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搬家行业的最大特点是:容易加入,只要一辆卡车就可以挂牌子,因此这个行业的竞争是十分激烈的。日本阿托公司在搬家业中不但站稳脚跟,而且不断发展,重要的一条是服务周到,并有许多内容属于“份外服务”。例如,起运之前帮助顾客打行李;在运输途中对行李作杀虫处理;帮助顾客对新居进行设计;行李车内备有茶点,休息时供顾客饮用。日本有一个习惯,就是搬到新居后房主都要拜访邻居,送些礼品,阿托公司就为顾客购买价廉实惠的礼品。同时,他们对职工的要求也特别严格。公司规定:职工到顾客家里了解情况时必须携带若干枚硬币,如果用顾客家中的电