【摘 要】
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目的:研究加强护患沟通在化解儿科门诊护理纠纷中的应用效果.方法:选取我院儿科门诊收治的80例患儿及儿科门诊9名女性护理人员进行研究,对儿科门诊护理人员进行专业知识水平
【机 构】
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辽宁电力中心医院 辽宁 沈阳 110006
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目的:研究加强护患沟通在化解儿科门诊护理纠纷中的应用效果.方法:选取我院儿科门诊收治的80例患儿及儿科门诊9名女性护理人员进行研究,对儿科门诊护理人员进行专业知识水平、沟通技巧掌握程度、沟通内容熟知程度等护理内容培训,强化护患沟通技巧.比较强化前后护理满意度、护理纠纷发生率.结果:强化后护理满意度(93.8％)高于强化前(80.0％),护理纠纷发生率(7.5％)低于强化前(18.8％),差异显著(P＜0.05).结论:加强护患沟通能在满足患儿就医需求的同时化解护理纠纷,降低儿科门诊护理纠纷发生率,提高护理满意度.
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