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随着通信市场竞争日趋激烈,增量拓展遭遇瓶颈,存量客群稳定及价值保有已是运营商抢占市场份额的关键。为进一步提升存量运营成效,某地市电信运营商基于精准营销理论,构建清单式存量维系体系,立足客户需求,深挖价值潜能,精准匹配维系策略与执行通道,实现提优客户体验,提升在网黏性。
基于精准营销理论的清单式存量客户维系策略研究
【摘 要】
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随着通信市场竞争日趋激烈,增量拓展遭遇瓶颈,存量客群稳定及价值保有已是运营商抢占市场份额的关键。为进一步提升存量运营成效,某地市电信运营商基于精准营销理论,构建清单式存量维系体系,立足客户需求,深挖价值潜能,精准匹配维系策略与执行通道,实现提优客户体验,提升在网黏性。
【机 构】
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中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2021年19期
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