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【摘要】分析了影响电力业扩报装速度的重要因素，讨论加快电力业扩装报速度的方法，以期推动电力业扩装报工作的进度，使电力业扩报装工作的程序更加规范，提高工作效率，达到服务客户、增加供给量和扩大需求量和销售量的目的。
【关键词】优质服务;电力业扩报装;业务受理
电力业扩报装是供电企业的重要工作之一，是供电企业把每家每户所需的电力传输到各家，来服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的一大途径。电力业扩报装的速度体现了一个企业的工作作风、办事效率、服务水平与业务能力。
1.影响业扩报装速度的因素
1.1业务受理
随着社会需求以及信息化的高速发展，业务受理开拓成七种模式，但是客户还是喜欢选择柜台受理这种传统的业务受理方式，客户亲自到当地供电营业厅柜台办理报装手续，提供相关证件和资料、填写报装申请书。业务受理人员没有了解其办事意图，便很有可能办错业务，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不甚了解，不能正确地帮助客户分析其相关业务事项及其用电所需，这就使得客户在报装申请时无法合理填写申请容量，受理后再于后续环节中发现申请容量不合理，再更改申请容量，这就延误了报装时间，影响了业扩报装速度。
1.2供电方案的确定
业务受理人受理业扩报装申请书后，会将申请书传递给现场勘查人员，由他们对申请书进行签收。对于影响业扩报装速度的因素，在现场勘查环节，存在以下三个方面：一是勘察人员并没有主动及时地与客户联系，去现场勘察从而确定供电方案，即勘察人员的主动服务意识不强从而延误了勘察时间;二是勘察人员已经确定好合适的供电方案并且已经答复完客户后，客户没有及时联系设计和施工团队在现场进行设计施工;三则是供电企业公用配电的变压器或者变电所出线间隔负荷已满，要等待配网扩建，暂时不具备供电条件，从而影响了业扩报装速度。
1.3工程设计及施工
当供电企业已经向客户答复供电方案后，有一些客户因为种种原因不能及时地向有资质的设计部门发出委托请他们设计，或者拿到设计图纸后没有及时找到有资质的施工单位，从而延误了工程进度，影响了报装速度。
1.4工程竣工验收
如果供电企业对于客户的工程在验收过程中发现问题需要进行整改时，有些客户拖延整改，或找人情不愿意整改或整改不彻底，造成验收不合格，从而影响了业扩报装的速度。
1.5装表接电
当客户的工程经过供电企业验收合格后，供电企业将派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户总是能够很快办完相关手续，但个别用户在需要签订供用电合同的时候，企业法人不在，而且没有出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同;当然也有个别用户因为资金紧张从而不能及时交清相关费用，供电部门也就暂时不会送电，这也影响了业扩报装速度。
2.加快业扩报装速度的方法
2.1实行“一站式服务”
供电企业受理了客户的报装申请后，营销部门负责业扩报装的工作人员，组织协调运维、调度、发展等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。从而减少客户在各部门之间往返奔波的时间，充分体现出“一口对外”，整合资源，从而减少推诿现象的发生，达到加快业扩报装的速度的效果。实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
2.2实行“办事公开、方便客户”的原则，
在营业场所、客户服务网站、微信公众号、支付宝公众号或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。在业务受理、方案答复、竣工检查、装表接电等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，接受客户监督。
2.3制定业扩报装工作奖罚制度
每一位参与报装工作的人员，供电企业都会根据他们不同的工作岗位规定办理业扩报装工作的时限、工作质量和服务态度，并对他们进行评价考核，优者奖，劣者罚。此外，还会按季度对报装工作人员受理的报装业务量及其完成率。完成质量。完成时间和用户评价进行检查测评，将此作为季度考核的一项内容，增强工作人员主动去服务客户的意识。
3.加强报装工作各环节的管理
3.1业务受理
供电企业在各营业场所、宣传栏、各个网站、微信公众号、支付宝公众号，公布业扩报装需要提供的证件及相关资料，以供报装客户提前查询报装相关信息，准备好报装所需要提交的相关证件和资料等，争取使客户的报装申请一次性通过，如果特殊原因无法提供时，可以“容缺办理”。报装业务受理人员要及时向用户详细介紹报装申请要求，仔细询问客户的用电需求，正确为客户办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应该及时传递给下一个环节的业务受理人员，并及时催促办理，同时做好催办记录，利用营销系统中已经内设好的业务催办项进行催办，将催办次数的多少、办理时限作为业扩报装工作完成情况的考核项并且严加考核。
