【摘 要】
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目的 探讨基于JCI标准下妇幼保健院门诊二级分诊管理模式的建立及应用效果.方法 2015年7月我院在JCI标准基础下,建立并实施二级分诊模式,成立门诊二级分诊管理模式小组,对护
【机 构】
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533000,广西壮族自治区百色市妇幼保健院门诊部533000,广西壮族自治区百色市妇幼保健院护理部;
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目的 探讨基于JCI标准下妇幼保健院门诊二级分诊管理模式的建立及应用效果.方法 2015年7月我院在JCI标准基础下,建立并实施二级分诊模式,成立门诊二级分诊管理模式小组,对护理人员进行培训,制定门诊二级分诊管理制度、护士工作岗位及职责、二级分诊工作流程.比较实施前(2014年1月—2015年6月)和实施后(2015年7月—2016年10月)门诊患者满意度、医生满意度及患者等候就诊时间.结果 实施二级分诊模式后患者满意度从(85.76±15.24)分提高至(96.38±12.91)分,医生满意度从88.80%提高到97.20%,患者等候就诊时间从(59.64±12.38)min缩短至(40.55±10.96)min,实施前后比较差异均有统计学意义(t/χ2值分别为15.634、13.550、9.915;P<0.001).结论 二级分诊管理模式能缩短患者的等候就诊时间,提升患者满意度.
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