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摘要：质量是决定消费者购买行为最为关键性的因素，它决定着顾客的忠诚度。质量又是企业发展的生命线，决定着产品能否实现其价值以及劳动者的价值能否转移，是每一个企业最为关心和重视的永恒的话题。本文通过对川化股份有限公司进行案例说明与分析，来了解质量改进对于企业的意义，用以说明质量改进是企业的永恒主题，并在此基础上阐述了企业如何进行质量改进。
一、前言
质量对于整个企业来说，起到了至关重要的作用，质量的持续改进是现代企业进行质量管理的一个重要的环节，也是企业维持老顾客发展新顾客的一个必要的条件。为了维护企业产品的形象，满足不断提高的客户需求，大多数的企业都会选择持续的改进产品质量来吸引和留住顾客，而这种持续的改进只有当企业的产品质量达到或超过顾客的预期时才能有效的发挥其作用。
川化股份是我国一家大型的化工生产企业，它在2003年进行了大规模的技术改造，改造后的效果却不尽人意，产品的质量出现了较大的问题，到2005年其二化尿素、三胺和NP肥的不合格品有8千多吨，而其中的三胺有接近1／3不合格，这给企业带来了重大的经济损失和品牌危机。企业领导针对出现的质量问题，通过分析原因、明确质量职责、加强过程控制、制定考核办法、加强监督管理和设立Q C小组等一系类的改进活动来改进企业产品的质量。这些活动实施后企业的产品质量得到了很大的提高，到2006年尿素的不良品率降为零，三胺的不良品率由30.78％下降至3％，NP肥的不良品率由8.35％下降至3.5％。企业不仅为自己赢得了巨大的经济效益，同时也挽留住了客户。
二、质量改进对于企业的重要意义
川化股份在质量改进中取得了丰硕的成果，从成功的经验中，我们可以看出质量改进对于企业的重要意义，可以总结为以下三点。
1 质量改进有利于企业产品质量的提高。企业的产品质量是一个连续的过程，只有在企业产品的质量改进过程中，持之以恒，不断完善，才能实现产品质量的飞跃，从而从根本上提高企业产品质量。
2 质量改进有利于留住顾客，巩固并扩大市场份额。企业要留住顾客最主要的是产品要符合顾客的要求，顾客在使用产品时要能获得产品的价值。最好是企业生产的产品能超过顾客的期望值。川化质量改进取得的成果表明，企业获得了上百万的经济效益，也就是说企业的产品被顾客所接受。
3 质量的持续改进是企业获得核心竞争力的重要途径。只有企业获得了核心竞争力，才能处于不败的地位，而持续的改进能增强企业的竞争力，当这种改进积累到一定程度后，就能引起质变，变成企业的核心竞争力。从上案例中可以看出，川化通过质量改进，提高其销售量和利润后，企业的竞争力也在通过产品被接受的过程中得到提高。
三、企业质量改进的方法
企业质量改进的成败和企业领导的重视支持、以及员工的积极参与分不开，在进行质量改进的过程中，我们还应该掌握一些质量改进的方法，从而达到事半功倍的效果。
1 在质量改进的过程中尽量使用先进的技术。科学技术是第一生产力，企业要发展离不开先进的生产技术。企业要获得先进技术，一般有三种方法：第一、直接引进技术或者购买先进的生产设备；第二、企业自己进行科研开发；第三、引进生产装置后进行消化吸收再创新。
2 学习国内外先进的管理经验。管理也是生产力，特别是企业的质量管理，对于企业来说就是生命线。国外在质量管理方面的经验相当丰富，比如：精细管理、6个西格玛、精益生产、5S管理等，这些都是我们进行质量改进值得学习和借鉴的方法。
3 重视企业内部人员的培养。要持续的质量改进，企业高层管理人员的培训非常重要。同时对于企业员工的培训业相当重要，要是企业中的员工真正认识质量的重要性，在员工中宣传企业产品的质量标准，使得更多的顾客掌握产品的质量标准，从而为质量改进打好基础。
4 全员参与质量改进。全员参与不断是质量管理的一个重要的原则，也是企业进行质量改进的一个重要的内容。只有充分的发挥企业中所有员工的积极性和主动性，使得企业全员都参与到质量改進中来，企业的质量改进才能够持续下去。
5 掌握控制企业生产过程中的关键因素。企业只有掌握了在生产过程中的瓶颈技术，并能够实时的对瓶颈进行动态监控，严格遵守工艺纪律，优化操作指标，才能够保证产品的正常生产，以工作质量保证产品质量的稳定提高，为下一步更好地进行质量改进奠定基础。
6 质量改进过程中要密切关注客户的需求。商品的价值只有在得到客户的认可以后才能体现，所以在进行质量改进的过程中，要密切的关注并仔细分析用户的要求，才能明确找准质量改进的方向和目标。
四、总结