3.2供电方案的答复
供电企业现场勘察人员签收业务接收转来的报装申请书后，应当主动服务客户，在第一时间内组织专业人员现场勘查，利用运维部门的全容量开发管理，调控中心发布的电网余量通知准确制定下供电方案及时答复。如若当时没有供电条件，则应及时上报客户需求，上级部门根据客户的需要进行电网勘测与规划，进行统筹协调，以满足客户的需求。现场勘察人员接触的用电客户较多，可以在第一时间接收各种用电信息，应进一步了解、分析客户的用电需求，并积极向领导和上级部门反馈信息，及时申报业扩配套工程来满足客户的用电需求。
3.3委托设计与施工
为避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间，供电企业应在答复客户用电方案后提醒客户尽快委托设计和施工。供电企业应该细化客户受电工程的典型设计，建立不同层次的设备和规范，向客户提供相应的典型配置方案和造价信息，加快客户受电工程的设计、和施工的进度。为进一步加快业扩报装速度取消客户受电工程的图纸审核和中间检查等环节。
3.4竣工验收
供电企业对工程进行竣工验收时，对不合格的工程提出意见并制定出合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽可能快地接受整改意见，督促客户进行整改，早日使工程达到完整、合格。
3.5装表接电
供电企业在竣工验收环节，可以协同计量相关工作人员，在客户受电工程验收合格，手续齐全的情况下，可直接进行装表接电，为客户节省时间，提供优质服务，提升“获得电力”感知度。
3.总结
业扩报装工作是营销工作中非常重要的一部分，同时也是供电企业增加供给扩大需求的重要途径。供电企业要加快业扩报装速度，一方面要对工作进度进行督促，另一方面要加快系统流程的传递速度。在整套报装工作中，各个环节和部门的工作人员都要积极配合，是报装工作保质保量地完成。
【参考文献】
[1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013，（12）：243-243
[2]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发（下半月），2015，（4）：105-106
[3]蒋将，佀伟.分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技与企业，2015，（12）：54-54
【关键词】优质服务;电力业扩报装;业务受理
电力业扩报装是供电企业的重要工作之一，是供电企业把每家每户所需的电力传输到各家，来服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的一大途径。电力业扩报装的速度体现了一个企业的工作作风、办事效率、服务水平与业务能力。
1.影响业扩报装速度的因素
1.1业务受理
随着社会需求以及信息化的高速发展，业务受理开拓成七种模式，但是客户还是喜欢选择柜台受理这种传统的业务受理方式，客户亲自到当地供电营业厅柜台办理报装手续，提供相关证件和资料、填写报装申请书。业务受理人员没有了解其办事意图，便很有可能办错业务，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不甚了解，不能正确地帮助客户分析其相关业务事项及其用电所需，这就使得客户在报装申请时无法合理填写申请容量，受理后再于后续环节中发现申请容量不合理，再更改申请容量，这就延误了报装时间，影响了业扩报装速度。
1.2供电方案的确定
业务受理人受理业扩报装申请书后，会将申请书传递给现场勘查人员，由他们对申请书进行签收。对于影响业扩报装速度的因素，在现场勘查环节，存在以下三个方面：一是勘察人员并没有主动及时地与客户联系，去现场勘察从而确定供电方案，即勘察人员的主动服务意识不强从而延误了勘察时间;二是勘察人员已经确定好合适的供电方案并且已经答复完客户后，客户没有及时联系设计和施工团队在现场进行设计施工;三则是供电企业公用配电的变压器或者变电所出线间隔负荷已满，要等待配网扩建，暂时不具备供电条件，从而影响了业扩报装速度。
1.3工程设计及施工
当供电企业已经向客户答复供电方案后，有一些客户因为种种原因不能及时地向有资质的设计部门发出委托请他们设计，或者拿到设计图纸后没有及时找到有资质的施工单位，从而延误了工程进度，影响了报装速度。
1.4工程竣工验收
如果供电企业对于客户的工程在验收过程中发现问题需要进行整改时，有些客户拖延整改，或找人情不愿意整改或整改不彻底，造成验收不合格，从而影响了业扩报装的速度。
1.5装表接电
