付访问当当网，并购买了100元的商品，而当当网在首信易支付的折扣为10%，该客户在首信易支付的账户中就可以得到10元的返券。
“这种多模式的优惠、折扣、返现，对账户系统有很高的技术难度要求，商家监测到了来自首信易支付成功交易的IP地址后，即与首信易支付进行对账，并把折扣返还给客户。”首信易支付一位高层人士向记者介绍。对于具备了即时对账、分账功能的平台，该功能很容易实现，而有些网上零售平台并没有即时对账功能，这就需要首信易支付与商家进行事后结算，在若干个工作日之内把折扣返还给用户。
这样的系统就不用担心用户在一次性交易之后就变成睡眠账户的问题了，用户会关心自己得到的折扣如何实现更多价值，便会主动通过首信易支付寻找其他网上消费产品，该账户也因此活跃起来。而当用户的网上消费惯性被培养成功之后，即使没有返券，用户也会主动前来消费。
不同的支付企业对促进活跃用户使着不同的招数，“每隔一段时间都会收到快钱发给我的邮件。”张先生说，因为偶然的机会，他看到了快钱支付的用户注册广告，自己也试着注册了一个，然后就把这事忘了，隔了一段时间，他收到来自快钱的邮件，告诉他当前有哪些促销活动。
张先生是公司白领，生活节奏很快，一向反感营销类邮件，但他却把快钱邮件保存了下来，“说不定什么时候就会用到。”
实现完整应用
“一个支付平台如果没有应用，那么它很难有什么前途。”一位支付厂商高层对记者说，该支付厂商为此在旗下开办了包括网上零售店、网上卖场等形式的交易平台。
独立第三方支付厂商大都没有应用平台，而只能以不断接入新的商家的方式扩张业绩，虽然销售成本高了一些，但因为是做独立第三方支付，较受商家的欢迎。
当第三方支付厂商解决了睡眠账户的问题，就可能培养出一批活跃度较高的忠实用户，就如同当前已经形成滥发卡局面的银行业。相当多的用户都有若干张银行卡，但平时使用的可能只有两、三张，而这两、三张卡构成了各银行的活跃用户。
掌握了活跃用户，第三方支付企业就可以实现向商家的突围，从而避开2006年时惨烈的佣金大战。活跃用户将决定第三方支付厂商的健康程度，这也是第三方支付厂商得以吸引更多商家，建立完整应用平台的基础。在第三方支付厂商不断寻找差异化的今天，首信易支付的做法值得一试。