通过对质量改进的要求和对质量改进的方法的案例分析，我们可以看出持续质量改进，可以为企业创造价值，不断提高其竞争力，也以此为出发点打出自己的品牌。同时质量改进也为顾客创造了价值，顾客在企业的质量改进中获得了更好的产品，得到更好的服务。海尔集团坚持“没有最好，只有更好”的质量宗旨，丰田公司对质量精益求精、追求卓越的执着，成为企业做大做强的典范，无数事实证明质量改进是企业的永恒主题。
一、前言
质量对于整个企业来说，起到了至关重要的作用，质量的持续改进是现代企业进行质量管理的一个重要的环节，也是企业维持老顾客发展新顾客的一个必要的条件。为了维护企业产品的形象，满足不断提高的客户需求，大多数的企业都会选择持续的改进产品质量来吸引和留住顾客，而这种持续的改进只有当企业的产品质量达到或超过顾客的预期时才能有效的发挥其作用。
川化股份是我国一家大型的化工生产企业，它在2003年进行了大规模的技术改造，改造后的效果却不尽人意，产品的质量出现了较大的问题，到2005年其二化尿素、三胺和NP肥的不合格品有8千多吨，而其中的三胺有接近1／3不合格，这给企业带来了重大的经济损失和品牌危机。企业领导针对出现的质量问题，通过分析原因、明确质量职责、加强过程控制、制定考核办法、加强监督管理和设立Q C小组等一系类的改进活动来改进企业产品的质量。这些活动实施后企业的产品质量得到了很大的提高，到2006年尿素的不良品率降为零，三胺的不良品率由30.78％下降至3％，NP肥的不良品率由8.35％下降至3.5％。企业不仅为自己赢得了巨大的经济效益，同时也挽留住了客户。
二、质量改进对于企业的重要意义
川化股份在质量改进中取得了丰硕的成果，从成功的经验中，我们可以看出质量改进对于企业的重要意义，可以总结为以下三点。
1 质量改进有利于企业产品质量的提高。企业的产品质量是一个连续的过程，只有在企业产品的质量改进过程中，持之以恒，不断完善，才能实现产品质量的飞跃，从而从根本上提高企业产品质量。
2 质量改进有利于留住顾客，巩固并扩大市场份额。企业要留住顾客最主要的是产品要符合顾客的要求，顾客在使用产品时要能获得产品的价值。最好是企业生产的产品能超过顾客的期望值。川化质量改进取得的成果表明，企业获得了上百万的经济效益，也就是说企业的产品被顾客所接受。
3 质量的持续改进是企业获得核心竞争力的重要途径。只有企业获得了核心竞争力，才能处于不败的地位，而持续的改进能增强企业的竞争力，当这种改进积累到一定程度后，就能引起质变，变成企业的核心竞争力。从上案例中可以看出，川化通过质量改进，提高其销售量和利润后，企业的竞争力也在通过产品被接受的过程中得到提高。
三、企业质量改进的方法
企业质量改进的成败和企业领导的重视支持、以及员工的积极参与分不开，在进行质量改进的过程中，我们还应该掌握一些质量改进的方法，从而达到事半功倍的效果。
1 在质量改进的过程中尽量使用先进的技术。科学技术是第一生产力，企业要发展离不开先进的生产技术。企业要获得先进技术，一般有三种方法：第一、直接引进技术或者购买先进的生产设备；第二、企业自己进行科研开发；第三、引进生产装置后进行消化吸收再创新。
2 学习国内外先进的管理经验。管理也是生产力，特别是企业的质量管理，对于企业来说就是生命线。国外在质量管理方面的经验相当丰富，比如：精细管理、6个西格玛、精益生产、5S管理等，这些都是我们进行质量改进值得学习和借鉴的方法。
3 重视企业内部人员的培养。要持续的质量改进，企业高层管理人员的培训非常重要。同时对于企业员工的培训业相当重要，要是企业中的员工真正认识质量的重要性，在员工中宣传企业产品的质量标准，使得更多的顾客掌握产品的质量标准，从而为质量改进打好基础。
4 全员参与质量改进。全员参与不断是质量管理的一个重要的原则，也是企业进行质量改进的一个重要的内容。只有充分的发挥企业中所有员工的积极性和主动性，使得企业全员都参与到质量改進中来，企业的质量改进才能够持续下去。
5 掌握控制企业生产过程中的关键因素。企业只有掌握了在生产过程中的瓶颈技术，并能够实时的对瓶颈进行动态监控，严格遵守工艺纪律，优化操作指标，才能够保证产品的正常生产，以工作质量保证产品质量的稳定提高，为下一步更好地进行质量改进奠定基础。
6 质量改进过程中要密切关注客户的需求。商品的价值只有在得到客户的认可以后才能体现，所以在进行质量改进的过程中，要密切的关注并仔细分析用户的要求，才能明确找准质量改进的方向和目标。
四、总结
通过对质量改进的要求和对质量改进的方法的案例分析，我们可以看出持续质量改进，可以为企业创造价值，不断提高其竞争力，也以此为出发点打出自己的品牌。同时质量改进也为顾客创造了价值，顾客在企业的质量改进中获得了更好的产品，得到更好的服务。海尔集团坚持“没有最好，只有更好”的质量宗旨，丰田公司对质量精益求精、追求卓越的执着，成为企业做大做强的典范，无数事实证明质量改进是企业的永恒主题。