当客户的工程经过供电企业验收合格后，供电企业将派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户总是能够很快办完相关手续，但个别用户在需要签订供用电合同的时候，企业法人不在，而且没有出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同;当然也有个别用户因为资金紧张从而不能及时交清相关费用，供电部门也就暂时不会送电，这也影响了业扩报装速度。
2.加快业扩报装速度的方法
2.1实行“一站式服务”
供电企业受理了客户的报装申请后，营销部门负责业扩报装的工作人员，组织协调运维、调度、发展等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。从而减少客户在各部门之间往返奔波的时间，充分体现出“一口对外”，整合资源，从而减少推诿现象的发生，达到加快业扩报装的速度的效果。实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
2.2实行“办事公开、方便客户”的原则，
在营业场所、客户服务网站、微信公众号、支付宝公众号或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。在业务受理、方案答复、竣工检查、装表接电等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，接受客户监督。
2.3制定业扩报装工作奖罚制度
每一位参与报装工作的人员，供电企业都会根据他们不同的工作岗位规定办理业扩报装工作的时限、工作质量和服务态度，并对他们进行评价考核，优者奖，劣者罚。此外，还会按季度对报装工作人员受理的报装业务量及其完成率。完成质量。完成时间和用户评价进行检查测评，将此作为季度考核的一项内容，增强工作人员主动去服务客户的意识。
3.加强报装工作各环节的管理
3.1业务受理
供电企业在各营业场所、宣传栏、各个网站、微信公众号、支付宝公众号，公布业扩报装需要提供的证件及相关资料，以供报装客户提前查询报装相关信息，准备好报装所需要提交的相关证件和资料等，争取使客户的报装申请一次性通过，如果特殊原因无法提供时，可以“容缺办理”。报装业务受理人员要及时向用户详细介紹报装申请要求，仔细询问客户的用电需求，正确为客户办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应该及时传递给下一个环节的业务受理人员，并及时催促办理，同时做好催办记录，利用营销系统中已经内设好的业务催办项进行催办，将催办次数的多少、办理时限作为业扩报装工作完成情况的考核项并且严加考核。
3.2供电方案的答复
供电企业现场勘察人员签收业务接收转来的报装申请书后，应当主动服务客户，在第一时间内组织专业人员现场勘查，利用运维部门的全容量开发管理，调控中心发布的电网余量通知准确制定下供电方案及时答复。如若当时没有供电条件，则应及时上报客户需求，上级部门根据客户的需要进行电网勘测与规划，进行统筹协调，以满足客户的需求。现场勘察人员接触的用电客户较多，可以在第一时间接收各种用电信息，应进一步了解、分析客户的用电需求，并积极向领导和上级部门反馈信息，及时申报业扩配套工程来满足客户的用电需求。
3.3委托设计与施工
为避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间，供电企业应在答复客户用电方案后提醒客户尽快委托设计和施工。供电企业应该细化客户受电工程的典型设计，建立不同层次的设备和规范，向客户提供相应的典型配置方案和造价信息，加快客户受电工程的设计、和施工的进度。为进一步加快业扩报装速度取消客户受电工程的图纸审核和中间检查等环节。
3.4竣工验收
供电企业对工程进行竣工验收时，对不合格的工程提出意见并制定出合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽可能快地接受整改意见，督促客户进行整改，早日使工程达到完整、合格。
3.5装表接电
供电企业在竣工验收环节，可以协同计量相关工作人员，在客户受电工程验收合格，手续齐全的情况下，可直接进行装表接电，为客户节省时间，提供优质服务，提升“获得电力”感知度。
3.总结
业扩报装工作是营销工作中非常重要的一部分，同时也是供电企业增加供给扩大需求的重要途径。供电企业要加快业扩报装速度，一方面要对工作进度进行督促，另一方面要加快系统流程的传递速度。在整套报装工作中，各个环节和部门的工作人员都要积极配合，是报装工作保质保量地完成。
【参考文献】
[1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013，（12）：243-243
[2]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发（下半月），2015，（4）：105-106
[3]蒋将，佀伟.分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技与企业，2015，（12）：54-54